石家莊火車(chē)站，是京津冀及華北地區(qū)重要的鐵路樞紐站，往來(lái)旅客川流不息。

在火車(chē)站內(nèi)，有一個(gè)80后、90后群體，像春風(fēng)般為重點(diǎn)旅客提供幫助。這個(gè)群體來(lái)自馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)位于石家莊火車(chē)站二樓候車(chē)大廳南側(cè)，墻上寫(xiě)著“京鐵愛(ài)心”四個(gè)藍(lán)色大字，上面是圈在愛(ài)心里的鐵路路徽。服務(wù)臺(tái)左邊是一個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，擺有小滑梯、積木等，小朋友可以在這里玩耍；服務(wù)臺(tái)右邊是一個(gè)哺乳室，再往服務(wù)臺(tái)里邊走，是失物招領(lǐng)處……墻上，掛滿紅色錦旗，都是旅客贈(zèng)送的。

“我們的崗位很平凡，但能傳遞最直接的溫暖。”馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)組長(zhǎng)劉天浩說(shuō)。1990年出生的他，曾獲得中國(guó)鐵路北京局十大杰出青年、“時(shí)代新人·河北好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。他是如此熱愛(ài)這份工作。

劉天浩在工作中。袁曉華攝

來(lái)自童年的“火車(chē)情緣”

這些年來(lái)，劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他步子大，走得也快。盡管如此，每天走三四萬(wàn)步是常有的事。

“您好，我來(lái)幫你。”“五一”假期，劉天浩堅(jiān)守著崗位。尋找到他時(shí)，他正面帶微笑，大步走向一名需要幫助的旅客。和對(duì)方簡(jiǎn)單溝通后，他彎腰推起輪椅，快步走向綠色通道。

這樣的工作，他已持續(xù)多年。從火車(chē)站進(jìn)站口到候車(chē)室到站臺(tái)，來(lái)來(lái)往往他的腳步?jīng)]有停過(guò)。為了幫助更多的人，他步子大，走得也快。盡管如此，每天走三四萬(wàn)步是常有的事。

他的兩個(gè)姐姐怎么也沒(méi)想到這個(gè)弟弟竟這么能吃苦。父母對(duì)這兒子也格外滿意，總是囑咐他要干好工作，別被人說(shuō)不是。父母樸素的話語(yǔ)他都記在心里。

劉天浩出生在邢臺(tái)臨城一個(gè)叫東鎮(zhèn)的小鎮(zhèn)上，父母種著幾畝薄田，家里并不富裕。東鎮(zhèn)旁邊有個(gè)鐵路，常年跑著綠皮火車(chē)。劉天浩的童年是在鐵路邊度過(guò)的。少年的他沉浸在藍(lán)天白云中，咬著草棍兒等著火車(chē)從遠(yuǎn)方開(kāi)來(lái)，再戀戀不舍地目送著火車(chē)遠(yuǎn)去。

火車(chē)成了他童年的美麗夢(mèng)想。初中畢業(yè)后，他到石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校讀書(shū)。剛到學(xué)校，一切都不適應(yīng)，普通話不會(huì)講，別人說(shuō)什么都插不上話，但他沒(méi)有自卑和氣餒，而是默默投入學(xué)習(xí)中。學(xué)計(jì)算機(jī)，泡圖書(shū)館，閱讀文學(xué)、哲學(xué)等書(shū)籍，不斷充實(shí)和提高自己。

天道酬勤。一個(gè)學(xué)期后，他的普通話熟練了，考試成績(jī)也門(mén)門(mén)優(yōu)秀，他還積極參與學(xué)校的活動(dòng)，學(xué)識(shí)和能力得到認(rèn)可。中專畢業(yè)后，他考上石家莊鐵道大學(xué)，學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸管理專業(yè)。2012年，他來(lái)到隸屬于中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司的石家莊火車(chē)站工作。

