作者 | 仰泳魚2號

這是一個說走就走的“流動時代”。

據文化和旅游部數據，今年五一，全國國內旅游出行人次達到了3.14億，同比增長 6.4%。雖然吐槽著人擠人，但大家還是渴望上路。

讓我們隨意流動的，除了交通，還有各種智能設備。

過去的出行三件套身份證、錢包、鑰匙，如今幾乎都可以簡化。坐火車刷碼進出站，買買買的時候也能直接掃碼；騎行中，掏出手機甚至也可以省略掉，用智能手表導航，就能幫你到達目的地。

△智能設備已經成為人們生活中不可或缺的一部分。

這是流動的時代，也是離不開智能設備的時代。坐在假期的高鐵上，第一件事是打開平板電腦；旅行的目的地，是軟件里刷到的；旅途中的風景“手機先看”，飯菜第一口“手機先吃”。但是如果智能設備沒電，那就寸步難行了。設備突然壞了，更是讓人當場崩潰。

可以說，我們的“目的地”和“回憶”，都藏在這些賽博世界里。對于年輕人來說，它們是第二生命。但再智能的科技，更重要的還是傳遞人與人之間的情感。

在旅游熱門地烏魯木齊和太原的華為授權服務中心，每天都發生著和智能設備有關的溫暖故事——它不只讓設備滿血復活，也讓人與人之間產生更多的羈絆。

烏魯木齊熱鬧非凡的大巴扎里，聽障泥人藝人張紅開了一家手工藝小店，專注傳承軟陶手藝并熱心公益助殘。

華為服務體驗顧問杜清欣回憶，第一次見到張紅，是在一次手機電池更換的服務中。“張紅老師給人的感覺非常親切、真誠。雖然因為聽力問題只能通過寫字和肢體語言交流，但跟她相處很融洽。”

但對張紅而言，日常與顧客交流時，因為聽力障礙，還是會遇到重重阻礙。當張紅有困難的時候，杜清欣會第一時間幫忙。所以當華為推出小藝聲音修復功能后，杜清欣就滿心歡喜地上門教張紅使用。

△張紅在店員杜清欣的幫助下使用小藝聲音修復功能。

過去，因為溝通不便，張紅常常要花很長時間才能讓顧客了解自己商品的特色。而現在，有了小藝聲音修復功能，張紅的話可以更清晰地傳達給顧客。

“時代真的變了，科技真的進步了，現在通過手機就能和顧客溝通，我特別激動。”自從有了這個功能，張紅賣東西再也不用其他人的幫助，生意也因為溝通順暢而好起來，“客戶多了，我的手藝才能得到更大范圍的推廣。”她說。

△張紅和自己的工藝品小攤。

生活中的張紅，看起來是“需要被幫助的人”；但更多的時候，她也在給別人提供幫助。除了經營工藝品小攤，她也長期開展扶殘助學公益活動，免費教其他殘疾人制作布偶和軟陶，幫助他們掌握一技之長。有了AI修復助手，張紅這位樂觀堅強的手藝人，會把溫暖繼續傳遞。

當杜清欣收到張紅做的小泥人禮物，她特別感動，“感受到她在這份禮物上花費了很多心思和精力，是她滿滿的心意。”

△張紅親手制作的小泥人禮物。

這份禮物對杜清欣來說意義非凡，它是她與張紅之間友誼的見證，也是她幫助他人獲得的一份珍貴回報，讓杜清欣更加堅定了，要用心為每一位用戶服務的決心。

科技能改變生活，但傳遞這些改變的，往往是你身邊的人。

在山西清徐，有一家老字號醋廠，幾十年如一日地堅守著傳統釀醋技藝。

本地人郭師傅，是醋廠的員工。一次，在工廠車間巡檢時，郭師傅接了個電話，收手機的時候沒能放到口袋里，直接摔落在地面上，導致手機不但失靈，還一直閃屏。因為手機里有很多重要的工作內容，郭師傅十分焦急地前往華為授權服務中心。

