河南
大象新聞記者 于艷彬
6月3日，中國人壽安陽分公司東環(huán)城客戶服務(wù)大廳迎來了一位年逾八旬的老太太。在家人的攙扶下，老人步履蹣跚地前來辦理理賠業(yè)務(wù)。面對這位行動不便的高齡客戶，柜員于麗君熱情接待，細(xì)致審核材料。
審核中于麗君發(fā)現(xiàn)老人的保單信息尚不完善。按照監(jiān)管規(guī)定，系統(tǒng)必須留存本人手機(jī)號等關(guān)鍵信息。當(dāng)于麗君輕聲說明時(shí)，老人無奈地?cái)[擺手：“我啊，沒有手機(jī)。” 這突如其來的難題讓業(yè)務(wù)辦理陷入僵局。
看著老人期盼的眼神，想到她出行不易，于麗君深知不能讓老人白跑一趟，立即向柜面經(jīng)理及上級部門匯報(bào)了老人的特殊情況，詳細(xì)說明了高齡、無手機(jī)、行動不便的實(shí)際困難。經(jīng)過快速溝通評估，決定在嚴(yán)守合規(guī)底線、確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，特事特辦，為老人開辟“綠色通道”！獲得授權(quán)后，于麗君迅速行動，高效完成本次理賠手續(xù)的同時(shí)，主動延伸服務(wù)。考慮到老人未來辦理業(yè)務(wù)的便利性，她細(xì)心為老人名下所有保單補(bǔ)充完善了受益人信息，有效避免了后續(xù)可能出現(xiàn)的類似困擾。業(yè)務(wù)圓滿完成后，于麗君還貼心協(xié)助家屬，將老人安全護(hù)送到車上。
捧著辦妥的理賠手續(xù)，老人布滿皺紋的臉上露出了欣慰的笑容。她的家人也感動地說：“原以為沒手機(jī)號這事兒得折騰好幾天，沒想到這么快就辦好了，還替我們把其他保單的受益人都補(bǔ)上了，想得真周到！中國人壽真是把咱老百姓的事兒放在了心上！”
這暖心的一幕，是中國人壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影。中國人壽安陽分公司東環(huán)城客服團(tuán)隊(duì)用主動擔(dān)當(dāng)和靈活服務(wù)，在合規(guī)框架內(nèi)解了群眾之所急，將“為民辦實(shí)事”落到了細(xì)微處，贏得了客戶的由衷信賴。
編審：孫喜增
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