驗(yàn)票、站臺(tái)、候車(chē)室、安檢……多崗位歷練，他的工作能力得到肯定。2021年，他被調(diào)到石家莊火車(chē)站馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)班組任組長(zhǎng)。馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)成立于2014年，主要為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，以及站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車(chē)）等服務(wù)。

這些年來(lái)，劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他覺(jué)得自己只是做了該做的事，可是對(duì)于旅客而言，一次經(jīng)歷就是一次終生難忘的記憶。

2024年11月19日，劉天浩（前排右一）與馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)班組成員轉(zhuǎn)運(yùn)新生兒。 胡茂從攝

火車(chē)站的“生命接力”

劉天浩深知這是一場(chǎng)生命的接力，任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來(lái)致命危險(xiǎn)。

1月19日一大早，劉天浩就接到緊急求助電話，一名高危早產(chǎn)還患有腸穿孔的嬰兒將從石家莊站上車(chē)，乘坐G806次列車(chē)前往北京接受手術(shù)。這趟車(chē)從洛陽(yáng)龍門(mén)站開(kāi)往北京西站，在石家莊站停車(chē)3分鐘。轉(zhuǎn)運(yùn)病患和醫(yī)療器械時(shí)間相當(dāng)急迫，劉天浩深知這是一場(chǎng)生命的接力，任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來(lái)致命危險(xiǎn)。

劉天浩詳細(xì)地記錄下醫(yī)護(hù)人員及家屬姓名、車(chē)廂，120救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)間，在哪個(gè)落客平臺(tái)停。又緊急添加醫(yī)生微信，了解嬰兒的醫(yī)療設(shè)備有哪些，搬運(yùn)中需要注意哪些事項(xiàng)，人員怎么配合等。之后，他立即召集人員，制定出詳細(xì)的服務(wù)方案，開(kāi)通綠色通道。護(hù)送過(guò)程中，誰(shuí)抬哪個(gè)機(jī)器，誰(shuí)扶哪根管子，誰(shuí)在前面抬擔(dān)架，誰(shuí)在后面抬擔(dān)架……所有環(huán)節(jié)，都固定到人。安排完畢后，劉天浩還是不放心，提前將路線又走了一遍，在心中反復(fù)推演著其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

劉天浩還與綜控室溝通，說(shuō)出了自己的想法：“能不能讓G806次列車(chē)提前1分鐘進(jìn)站？”

“我試試。”綜控室立即上報(bào)調(diào)度中心，同意G806次列車(chē)提前1分鐘進(jìn)站！

“太好了，咱們鐵路人就是給力！”劉天浩無(wú)比激動(dòng)。

10時(shí)18分，120救護(hù)車(chē)載著寶寶抵達(dá)石家莊站落客平臺(tái)，已等待多時(shí)的劉天浩等工作人員立即上前，抬擔(dān)架的、搬醫(yī)療器械的、舉氧氣瓶的、扶管子的、搬行李的，一切都緊張有序地進(jìn)行。劉天浩個(gè)子高，他抬擔(dān)架走在最前面。下電梯時(shí)，怕寶寶受到顛簸，他雙手用力把擔(dān)架舉起，使擔(dān)架始終保持平穩(wěn)。胳膊舉酸了，他也不肯放一下。

10時(shí)26分，列車(chē)提前1分鐘到站。列車(chē)長(zhǎng)已將座位及周邊窗臺(tái)、扶手進(jìn)行消毒，做好迎接寶寶的準(zhǔn)備。

車(chē)一停，已快速到達(dá)車(chē)廂門(mén)口的劉天浩等人將擔(dān)架抬進(jìn)車(chē)廂。通道狹窄，要左挪右騰擔(dān)架才能進(jìn)去，為了不碰到設(shè)備、不傷到寶寶，劉天浩小心翼翼地挪動(dòng)，并一再叮囑大家：“慢點(diǎn)，小心點(diǎn)！”