△郭師傅焦急地前往華為授權服務中心。

華為授權服務中心的李永康店長回憶，那天郭師傅是他接待的。在他的記憶中，郭師傅到店的時候很著急和緊張。他連忙給郭師傅倒了一杯溫水，安慰他不要擔心。

這不是店長李永康第一次接待醋廠的員工。因為服務中心就在醋廠附近，他平時經常會接待醋廠的師傅們，解答關于電子設備的問題。根據過往經驗，醋可能會給手機帶來腐蝕。他趕緊為郭師傅登記，拆機檢查手機的腐蝕情況，烘干、清潔內里，并更換了全新的屏幕。

△工作人員為郭師傅更換手機保護膜。

在維修之后，李永康一邊幫郭師傅清潔手機表面的污漬，一邊教他一些后續保養使用的小技巧，比如加裝手機殼，或者粘貼保護膜等。

令李永康完全沒想到的是，短暫的相遇卻讓郭師傅始終記得。有一天，郭師傅專門把親手釀造的醋帶給他。打開蓋子、聞到醋香的那一刻，除了感動，李永康更多的是感受到一種被信任的溫暖，“顧客愿意把親手做的產品送給我，說明他把我當成了朋友，而不只是服務人員。”

△郭師傅為店長李永康帶來了自己親手釀造的醋。

清徐是非遺陳醋的發源地，李永康所在的門店的地理位置位于縣區的中心，附近不僅有陳醋廠的工作者，還有其他企業的員工、居民。而無論是在這里工作和生活的人們，還是旅途中經過的人們，李永康都希望：“除了維修手機，他們每個人在累了的時候，也都可以過來歇歇腳。”

除了到店維修，李永康也經常接到上門維修的訴求，“我到過最遠的地方距離門店30公里左右，坐公交加徒步加換乘需要兩個半小時左右的時間。”

一間小小的服務中心，修復好的不只是手機，更是人與人之間的情誼。而這些溫暖，正是靠著店員們的專業和細心傳遞出去。

在陌生的旅途中，人們期待著脫離日常的體驗，不期而遇的風景。而對于智能設備，人們卻希望它能隨時提供安全感。如同在旅行中遇到的無數個片段，張紅和郭師傅的故事，只是華為授權服務中心千萬個用戶故事中的小縮影。

華為多年來深耕服務體系，在全國布局了2300+家授權服務中心和2萬+服務接機點，服務網絡覆蓋99%的地級市、92%的縣區。從雪域高原拉薩，到海島漁村舟山，人們身邊總有可靠的華為服務補給站。無論是設備出現故障，還是僅僅想休息充電，附近總有一家華為授權服務中心能及時響應，守護人們旅途中的安全感。

如同現代城市生活中的便利店、咖啡館，對于旅途中的人們來說，華為授權服務中心也是能讓人安心逗留的空間。它是人們需要幫助時，總能在附近找到的一個溫暖的港灣。

△ 華為授權服務中心為客戶準備的飲品和小吃。

華為授權服務中心里還貼心地為等候維修的用戶提供100W超級快充、飲品和小吃，極大地緩解用戶的等待焦慮。店內的透明維修間可以讓用戶看到手機拆修的全過程，增強信任感。不少年輕的父母會帶孩子到店里，一邊辦理手機維修業務，一邊讓孩子體驗新款設備，孩子在明亮安全的環境中玩得開心，父母則不用擔心等待太漫長。

技術的盡頭，是溫暖與關懷。對他們來說——技術的理性追求最終落腳于服務的感性溫度。而“服務的溫暖力量，藏在細節里”。

△店長李永康為客戶提供上門維修服務。

店員們的一杯溫水、一個微笑、一句道別，都傳遞出超越交易的溫情陪伴感。“服務即生活”的理念，讓華為授權服務中心成為用戶身邊的第三空間，與消費者風雨同行，共建起可靠、有溫度的情感連接。

正如旅途中的補給站始終為行路之人提供源源不斷的能量與關懷，這種可靠的陪伴帶來的確定性與安心感，比硬件參數更能撫慰人心。在流動的時代里，設備偶爾掉鏈子并不可怕，因為總會有另一個地方為你穩穩托底。華為授權服務中心就像旅途中忠實的伙伴，無論身在何處，當你的智能設備黑屏時，總有人伸出援手，讓旅程繼續閃耀。

校對：遇見；排版：Kyla

“你在旅途中遇到過哪些暖心事？”