山東
半島網6月3日訊 （記者 孫貼靜）“叮鈴鈴……” 一通電話打破沉默的屏障，聽筒傳來溫柔的問詢聲：“喂，你好，這里是青島市婦女兒童醫院，請問有什么可以幫您？”近日，青島市婦女兒童醫院堅持以患者需求為導向，以高效服務為準則，將患者滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，全力破解群眾看病就醫不夠便利問題。為打造“有溫度、有速度”的就醫服務通道，實現“就醫不跑腿、咨詢零障礙”的服務目標，6月1日起，“暖心醫聲96661”服務熱線正式開通啦！撥打這個電話，從預約掛號到健康咨詢“一站式”搞定，醫院用實際行動詮釋“96661守護婦兒健康”的承諾。
“以前帶孩子看病，總是有一堆問題，不知道該問誰，現在好了，打個電話就能得到專業的解答，太方便了！”市民李女士感慨地說。熱線開通之后，不管是工作日還是節假日，不論是白天還是黑夜，只要撥打這個熱線，就能第一時間獲得醫院的人工客服或智能語音服務，為患者及其家屬提供極大便利。為確保熱線服務的專業性和高效性，醫院特別安排了經驗豐富的工作人員輪流值守。
熱線可以提供以下服務，提前7天預約門診和專家號，每天早上7點放號。需注意，熱線僅支持預約掛號，當天號源需通過醫院微信公眾號、自助機或門診窗口實時查詢掛號（號源充足時可現場掛號）。線上操作指導，微信公眾號、支付寶小程序、醫院官網不會用？客服手把手指導。診療信息查詢，想知道專家出診時間，檢驗報告是否出具……熱線都能解答。就醫流程解答，門診怎么看、如何辦理出入院、醫保怎么報銷……熱線都能講明白。健康管理服務，孕期保健、寶寶護理、疫苗接種等科普咨詢，專業解答全送上。人工分診建議，身體不舒服，不知道該掛哪個科？客服根據癥狀給合理建議。處理投訴和建議，24小時受理服務投訴，3-5天內反饋處理結果。特殊人群協助，視力、聽力有障礙的患者，能獲得專屬綠色通道指引。
有需求的患者，青島市內直接撥96661，市外請加撥0532，撥通后按語音提示選擇服務類型，系統將按排隊順序接入人工座席。如需緊急醫療救助，請直接撥打120或前往醫院急診就診。
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