繼3月的花灑事件后，亞朵再曝衛生問題。6月3日晚間，杭州西溪紫金港亞朵酒店因客房出現印有“杭州御湘湖未來醫院”標識的枕套引發輿論關注。有網友在社交平臺發帖稱，自己入住該酒店時，發現床上的一個枕套印有當地一家醫院的logo標識，擔憂存在衛生安全隱患。對此，該酒店回應稱，問題出現原因是店內自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，已中止與該供應商的合作，并對房間布草進行了100%排查，確認沒再發現類似情況。該店坦承違背了總部的運營管理規定，將持續強化布草驗收標準。

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酒店布草多外包給第三方洗滌公司洗滌

酒店布草（床單、被套、毛巾、浴袍等）的洗滌是保障衛生和客戶體驗的關鍵環節，其流程和標準通常遵循嚴格的行業規范。但洗滌流程通常不全部由酒店自行完成，往往根據酒店規模、成本和運營模式選擇不同的處理方式，由于布草洗滌需大量水和能源，市場主流是外包給專業洗滌公司洗滌。但由于第三方洗滌公司參差不齊，也造成酒店布草衛生問題時有曝光。

2016年曾有報道顯示，多家快捷酒店將床品、毛巾洗滌業務外包給第三方廠家，后者將帶血、帶嘔吐物的床單混在一起用火堿洗滌，導致床品PH值超標。2018年，有視頻曝光一洗滌公司床單“暴力蒸白”的黑幕，帶血布草和會所內褲摻入混洗，該洗滌公司與多家知名酒店品牌（多為經濟型酒店）均有合作。事后，多家涉事酒店均表示已中止與該供應商合作，并將加強供應商篩查。2024年，廣州一五星級酒店被曝存在床單上有明顯的血跡等衛生問題，也一度引發廣泛關注。

公開信息顯示，此次事件涉事醫院與亞朵酒店相距28公里。有業內人士指出，布草洗滌公司負責不同合作方的布草洗滌，但酒店和醫院的布草（紡織品）洗滌標準在衛生等級、消毒要求、洗滌流程等方面存在顯著差異，比如醫院布草通常需在專用設備中高溫消毒，而酒店布草清洗標準較低，混洗可能引發交叉感染風險。按照酒店方面所謂“店內自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤”，就距離來看，供應商洗滌環節分揀或配送出錯可能性較高。

“這枕套不知道含有多少病原體？清潔到位不到位，有沒有藥物殘留？”“如果混洗，洗滌衛生是否達到醫院布草洗滌的標準？”“亞朵在連鎖酒店中，已經屬于中高端了，都有可能出現這種問題，那其余不如它品質高的酒店呢？”該事件引發消費者對酒店衛生的普遍擔憂，部分人表示，為免今后住酒店體驗像“開盲盒”，將自帶一次性床品保障安全，還有聲音建議酒店業應解決布草追溯難題。

枕頭等零售業務占總收入比例升至36.2%

南都記者留意到，這已經是今年亞朵酒店第二次被曝客房衛生問題。2025年3月，有博主發視頻曝光稱，自己入住廣州白云區一家亞朵酒店時，發現花灑噴頭內殘留數根頭發，換房后新房間仍出現同樣問題。

公眾質疑，花灑頭發可能來自循環水系統（客房洗手/淋浴排水等中水回流再利用且未做處理）。但當事人要求檢測水質及調查頭發來源后，亞朵拖延回應，僅以換房、現金補償應對。該博主自述最終因精力耗盡放棄維權。彼時，南都記者就此事向亞朵集團方面詢問，對方未予回應。

2023年，有網友發帖反映稱，入住長沙一亞朵酒店后，發現沐浴露內有不明白色液體，因有一股腥臭味，猜測可能是精液。事后酒店方回應稱，經有關部門初步檢測顯示，不明物非精液，并表示為確保洗護沐產品的安全性，集團要求在2023年6月30日前全部采用一次性封裝的標準規格產品，但本次事件中所涉門店未完成汰換，間接導致用戶產生疑慮，集團已責成該門店即刻完成汰換，杜絕該類事件再次發生。

衛生問題不時被曝光，不斷沖擊著大眾對亞朵酒店對比業內其他中高端酒店品牌“服務細致、床品舒適、房間整潔度高”的既有印象。

據最新統計，截至今年3月31日，亞朵集團在營酒店達1727家，擁有約19萬間客房。注冊個人會員超過了9600萬，同比增長35%。今年第一季度，亞朵集團新開業酒店121家，同比增長24.7%。同期，加速擴張酒店網絡的同時，以枕頭為代表的零售業務已成為亞朵集團重要的增長引擎。

財報顯示，2024年亞朵的零售業務收入增長126.2%至21.98億元，超過酒店業務增速。2024全年的零售GMV達25.92億元，同比增長127.7%，線上渠道占比持續超過90%。但與之相應，由于加大投資品牌認知和開發在線渠道，亞朵2024年全年銷售和營銷費用為9.73億元人民幣，同比增長幅度達107%，占2024年全年凈收入的13.4%。

據統計，由于深度契合消費者對優質睡眠需求，截至2025年第一季度，亞朵“深睡枕PRO系列”自推出以來累計銷量已突破600萬只。受此影響，一季度亞朵集團營收達19.06億元，同比增長29.8%。其中，零售收入增長了66.5%至近7億元，增速仍然超過酒店業務，且占總收入的比例從去年底的30.32%進一步提升至36.2%。

但與之形成對比的是，作為亞朵核心業務的住宿業務仍然承壓。今年第一季度，亞朵的平均可出租客房收入（304元）、日均房價（418元）、入住率（70.2%）均同比下降，其中前兩個指標分別下降7.3%、2.8%。截至2024年底，亞朵加盟門店占比已接近98%。此前亞朵預計2025年開業500家酒店，零售收入同比增速仍將繼續超過住宿，增長將不低于35%。

有評論認為，亞朵通過輕資產方式快速擴展酒店網絡，但高加盟店占比也加大了管理難度，為酒店服務質量等問題埋下隱患。與此同時，在酒店業務指標承壓的背景下，持續增長的深睡系列產品，固然構成其收入的第二增長曲線，但某種程度也反映出對于作為一家酒店企業對零售的依賴度增加。

在2025年3月的業績發布會上，亞朵高管表示，鑒于睡眠行業進步空間非常大，2025年亞朵還將持續聚焦深睡生態，圍繞睡眠和泛睡眠品類積極研發拓展新品，豐富深睡產品矩陣，并且參照服裝行業的更高標準來打造產品。同時進一步整合酒店和零售業務，從而推動兩者之間的交叉消費。

采寫：南都記者 傅曉羚