作者 | 仰泳魚(yú)2號(hào)

這是一個(gè)說(shuō)走就走的“流動(dòng)時(shí)代”。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年五一，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出行人次達(dá)到了3.14億，同比增長(zhǎng) 6.4%。雖然吐槽著人擠人，但大家還是渴望上路。

讓我們隨意流動(dòng)的，除了交通，還有各種智能設(shè)備。

過(guò)去的出行三件套身份證、錢(qián)包、鑰匙，如今幾乎都可以簡(jiǎn)化。坐火車(chē)刷碼進(jìn)出站，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的時(shí)候也能直接掃碼；騎行中，掏出手機(jī)甚至也可以省略掉，用智能手表導(dǎo)航，就能幫你到達(dá)目的地。

△智能設(shè)備已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。

這是流動(dòng)的時(shí)代，也是離不開(kāi)智能設(shè)備的時(shí)代。坐在假期的高鐵上，第一件事是打開(kāi)平板電腦；旅行的目的地，是軟件里刷到的；旅途中的風(fēng)景“手機(jī)先看”，飯菜第一口“手機(jī)先吃”。但是如果智能設(shè)備沒(méi)電，那就寸步難行了。設(shè)備突然壞了，更是讓人當(dāng)場(chǎng)崩潰。

可以說(shuō)，我們的“目的地”和“回憶”，都藏在這些賽博世界里。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，它們是第二生命。但再智能的科技，更重要的還是傳遞人與人之間的情感。

在旅游熱門(mén)地烏魯木齊和太原的華為授權(quán)服務(wù)中心，每天都發(fā)生著和智能設(shè)備有關(guān)的溫暖故事——它不只讓設(shè)備滿(mǎn)血復(fù)活，也讓人與人之間產(chǎn)生更多的羈絆。

烏魯木齊熱鬧非凡的大巴扎里，聽(tīng)障泥人藝人張紅開(kāi)了一家手工藝小店，專(zhuān)注傳承軟陶手藝并熱心公益助殘。

華為服務(wù)體驗(yàn)顧問(wèn)杜清欣回憶，第一次見(jiàn)到張紅，是在一次手機(jī)電池更換的服務(wù)中。“張紅老師給人的感覺(jué)非常親切、真誠(chéng)。雖然因?yàn)槁?tīng)力問(wèn)題只能通過(guò)寫(xiě)字和肢體語(yǔ)言交流，但跟她相處很融洽。”

但對(duì)張紅而言，日常與顧客交流時(shí)，因?yàn)槁?tīng)力障礙，還是會(huì)遇到重重阻礙。當(dāng)張紅有困難的時(shí)候，杜清欣會(huì)第一時(shí)間幫忙。所以當(dāng)華為推出小藝聲音修復(fù)功能后，杜清欣就滿(mǎn)心歡喜地上門(mén)教張紅使用。

△張紅在店員杜清欣的幫助下使用小藝聲音修復(fù)功能。

過(guò)去，因?yàn)闇贤ú槐悖瑥埣t常常要花很長(zhǎng)時(shí)間才能讓顧客了解自己商品的特色。而現(xiàn)在，有了小藝聲音修復(fù)功能，張紅的話(huà)可以更清晰地傳達(dá)給顧客。

“時(shí)代真的變了，科技真的進(jìn)步了，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能和顧客溝通，我特別激動(dòng)。”自從有了這個(gè)功能，張紅賣(mài)東西再也不用其他人的幫助，生意也因?yàn)闇贤槙扯闷饋?lái)，“客戶(hù)多了，我的手藝才能得到更大范圍的推廣。”她說(shuō)。

△張紅和自己的工藝品小攤。

生活中的張紅，看起來(lái)是“需要被幫助的人”；但更多的時(shí)候，她也在給別人提供幫助。除了經(jīng)營(yíng)工藝品小攤，她也長(zhǎng)期開(kāi)展扶殘助學(xué)公益活動(dòng)，免費(fèi)教其他殘疾人制作布偶和軟陶，幫助他們掌握一技之長(zhǎng)。有了AI修復(fù)助手，張紅這位樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)的手藝人，會(huì)把溫暖繼續(xù)傳遞。

