齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務服務中心創新服務模式，從“窗口小切口”出發，通過動態調配、智慧賦能、兜底服務等“微改革”，破解群眾辦事堵點，讓政務服務既有速度更有溫度。

動態調配，破解“排隊長”的潮汐智慧。針對辦事窗口“冷熱不均”現象，中心建立“潮汐窗口”機制，根據業務量實時調整窗口功能，高峰期增設臨時窗口，低峰期合并冗余資源。例如，企業開辦、社保查詢等高頻事項高峰期可增設2-3個潮汐窗口，日均分流群眾200余人次，辦事效率提升40%。同步設置“辦不成事反映窗口”，通過首接負責制、聯席會商機制，累計解決材料不全、跨部門協調等疑難問題260余件，群眾回訪滿意率達100%。

智慧賦能，指尖辦事從“能辦”到“智辦”。依托“愛山東”APP和24小時自助服務區，中心推動1561項政務服務事項“全程網辦”，社保查詢、證明打印等高頻業務實現“掌上秒辦”。創新“云幫辦”服務，通過遠程視頻連線指導群眾完成材料核驗，辦理時限平均縮短50%。此外，電子證照共享覆蓋568項事項，群眾可“刷臉調用”身份證、營業執照等證照，材料精簡率達40%。

兜底服務，讓“急難愁盼”有處可訴。聚焦特殊群體需求，中心組建“幫棣好”專業團隊，為老年人、殘障人士提供“上門辦”“幫代辦”服務，2024年以來累計幫辦1.45萬件，上門服務600余次。針對“上班族”辦事難題，推出節假日“預約辦”、下班后“彈性辦”服務，2024年累計延時辦理業務2300余件，24小時自助服務區月均辦件量超3000件。

跨域通辦，從“折返跑”到“零跑腿”。融入全國政務服務“朋友圈”，與29省1091個市縣區簽訂合作協議，140項高頻事項實現“異地受理、屬地審批、就近取證”。例如，醫保轉移、企業檔案查詢等業務可通過線上平臺或郵寄完成，年均減少群眾跑動1.2萬人次。同時，深化“政銀合作”模式，在銀行網點設置政務服務專窗，推動營業執照申領、社保查詢等50項業務“家門口即辦”。

監督問效，以群眾口碑檢驗服務成色。構建“好差評+社會監督”雙軌評價體系，群眾通過掃碼、短信等方式實時評價服務，差評整改率100%。聘請人大代表、企業代表擔任“政務服務體驗官”，沉浸式體驗流程并提出優化建議37條，推動服務流程透明化。

無棣縣政務服務中心以“小窗口”為支點，撬動服務效能“大提升”，通過標準化、智慧化、人性化的“微改革”，讓群眾辦事從“跑多次”變為“零跑腿”，從“辦不成”到“高效辦”。下步，無棣縣政務服務中心將持續深化“無感智辦”“信用審批”等新模式，織密政務服務“暖心網”，為營商環境優化注入新動能。