10時(shí)27分，劉天浩和醫(yī)護(hù)人員合力將保溫箱抬放到早已放平的座位上。

10時(shí)29分，醫(yī)療設(shè)備被安置妥當(dāng)，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)恙，家長(zhǎng)及隨行醫(yī)生長(zhǎng)舒一口氣。

劉天浩等人則快速撤出車(chē)廂。雖是寒冬，但身上的汗水已把內(nèi)衣都浸透了。

10時(shí)30分，G806次列車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。

這是一場(chǎng)必須跑贏的生命接力。這提前進(jìn)站的1分鐘，這緊密詳盡的安排，為患嬰贏得了生命的保障。

11時(shí)30分，寶寶安全抵達(dá)北京西站。西站也以同樣周全的安排，無(wú)縫銜接將寶寶護(hù)送上前來(lái)接應(yīng)的120救護(hù)車(chē)。

劉天浩一直牽掛著患病寶寶，他怎么樣了？手術(shù)順利嗎？

幾天后，寶寶爸爸給劉天浩打來(lái)電話：“手術(shù)很成功，寶寶已脫離危險(xiǎn)，過(guò)一段時(shí)間就可以出院回家了，感謝你們，感謝鐵路人……”寶寶爸爸聲音哽咽。

“這是我們應(yīng)該做的，祝愿寶寶早日康復(fù)！”

劉天浩懸著的心放下了，臉上露出欣慰的笑容。

“帥叔叔”的大手

走丟的孩子似乎格外喜歡劉天浩這個(gè)“帥叔叔”，兩人大手拉小手，一起在大廳里執(zhí)勤……

“組長(zhǎng)，在站臺(tái)上撿到一名小孩兒。”

2022年春運(yùn)的一天，劉天浩和往常一樣，正在為重點(diǎn)旅客提供幫助。他的對(duì)講機(jī)里忽然傳來(lái)一名同事的聲音。

“啊？”劉天浩大吃一驚：“我這就過(guò)來(lái)。”

他快步返回服務(wù)區(qū)，只見(jiàn)一名五六歲的小男孩滿臉淚痕。“告訴叔叔，你是怎么跟爸爸媽媽走丟的啊？”他蹲下身詢問(wèn)，伸手安撫著孩子。從小男孩斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，他得知小男孩跟著爸爸媽媽回老家，在火車(chē)停站時(shí)他自己溜達(dá)了下來(lái)，他還沒(méi)玩夠火車(chē)就開(kāi)走了。

劉天浩安排班組里一名女同志陪伴他，又立刻給火車(chē)上的列車(chē)長(zhǎng)打電話。恰逢孩子的爸媽也找到列車(chē)長(zhǎng)，請(qǐng)求幫助找孩子呢。一聽(tīng)說(shuō)不是被人販子拐走了，爸媽松了一口氣。劉天浩加上孩子爸爸的微信，讓孩子跟他們視頻，問(wèn)這是不是他爸媽。孩子說(shuō)是，劉天浩等人這才放了心。孩子的情緒也穩(wěn)定了下來(lái)，止住了哭聲，小手卻依舊緊緊攥著劉天浩的大手不肯撒開(kāi)。

然而，那是一趟快車(chē)，下一站是河南鄭州，孩子爸媽返回來(lái)最快也要四五個(gè)小時(shí)。正值春運(yùn)，車(chē)票難買(mǎi)，劉天浩查詢到返回的最快車(chē)次，幫助他們臨時(shí)補(bǔ)票上了車(chē)。孩子一直等候著父母，忍不住又開(kāi)始哭鬧。劉天浩就陪他玩滑梯、堆積木，給他講故事，又給他買(mǎi)吃的，帶他在候車(chē)大廳里溜達(dá)。服務(wù)區(qū)里的女同志們也輪番上陣，但他似乎格外喜歡劉天浩這個(gè)“帥叔叔”。兩人大手拉小手，一起在大廳里執(zhí)勤。劉天浩回答旅客問(wèn)題時(shí)，小家伙就仰著頭，無(wú)比崇拜地看著他。