當(dāng)杜清欣收到張紅做的小泥人禮物，她特別感動(dòng)，“感受到她在這份禮物上花費(fèi)了很多心思和精力，是她滿(mǎn)滿(mǎn)的心意。”

△張紅親手制作的小泥人禮物。

這份禮物對(duì)杜清欣來(lái)說(shuō)意義非凡，它是她與張紅之間友誼的見(jiàn)證，也是她幫助他人獲得的一份珍貴回報(bào)，讓杜清欣更加堅(jiān)定了，要用心為每一位用戶(hù)服務(wù)的決心。

科技能改變生活，但傳遞這些改變的，往往是你身邊的人。

在山西清徐，有一家老字號(hào)醋廠，幾十年如一日地堅(jiān)守著傳統(tǒng)釀醋技藝。

本地人郭師傅，是醋廠的員工。一次，在工廠車(chē)間巡檢時(shí)，郭師傅接了個(gè)電話(huà)，收手機(jī)的時(shí)候沒(méi)能放到口袋里，直接摔落在地面上，導(dǎo)致手機(jī)不但失靈，還一直閃屏。因?yàn)槭謾C(jī)里有很多重要的工作內(nèi)容，郭師傅十分焦急地前往華為授權(quán)服務(wù)中心。

△郭師傅焦急地前往華為授權(quán)服務(wù)中心。

華為授權(quán)服務(wù)中心的李永康店長(zhǎng)回憶，那天郭師傅是他接待的。在他的記憶中，郭師傅到店的時(shí)候很著急和緊張。他連忙給郭師傅倒了一杯溫水，安慰他不要擔(dān)心。

這不是店長(zhǎng)李永康第一次接待醋廠的員工。因?yàn)榉?wù)中心就在醋廠附近，他平時(shí)經(jīng)常會(huì)接待醋廠的師傅們，解答關(guān)于電子設(shè)備的問(wèn)題。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，醋可能會(huì)給手機(jī)帶來(lái)腐蝕。他趕緊為郭師傅登記，拆機(jī)檢查手機(jī)的腐蝕情況，烘干、清潔內(nèi)里，并更換了全新的屏幕。

△工作人員為郭師傅更換手機(jī)保護(hù)膜。

在維修之后，李永康一邊幫郭師傅清潔手機(jī)表面的污漬，一邊教他一些后續(xù)保養(yǎng)使用的小技巧，比如加裝手機(jī)殼，或者粘貼保護(hù)膜等。

令李永康完全沒(méi)想到的是，短暫的相遇卻讓郭師傅始終記得。有一天，郭師傅專(zhuān)門(mén)把親手釀造的醋帶給他。打開(kāi)蓋子、聞到醋香的那一刻，除了感動(dòng)，李永康更多的是感受到一種被信任的溫暖，“顧客愿意把親手做的產(chǎn)品送給我，說(shuō)明他把我當(dāng)成了朋友，而不只是服務(wù)人員。”

△郭師傅為店長(zhǎng)李永康帶來(lái)了自己親手釀造的醋。

清徐是非遺陳醋的發(fā)源地，李永康所在的門(mén)店的地理位置位于縣區(qū)的中心，附近不僅有陳醋廠的工作者，還有其他企業(yè)的員工、居民。而無(wú)論是在這里工作和生活的人們，還是旅途中經(jīng)過(guò)的人們，李永康都希望：“除了維修手機(jī)，他們每個(gè)人在累了的時(shí)候，也都可以過(guò)來(lái)歇歇腳。”

除了到店維修，李永康也經(jīng)常接到上門(mén)維修的訴求，“我到過(guò)最遠(yuǎn)的地方距離門(mén)店30公里左右，坐公交加徒步加換乘需要兩個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間。”

