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為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，切實維護游客合法權益，天全縣文化廣播電視體育和旅游局現(xiàn)面向社會公開征集旅游市場相關問題線索。歡迎廣大市民、游客及行業(yè)從業(yè)者積極反映問題、提供建議，共同促進我縣旅游業(yè)高質量發(fā)展。

一、征集內容

（一）旅行社經(jīng)營違規(guī)：未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可擅自經(jīng)營；超范圍經(jīng)營；以不合理低價游、虛假宣傳等手段招徠游客；簽訂虛假旅游合同；未經(jīng)游客同意擅自轉團、拼團；擅自變更行程安排；不履行旅游合同約定的義務；誘導、強迫游客購物或參加另行付費旅游項目；與無資質的旅游供應商合作等。

（二）導游服務問題：未取得導游證從事導游活動；導游私自承攬業(yè)務；在帶團過程中擅自變更行程、脫團、甩團；強迫、誘導游客消費；服務態(tài)度惡劣，辱罵、毆打游客；向游客索要小費等。

（三）旅游購物亂象：購物場所虛假宣傳、以次充好、銷售假冒偽劣商品；與旅行社、導游串通，誘導、強迫游客購物等。

（四）景區(qū)管理問題：景區(qū)安全設施不完善；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標；景區(qū)門票價格不合理；存在“園中園”亂收費現(xiàn)象；景區(qū)內經(jīng)營商戶強買強賣等。

（五）其他影響旅游體驗的突出問題。

二、反饋方式

（一）線上渠道

微信公眾號：關注“天全文旅”留言反饋。

（二）線下渠道

電話反饋：0835-12345（24小時政務服務熱線）；工作日：0835-7222434（縣文廣體旅局市場監(jiān)督專線）

三、注意事項

（一）為便于聯(lián)系核實，請注明聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，我們將對個人信息嚴格保密。

（二）反饋內容應客觀、真實，盡量提供具體時間、地點、對象及佐證材料（如合同、照片、視頻等），以便我們準確核查。

（三）反映問題線索應秉持實事求是的原則，不得捏造、歪曲事實，對于惡意舉報干擾正常公務活動的行為，將依法追究責任。

四、受理時間

自本公告發(fā)布之日起長期有效。

歡迎廣大市民、游客和旅游從業(yè)者積極參與監(jiān)督，踴躍舉報旅游市場問題線索。我們將對收到的線索進行認真梳理和調查核實，依法依規(guī)嚴肅處理，切實維護旅游市場秩序和游客權益。

感謝您的參與和支持！

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