當(dāng)天下午，孩子爸媽急匆匆趕到服務(wù)區(qū)，鐵路民警對(duì)他們的身份進(jìn)行了核實(shí)。爸媽要帶孩子走，小男孩藏在劉天浩身后又不肯走了，說(shuō)：“我要跟叔叔玩兒。”劉天浩蹲下身，手掌摸著他的頭說(shuō)：“跟爸媽回家吧，下次來(lái)石家莊叔叔還陪你玩。”小男孩被爸爸抱在懷里，戀戀不舍地?fù)]手說(shuō)：“好！”

劉天浩也揮手送別孩子，心里說(shuō)，小寶貝啊，下次你可千萬(wàn)別再跑丟了。

18人牽手的“助殘溫度”

為一兩個(gè)人服務(wù)還不是最難的，最難的是為殘疾人團(tuán)隊(duì)服務(wù)，幾十人、上百人同時(shí)來(lái)了……

對(duì)于只有18個(gè)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這確實(shí)是個(gè)巨大考驗(yàn)。

這些年，劉天浩跟河北省的殘疾人學(xué)校建立起密切聯(lián)系。只要他們有活動(dòng)，劉天浩都會(huì)做好精心安排。幾十、幾百個(gè)坐輪椅的人，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安檢、檢票、進(jìn)站、登車(chē)等一系列流程，好在劉天浩早已駕輕就熟。不僅如此，劉天浩還要求班組成員們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握必要“語(yǔ)言”——和聾啞人溝通的手語(yǔ)，和外國(guó)人交流的英語(yǔ)。為此，他組織專業(yè)人士對(duì)班組成員們進(jìn)行培訓(xùn)。

2023年10月，第四屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)在杭州舉行，來(lái)自世界45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員參賽。中國(guó)殘疾人集訓(xùn)隊(duì)分布在全國(guó)14個(gè)訓(xùn)練基地，石家莊正定基地是其中之一。賽前，102名中國(guó)運(yùn)動(dòng)員從石家莊前往杭州參賽。

運(yùn)動(dòng)員勇?lián)鷩?guó)家使命，他們的衣食住行都必須得到保障，決不能在“行”這方面發(fā)生問(wèn)題。劉天浩詳細(xì)詢問(wèn)了運(yùn)動(dòng)員們到杭州的具體時(shí)間，根據(jù)時(shí)間幫他們選車(chē)次，選車(chē)廂。他要選擇那些始發(fā)終到的列車(chē)，給他們留出寬裕的進(jìn)出站時(shí)間。選好后還指導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)“殘疾人專用席位”，從購(gòu)票環(huán)節(jié)就開(kāi)啟一站式服務(wù)。

運(yùn)動(dòng)員們出發(fā)那天，劉天浩早早等在路邊。大巴停下后，車(chē)門(mén)處安裝的自動(dòng)升降機(jī)緩緩落地，一輛輛輪椅有序開(kāi)出。劉天浩和工作人員過(guò)去，有推輪椅的，有幫拎行李的……因服務(wù)人員不夠用，劉天浩還提前聯(lián)系了大學(xué)生志愿者。大家統(tǒng)一聽(tīng)指揮，工作毫不含糊。

車(chē)站北進(jìn)站有四臺(tái)安檢機(jī)，劉天浩讓殘疾人團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用一臺(tái)，避免了跌倒受傷等意外發(fā)生。大家快速走上綠色通道，乘直梯上到候車(chē)室。在高鐵門(mén)口，大家有序地背起運(yùn)動(dòng)員，將他們背到座位上，幫他們調(diào)好座椅，并將輪椅進(jìn)行拆卸、折疊，將運(yùn)動(dòng)員的隨身行李放置好……

列車(chē)緩緩啟動(dòng)，車(chē)窗外，劉天浩和工作人員向運(yùn)動(dòng)員們揮手，祝他們一路順風(fēng)，祝他們勇創(chuàng)佳績(jī)！

