在這個快節(jié)奏的時代，方便面一直是很多人生活中的 “應(yīng)急神器”。而白象，作為國產(chǎn)方便面品牌中的佼佼者，曾經(jīng)憑借著過硬的品質(zhì)、滿滿的正能量，在消費者心中樹立了良好的形象。然而，最近白象卻因為 “多半袋面” 事件陷入了輿論的漩渦，讓不少消費者大失所望。

事情的起因是這樣的：多位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，白象的 “多半袋 / 桶面” 系列產(chǎn)品，包裝正面大大咧咧地寫著 “多半袋面”“多半桶面”，“多半” 二字加粗顯示，旁邊還配上 “大分量，倍滿足” 的標語，咋一看，給人的感覺就是這面的分量比普通裝多了一半。可誰能想到，在包裝背面不起眼的地方，才用一行小字注明 “‘多半’是白象食品股份有限公司注冊商標”。這一下，消費者可不樂意了，紛紛質(zhì)疑白象這是在玩文字游戲。

據(jù)媒體報道，白象食品官方客服人員承認 “多半” 確實是商標，產(chǎn)品具體克重以包裝上顯示的為準。對于被質(zhì)疑 “在宣傳上玩文字游戲”，客服表示會反饋給產(chǎn)品建議部門，還堅稱產(chǎn)品本身沒問題。

但這解釋顯然不能讓消費者買賬。從產(chǎn)品實際克重來看，白象多半袋面紅燒牛肉面包裝顯示 “凈含量：面餅 + 配料 129 克；面餅：110 克”，而普通的白象紅燒牛肉面商品信息顯示 “凈含量：面餅 + 配料 104 克；面餅：85 克”，多半袋面僅在面餅含量上多了 25 克。這與消費者所理解的 “多半”，也就是多一半的分量，相差甚遠。

6 月 4 日晚，面對輿論壓力，白象食品發(fā)布聲明致歉。聲明稱，目前公司在售的 “多半” 產(chǎn)品，是基于原 70 克面餅基礎(chǔ)上推出的 110 - 120 克面餅的大份量產(chǎn)品，“多一半” 是基于原 60 克面餅推出的 100 克面餅的產(chǎn)品。“多半” 商標申請注冊的初心是為了與常規(guī)份量產(chǎn)品做區(qū)分，便于消費者選購。但如果因此給消費者造成誤解，公司誠摯道歉，并表示后續(xù)將盡快調(diào)整 “多半” 產(chǎn)品包裝，避免引發(fā)消費者的誤解。

但道歉就能挽回消費者的心嗎？恐怕沒那么容易。一直以來，白象在消費者心中的形象那可是相當(dāng)正面的。2022 年 “315” 晚會上 “土坑酸菜” 事件曝光后，白象一句 “沒合作，放心吃，身正不怕影子斜”，贏得了全網(wǎng)喝彩。

大家發(fā)現(xiàn)，白象不僅沒有使用問題酸菜，而且還拒絕日資收購，與一些接受日資的品牌形成鮮明對比。更讓人稱贊的是，白象長期堅持雇傭殘疾人員工，公司內(nèi)部將殘疾員工統(tǒng)稱為 “自強員工”，比例高達員工總數(shù)的三分之一。為保障他們安全，白象每年投入超百萬元改造無障礙設(shè)施。白象用實際行動詮釋著企業(yè)的社會責(zé)任，收獲了無數(shù)消費者的尊敬與信任，被大家親切地稱為 “國貨之光”。

然而，如今 “多半袋面” 事件的發(fā)生，卻與曾經(jīng)那個充滿擔(dān)當(dāng)?shù)陌紫笮纬闪藦娏曳床睢Ｔ?jīng)，白象因?qū)埣踩藛T工的關(guān)愛與尊重，成為消費者心中有溫度、有責(zé)任感的企業(yè)典范；現(xiàn)在，卻因疑似誤導(dǎo)性宣傳，讓消費者覺得自己被欺騙，信任瞬間崩塌。消費者不禁感到痛心與憤怒，曾經(jīng)那個值得信賴的品牌，居然做出如此令人失望、有損信任的事，這無疑是在自毀前程。

從法律角度來看，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，白象包裝上雖然標注了 “多半” 是商標以及產(chǎn)品具體克重，但 “多半袋面” 旁邊還寫著 “大分量、倍滿足” 的字樣，這種組合極易使消費者產(chǎn)生誤解。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假廣告。如果 “多半袋” 的宣傳導(dǎo)致消費者誤解為分量增加一半，而實際情況并非如此，可能涉嫌違法。《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。白象的這種包裝設(shè)計，確實侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

其實，這不是白象第一次遭遇產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)疑。2022 年 8 月，就有消費者投訴稱購買的白象方便面面餅上滿是活螞蟻。盡管白象回應(yīng)稱 “絕非生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題”，但網(wǎng)絡(luò)上還是有不少消費者反映遇到過類似情況。這次 “多半袋面” 爭議，更是讓消費者對其產(chǎn)品宣傳和質(zhì)量把控產(chǎn)生了嚴重懷疑。

對于白象來說，這次事件無疑是一個沉重的打擊。要知道，品牌形象的樹立并非一朝一夕，而是需要長期的努力和積累，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營以及對消費者的尊重。

而如今，僅僅因為一個包裝設(shè)計、一個可能存在誤導(dǎo)的宣傳，就讓多年積累的口碑受到影響，實在是得不償失。白象需要深刻反思，后續(xù)調(diào)整包裝只是第一步，更重要的是要重新審視自己的產(chǎn)品策略和宣傳方式，真正把消費者的權(quán)益放在首位，用實際行動重新贏得消費者的信任。

否則，即便曾經(jīng)有著 “國貨之光” 的光環(huán)，也可能會被消費者逐漸拋棄，畢竟在競爭激烈的市場中，消費者的選擇太多了，沒有誰愿意為一個不誠信的品牌買單。這件事也給其他企業(yè)提了個醒，在營銷和宣傳中，千萬別耍小聰明，誠信才是企業(yè)立足市場的根本。