山東
在社區日常工作中，鄰里間的矛盾糾紛如細小的褶皺，雖不顯眼卻影響生活質感。近日，濟寧任城區古槐街道大石橋社區網格員以專業與溫情，成功撫平了一起因落水管漏水引發的鄰里矛盾，重新織密了社區和諧的信任網絡。
糾紛起于環北附院小區：三樓住戶孫大爺發現自家陽臺落水管周邊持續滲水，墻面霉菌肆意蔓延，日常生活受到影響。經初步查看，孫大爺推測是樓上住戶趙老師家管道出現問題，便登門協商維修事宜。不料，趙老師堅稱自家管道使用正常，認定是公共管道老化導致漏水，拒絕獨自承擔維修責任。雙方各執一詞，溝通陷入僵局，矛盾一觸即發。
網格員接到反映后，迅速抵達現場。他先以溫和話語安撫雙方激動情緒，隨后對滲水區域展開細致勘查，并緊急聯系物業專業維修人員。經全方位檢測，最終鎖定原因為趙老師家陽臺內連接公共落水管的接口處出現破損，這正是引發滲漏的根源。
明確問題癥結后，網格員立即組織雙方協商調解。面對趙老師對維修費用的異議，網格員拿出《民法典》相關條款，耐心釋法：“趙老師，根據規定，專屬區域內設施的維護責任由使用人承擔。況且咱們都是多年的老鄰居，及時解決問題，鄰里住著都安心。”同時，還協調物業，明確公共管道后續的維護責任。在法理與情理的雙重疏導下，趙老師終于卸下防備，同意承擔維修費用，孫大爺也釋懷地露出笑容。
維修期間，網格員全程跟進，逐一把關。當嶄新的管道安裝完畢，滲水問題徹底解決時，居民對網格員連連道謝，鄰里關系也恢復了往日的融洽。
這起糾紛的成功化解，只是網格員日常工作的一個縮影。他們穿梭在社區的大街小巷，用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，為構建和諧社區默默貢獻著自己的力量，成為居民身邊的貼心人。
（供稿單位：濟寧市任城區古槐街道大石橋社區 任瑩瑩）
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