齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉通 通訊員 趙珊珊 李加鶴

為深入貫徹落實國家心理健康服務體系建設部署，切實提升群眾心理援助服務的可及性和時效性，5月31日，山東省級12356心理援助熱線平臺建成并投入使用。平臺由國家心理健康和精神衛生防治中心統一規劃，山東省衛生健康委全面指導，山東省精神衛生中心協調建設，構建起覆蓋山東16地市的高效協同信息系統，實現了數據實時傳輸、統一管理、標準化運行，標志著山東省心理熱線服務邁入數字化、智能化、集約化發展的新階段。

打破地域壁壘實現熱線服務一體化

該平臺實現了16地市熱線數據接入省級統一平臺，全面打破原有區域限制，清晰呈現各地市熱線運行情況。平臺通過數據可視化、智能調度、實時監測等功能，為熱線運行、資源配置、服務管理提供有力支撐，推動全省心理援助熱線服務質量和效率的整體提升。同時，標準化管理規范，會對全省數據進行統一管理與質量控制，推動全省熱線服務效能整體提升。目前，山東各地市熱線平臺安裝工作已全面完成，數據同步工作正有序進行。

24小時在線守護每一份心理呼救

山東省12356心理援助熱線平臺不僅是一張技術網絡，更是一座“連心橋”。平臺全天候“在線不打烊”，無論您身處何地、身處何種情緒困境——生活壓力、學習煩惱、工作焦慮、突發事件打擊——只需撥通12356，就能接通一支專業、溫暖、守護在身邊的心理援助團隊。專業心理咨詢師將以耐心聆聽、專業引導、科學方法，為您撐起情緒“保護傘”。平臺引入智能分流、高效跟進機制，確保每一次求助都“有人接、有人聽、有人幫”，讓每一個被困擾的心靈，都能感受到來自熱線彼端的溫度與力量。

接軌國家平臺奔赴“陽光滿格”的未來

作為省級12356心理援助熱線平臺，完成省級與市級熱線數據貫通的“最后一公里”，不僅為全省心理健康服務注入澎湃動力，也將為全國心理援助熱線體系建設提供“山東樣板”。未來，山東省12356心理援助熱線平臺將持續完善運行機制，提升服務質效，打造高效、精準、可持續的心理支持網絡，為建設“人人享有心理健康服務”的社會目標貢獻力量，讓全民心靈“陽光滿格”。