封面新聞記者 張越熙

“沒想到火鍋的歷史有2000年了！”來自加拿大的旅游博主@Jetlag Warriors在成都的火鍋店，興奮地對著鏡頭自拍。這位在油管擁有數(shù)十萬粉絲的旅游達(dá)人，最近和來自74個國家和地區(qū)的3000多位旅游行業(yè)伙伴一起，參加了攜程集團(tuán)在上海和成都舉辦的Envision 2025全球合作伙伴大會，據(jù)悉這也是近年來中國旅游行業(yè)單次接待海外專業(yè)人士數(shù)量的新紀(jì)錄。

全球旅游精英組團(tuán)來中國“進(jìn)貨”：

回去就要推新產(chǎn)品

在這支”豪華考察團(tuán)”中，不乏國際知名旅游企業(yè)的決策者，有迪拜奢華酒店的市場總監(jiān)、歐洲大型旅行社的產(chǎn)品經(jīng)理，還有網(wǎng)紅旅行家。除了參加行業(yè)會議，他們還親自深度體驗(yàn)了四川的九寨溝、都江堰和成都熊貓基地等景區(qū)。

“看熊貓吃竹子我能看一整天！”來自澳洲的旅行社老板David笑著說。這位從業(yè)20年的旅行商，這次特意帶了公司3位產(chǎn)品經(jīng)理一起來考察。在成都大熊貓繁育研究基地，近距離觀看熊貓吃竹子、爬樹的體驗(yàn)讓他心動，更是捧回了好幾個萌翻的熊貓玩偶。“通過雙語導(dǎo)游的詳細(xì)講解，我更加直觀地了解了熊貓的生長習(xí)性和食物偏好，我們準(zhǔn)備把看熊貓、逛熊貓周邊加入明年主推的限量高端線路，沒有人會不喜歡的！”他笑著說。

在成都瑪歌莊園，一場由1000多位外國嘉賓共同參與的“千人火鍋宴”格外吸睛。圍坐在熱氣騰騰的九宮格火鍋前，這群“老外”體驗(yàn)著地道的川渝飲食文化。“這是我第一次用筷子涮牛肉，雖然還不太靈活但充滿樂趣！在我們國家絕對找不到能容納千人的火鍋餐廳，這種集體狂歡太有感染力了！”一位外國嘉賓笑著說。

讓這些旅游業(yè)的行家們驚喜的不僅是美景美食，還有中國文旅服務(wù)的創(chuàng)新升級。

“景區(qū)門口就有能刷外卡的售票機(jī)，太方便了”，日本一酒店集團(tuán)的市場經(jīng)理Sophia邊說邊展示手中剛買到的門票，“而且還有日語、韓語、英語等多個語種界面，完全不用擔(dān)心語言問題。”

離境退稅政策則成為另一大吸引力。“我今天去了成都IFS，購物后可以直接在商場辦理退稅，劃算又節(jié)約時間！”來自美國的一位參會嘉賓在這里新購入了一條蜀繡絲巾。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，入境外國游客達(dá)921.5萬人次，同比增長40.2%，其中成都、上海等城市的離境退稅業(yè)務(wù)辦理數(shù)量顯著增長，入境旅游消費(fèi)活力得到進(jìn)一步激發(fā)。

這些旅游大咖們也已經(jīng)迫不及待要把中國的新發(fā)現(xiàn)帶回去。

“上海的外灘夜景完全不輸紐約，成都的慢生活又特別治愈。”來自韓國的旅行社負(fù)責(zé)人樸先生說，“我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)上線了上海Citywalk線路產(chǎn)品，受到很多游客的歡迎。這次回去計劃把成都嘗川菜、品茶的路線盡快開發(fā)出來。”

David則看中了中國入境旅游的服務(wù)亮點(diǎn)：“去年以來，‘去中國旅游’已成為線下客人咨詢最多的問題之一。這次我來到中國，從雙語司機(jī)到外語售票機(jī)，這些細(xì)節(jié)讓我更放心地帶旅客過來，明年我們計劃帶至少500位澳洲客人來中國。”

圖：海外旅行商在川菜博物館學(xué)習(xí)宮保雞丁的做法

旅游達(dá)人的私房推薦：

從“川菜課堂”到“人情中國”

在土耳其為一家航空公司工作的Gamze第一次來到中國，就被川菜的獨(dú)特魅力深深吸引。在成都的川菜博物館，她了解了傳統(tǒng)豆瓣醬的制作過程——從發(fā)酵蠶豆到調(diào)配香料，每一步都讓她驚嘆不已。看著自己參與攪拌的豆瓣醬，她笑著說：“我一定要打包一些帶回英國，讓同事們也嘗嘗川味靈魂。”這次體驗(yàn)不僅讓她領(lǐng)略了中國飲食文化的博大精深，更激發(fā)了她探索更多中國美食的熱情。

讓這些見多識廣的旅行“專家”們感動的，還有中國旅游服務(wù)中的人文溫度。歐洲一酒店集團(tuán)市場總監(jiān)Lucas分享了一次意外經(jīng)歷：“以前我和家人來九寨溝旅游時，那天突然遇到暴雨，酒店工作人員不僅送來雨衣雨傘，我們回到房間后還特地準(zhǔn)備了姜茶。這些在中國旅行時感受到的溫暖是其他國家比不了的。”

多語言服務(wù)的全面升級更獲得了專業(yè)認(rèn)可。Lucas發(fā)現(xiàn)，從成都雙流機(jī)場的英語指示牌，到景區(qū)內(nèi)的多語種講解器，語言障礙比幾年前來時減少了許多。

入境游迎來黃金時代

政策紅利與平臺賦能

“今年前三個月，攜程平臺的入境游訂單同比增長了100%。”攜程集團(tuán)CEO孫潔在大會上介紹。這背后是多重利好的疊加：截至目前，中國已經(jīng)對157個國家實(shí)施簽證便利化政策，38國享受單方面免簽，54國可申請144/240小時過境免簽。同時，國際航班加速恢復(fù)，離境退稅、外卡受理、外幣支付等促進(jìn)入境消費(fèi)便利的政策愈發(fā)完善。

在此次大會上，來自全球的旅游業(yè)界領(lǐng)袖也一致驚嘆于中國旅游市場的澎湃活力與無限潛能。她表示，入境游絕非簡單的客流引入，而是智慧服務(wù)的創(chuàng)新樞紐，民心相通的堅實(shí)橋梁。為此，平臺正系統(tǒng)性地構(gòu)建面向未來的入境游服務(wù)體系：培養(yǎng)精通多語種、深諳中國文化精髓的導(dǎo)游，使其成為傳遞中華文明的友好使者；加速布局國際版售取票機(jī)等便利終端，暢通入境服務(wù)體驗(yàn)；大力擴(kuò)充雙語司機(jī)與門店服務(wù)力量，讓外國旅客溝通無礙……

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章也提及：“入境游是對外開放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價值，而且可以提升國際形象，提振科技創(chuàng)新和國際競爭力。中國入境游發(fā)展?jié)摿薮螅黜?xiàng)痛點(diǎn)正在逐步解決。”