重慶
在無聲的世界里，文字與手語會勾勒出最溫暖的溝通軌跡。近日，北碚區公安分局出入境管理支隊民警以紙筆為“箋”、手語為“橋”，用細致入微的服務，為聽障群眾鋪就一條暖心便捷的護照辦理之路。
5月26日，北碚區公安分局出入境管理支隊西南大學綜合服務窗口來了一名特殊的女孩。她緩步走近窗口，聲音微弱且斷斷續續地說出“我要辦護照”，隨后又用手指了指自己的耳朵和嘴巴。工作人員敏銳地察覺到女孩的特殊需求，迅速拿出紙和筆，嘗試通過文字開啟這場特殊的交流。
出入境管理支隊副支隊長周婷婷在與女孩耐心交流
為保障業務辦理的順暢，有著豐富手語交流經驗的副支隊長周婷婷全程陪同。辦理過程中，周婷婷等民警熟練運用手語，細致詢問女孩的基本信息。同時，民警們還將辦理護照所需材料、具體流程等關鍵內容，工整清晰地書寫在紙上。面對申請表上的每一個填寫細節，民警們都耐心指導，對女孩的每一個疑問都認真解答，確保她對整個辦理流程了然于心。最終，在民警們的悉心協助下，護照辦理業務順利完成。考慮到女孩聽力障礙，可能無法及時接收快遞通知領取證件，民警主動留下聯系方式，承諾將全程協助、處理后續事宜。
女孩雖無法用言語訴說內心的感激，卻用頻頻豎起的大拇指，無聲卻有力地傳遞出對民警們工作的認可與誠摯謝意。
周婷婷組織窗口工作人員進行手語培訓
為持續提升服務特殊群體的能力，出入境支隊積極組織民警參與全市公安機關手語人才專項培訓。在培訓結束后，又第一時間在行政服務中心辦證大廳設立手語專窗，并由副支隊長周婷婷牽頭，對全體窗口人員開展手語強化培訓，確保聽障人士在辦證過程中享受零障礙、高效率的政務服務。
紙頁間游走的字跡，是跨越無聲障礙的細致解答；手語中傳遞的默契，是打破溝通壁壘的無聲承諾。北碚公安將始終聚焦群眾急難愁盼，不斷優化服務舉措，提升服務水平，讓特殊群體在辦理業務過程中感受到更多的關懷與尊重，為構建和諧警民關系不斷注入源源不斷的新動力
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
