齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，創(chuàng)新構(gòu)建“三辦一體”服務(wù)模式（即“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”“幫辦代辦”），推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升，持續(xù)擦亮“濱周到·幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦”，打破信息壁壘。無棣縣以“一網(wǎng)通辦”為突破口，依托“愛山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程線上辦。目前，全縣1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比超85%，群眾辦事成本降低60%。同時(shí)，通過電子證照共享、智能預(yù)審等功能，568項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無證明辦理”，企業(yè)開辦全流程優(yōu)化至“半日辦結(jié)”，群眾滿意度達(dá)99.6%。此外，86臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)終端覆蓋鎮(zhèn)街社區(qū)，社保查詢、證明打印等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦、隨時(shí)辦”。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)“跨域通辦”，破除地域限制。為破解異地辦事難題，無棣縣與29省1091個(gè)市縣區(qū)簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，創(chuàng)新“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”三種模式，年均減少群眾跑動(dòng)1.2萬人次。例如，不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等高頻事項(xiàng)可通過“跨域通辦”專窗實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批、就近取證”，極大提升跨區(qū)域投資和民生服務(wù)便利度。

精準(zhǔn)服務(wù)“幫辦代辦”，兜底民生需求。針對(duì)特殊群體和企業(yè)個(gè)性化需求，無棣縣組建“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，推出“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)。2024年以來累計(jì)幫辦代辦1.45萬件，上門辦理業(yè)務(wù)600余次，并設(shè)立“辦不成事”反映窗口，疑難問題辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，為重點(diǎn)項(xiàng)目開辟“綠色通道”，推行“拿地即開工”模式，通過并聯(lián)審批和容缺受理，審批效率提速40%以上，助力企業(yè)早投產(chǎn)、早見效。

服務(wù)延伸“下沉基層”，激活末梢效能。無棣縣構(gòu)建“縣政務(wù)服務(wù)中心+鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心+村居便民服務(wù)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)體系，配備專職幫辦員35名，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前規(guī)范鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心11所、村居服務(wù)點(diǎn)210處，實(shí)現(xiàn)“1530政務(wù)服務(wù)圈”全覆蓋，年均惠及群眾超萬人次。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“三辦一體”服務(wù)模式為引擎，通過數(shù)字賦能、跨域協(xié)同、精準(zhǔn)代辦和基層延伸，織就了一張“省心、暖心、舒心”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。下步，中心將持續(xù)優(yōu)化“主動(dòng)服務(wù)、增值服務(wù)”場(chǎng)景，以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”筑牢營商環(huán)境“硬支撐”，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。