每一次接送團(tuán)隊(duì)，劉天浩都有一個(gè)基本要求：一要讓大家平安、準(zhǔn)時(shí)上下車(chē)；二要給大家一個(gè)愉快的登車(chē)體驗(yàn)，讓他們感受到鐵路人的溫暖，感受到石家莊這座城市的溫度。

2024年4月，馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)工作人員賈曉芳幫助旅客購(gòu)票。袁曉華攝

真心溫暖“南來(lái)北往的客”

車(chē)站里的“青春之歌”，沒(méi)有轟轟烈烈，有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)。

石家莊火車(chē)站，是重要的鐵路樞紐站，天南地北的旅客川流不息。

“這些年，幫助旅客找回多少物品，我自己也記不清了。”劉天浩說(shuō)，火車(chē)站大廳，其實(shí)是個(gè)陌生又熟悉的世界。每一次與陌生旅客的接觸，都有可能是個(gè)新故事的開(kāi)端。作為鐵路人，他和同事們時(shí)刻在崗。

平凡的崗位，永遠(yuǎn)的在崗。每天，都有源源不斷的遺失物品被送到服務(wù)區(qū)，食品、被子、衣服、禮品、行李箱、背包……為了提高遺失物品管理的工作效率，劉天浩推出黃色、藍(lán)色、白色“三色”管理法，將不同顏色的標(biāo)簽張貼在遺失物品上，黃色代表無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，藍(lán)色代表需要轉(zhuǎn)送或快遞的物品，白色代表旅客自取的物品，這樣一來(lái)，原來(lái)堆積如山的物品分門(mén)別類(lèi)，大大減少了尋找時(shí)間。

一般白色標(biāo)簽上旅客自取的物品多為貴重物品，裝滿錢(qián)的皮箱，價(jià)值連城的珠寶玉器，劉天浩更要謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真核實(shí)，親自把物品交到失主手中，多年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)事件。

火車(chē)站就是他的世界。他每天都在火車(chē)站內(nèi)不停地走啊走，把突發(fā)疾病的旅客送上120救護(hù)車(chē)，自掏腰包為經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的老人買(mǎi)來(lái)熱乎的飯菜，為不會(huì)打印行程單的旅客打印行程單，為行動(dòng)不便的旅客提供“共享愛(ài)心輪椅”，為發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的旅客調(diào)解矛盾，為行李太多的旅客快遞行李，為錯(cuò)過(guò)火車(chē)的旅客重新選定車(chē)次，為盲人旅客送上“盲文提示卡片”，為出站的外地旅客打造“環(huán)石家莊站一小時(shí)愛(ài)心服務(wù)圈”……

僅今年以來(lái)，劉天浩就帶領(lǐng)班組成員累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客近17000人次、查找旅客遺失物品24000余件，獲得錦旗100余面、表?yè)P(yáng)工單360余個(gè)，收到表?yè)P(yáng)信50余封，受到各類(lèi)媒體表?yè)P(yáng)40余次。劉天浩更是被旅客們親切地稱為車(chē)站里的“愛(ài)心小哥”，獲得諸多榮譽(yù)稱號(hào)。

“這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，這是全體班組成員共同努力的結(jié)果。”劉天浩說(shuō)，班組中每個(gè)人都很出色——經(jīng)常為旅客籌集路費(fèi)的蘆崢、常去敬老院做志愿服務(wù)的王杉杉、參加手語(yǔ)急救培訓(xùn)練就服務(wù)絕活的馬晶晶、爭(zhēng)分奪秒的生命護(hù)航者劉明超……因?yàn)闊釔?ài)，所以無(wú)怨無(wú)悔。

車(chē)站里的“青春之歌”，沒(méi)有轟轟烈烈，有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)。

那一句“我是鐵路人”，就成了一輩子永恒的承諾。劉天浩和他的班組成員們的熱血青春，也在平凡、堅(jiān)韌的真心付出中熠熠閃光。（□楊輝素）