一間小小的服務(wù)中心，修復(fù)好的不只是手機(jī)，更是人與人之間的情誼。而這些溫暖，正是靠著店員們的專(zhuān)業(yè)和細(xì)心傳遞出去。

在陌生的旅途中，人們期待著脫離日常的體驗(yàn)，不期而遇的風(fēng)景。而對(duì)于智能設(shè)備，人們卻希望它能隨時(shí)提供安全感。如同在旅行中遇到的無(wú)數(shù)個(gè)片段，張紅和郭師傅的故事，只是華為授權(quán)服務(wù)中心千萬(wàn)個(gè)用戶(hù)故事中的小縮影。

華為多年來(lái)深耕服務(wù)體系，在全國(guó)布局了2300+家授權(quán)服務(wù)中心和2萬(wàn)+服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋99%的地級(jí)市、92%的縣區(qū)。從雪域高原拉薩，到海島漁村舟山，人們身邊總有可靠的華為服務(wù)補(bǔ)給站。無(wú)論是設(shè)備出現(xiàn)故障，還是僅僅想休息充電，附近總有一家華為授權(quán)服務(wù)中心能及時(shí)響應(yīng)，守護(hù)人們旅途中的安全感。

如同現(xiàn)代城市生活中的便利店、咖啡館，對(duì)于旅途中的人們來(lái)說(shuō)，華為授權(quán)服務(wù)中心也是能讓人安心逗留的空間。它是人們需要幫助時(shí)，總能在附近找到的一個(gè)溫暖的港灣。

△ 華為授權(quán)服務(wù)中心為客戶(hù)準(zhǔn)備的飲品和小吃。

華為授權(quán)服務(wù)中心里還貼心地為等候維修的用戶(hù)提供100W超級(jí)快充、飲品和小吃，極大地緩解用戶(hù)的等待焦慮。店內(nèi)的透明維修間可以讓用戶(hù)看到手機(jī)拆修的全過(guò)程，增強(qiáng)信任感。不少年輕的父母會(huì)帶孩子到店里，一邊辦理手機(jī)維修業(yè)務(wù)，一邊讓孩子體驗(yàn)新款設(shè)備，孩子在明亮安全的環(huán)境中玩得開(kāi)心，父母則不用擔(dān)心等待太漫長(zhǎng)。

技術(shù)的盡頭，是溫暖與關(guān)懷。對(duì)他們來(lái)說(shuō)——技術(shù)的理性追求最終落腳于服務(wù)的感性溫度。而“服務(wù)的溫暖力量，藏在細(xì)節(jié)里”。

△店長(zhǎng)李永康為客戶(hù)提供上門(mén)維修服務(wù)。

店員們的一杯溫水、一個(gè)微笑、一句道別，都傳遞出超越交易的溫情陪伴感。“服務(wù)即生活”的理念，讓華為授權(quán)服務(wù)中心成為用戶(hù)身邊的第三空間，與消費(fèi)者風(fēng)雨同行，共建起可靠、有溫度的情感連接。

正如旅途中的補(bǔ)給站始終為行路之人提供源源不斷的能量與關(guān)懷，這種可靠的陪伴帶來(lái)的確定性與安心感，比硬件參數(shù)更能撫慰人心。在流動(dòng)的時(shí)代里，設(shè)備偶爾掉鏈子并不可怕，因?yàn)榭倳?huì)有另一個(gè)地方為你穩(wěn)穩(wěn)托底。華為授權(quán)服務(wù)中心就像旅途中忠實(shí)的伙伴，無(wú)論身在何處，當(dāng)你的智能設(shè)備黑屏?xí)r，總有人伸出援手，讓旅程繼續(xù)閃耀。

校對(duì)：遇見(jiàn)；排版：Kyla

“你在旅途中遇到過(guò)哪些暖心事？”