石家莊火車(chē)站,是京津冀及華北地區(qū)重要的鐵路樞紐站,往來(lái)旅客川流不息。
在火車(chē)站內(nèi),有一個(gè)80后、90后群體,像春風(fēng)般為重點(diǎn)旅客提供幫助。這個(gè)群體來(lái)自馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū),服務(wù)區(qū)位于石家莊火車(chē)站二樓候車(chē)大廳南側(cè),墻上寫(xiě)著“京鐵愛(ài)心”四個(gè)藍(lán)色大字,上面是圈在愛(ài)心里的鐵路路徽。服務(wù)臺(tái)左邊是一個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所,擺有小滑梯、積木等,小朋友可以在這里玩耍;服務(wù)臺(tái)右邊是一個(gè)哺乳室,再往服務(wù)臺(tái)里邊走,是失物招領(lǐng)處……墻上,掛滿紅色錦旗,都是旅客贈(zèng)送的。
“我們的崗位很平凡,但能傳遞最直接的溫暖。”馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)組長(zhǎng)劉天浩說(shuō)。1990年出生的他,曾獲得中國(guó)鐵路北京局十大杰出青年、“時(shí)代新人·河北好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。他是如此熱愛(ài)這份工作。
劉天浩在工作中。袁曉華攝
來(lái)自童年的“火車(chē)情緣”
這些年來(lái),劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他步子大,走得也快。盡管如此,每天走三四萬(wàn)步是常有的事。
“您好,我來(lái)幫你。”“五一”假期,劉天浩堅(jiān)守著崗位。尋找到他時(shí),他正面帶微笑,大步走向一名需要幫助的旅客。和對(duì)方簡(jiǎn)單溝通后,他彎腰推起輪椅,快步走向綠色通道。
這樣的工作,他已持續(xù)多年。從火車(chē)站進(jìn)站口到候車(chē)室到站臺(tái),來(lái)來(lái)往往他的腳步?jīng)]有停過(guò)。為了幫助更多的人,他步子大,走得也快。盡管如此,每天走三四萬(wàn)步是常有的事。
他的兩個(gè)姐姐怎么也沒(méi)想到這個(gè)弟弟竟這么能吃苦。父母對(duì)這兒子也格外滿意,總是囑咐他要干好工作,別被人說(shuō)不是。父母樸素的話語(yǔ)他都記在心里。
劉天浩出生在邢臺(tái)臨城一個(gè)叫東鎮(zhèn)的小鎮(zhèn)上,父母種著幾畝薄田,家里并不富裕。東鎮(zhèn)旁邊有個(gè)鐵路,常年跑著綠皮火車(chē)。劉天浩的童年是在鐵路邊度過(guò)的。少年的他沉浸在藍(lán)天白云中,咬著草棍兒等著火車(chē)從遠(yuǎn)方開(kāi)來(lái),再戀戀不舍地目送著火車(chē)遠(yuǎn)去。
火車(chē)成了他童年的美麗夢(mèng)想。初中畢業(yè)后,他到石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校讀書(shū)。剛到學(xué)校,一切都不適應(yīng),普通話不會(huì)講,別人說(shuō)什么都插不上話,但他沒(méi)有自卑和氣餒,而是默默投入學(xué)習(xí)中。學(xué)計(jì)算機(jī),泡圖書(shū)館,閱讀文學(xué)、哲學(xué)等書(shū)籍,不斷充實(shí)和提高自己。
天道酬勤。一個(gè)學(xué)期后,他的普通話熟練了,考試成績(jī)也門(mén)門(mén)優(yōu)秀,他還積極參與學(xué)校的活動(dòng),學(xué)識(shí)和能力得到認(rèn)可。中專畢業(yè)后,他考上石家莊鐵道大學(xué),學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸管理專業(yè)。2012年,他來(lái)到隸屬于中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司的石家莊火車(chē)站工作。
驗(yàn)票、站臺(tái)、候車(chē)室、安檢……多崗位歷練,他的工作能力得到肯定。2021年,他被調(diào)到石家莊火車(chē)站馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)班組任組長(zhǎng)。馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)成立于2014年,主要為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降,以及站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架(車(chē))等服務(wù)。
這些年來(lái),劉天浩已不記得幫助了多少旅客。他覺(jué)得自己只是做了該做的事,可是對(duì)于旅客而言,一次經(jīng)歷就是一次終生難忘的記憶。
2024年11月19日,劉天浩(前排右一)與馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)班組成員轉(zhuǎn)運(yùn)新生兒。 胡茂從攝
火車(chē)站的“生命接力”
劉天浩深知這是一場(chǎng)生命的接力,任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來(lái)致命危險(xiǎn)。
1月19日一大早,劉天浩就接到緊急求助電話,一名高危早產(chǎn)還患有腸穿孔的嬰兒將從石家莊站上車(chē),乘坐G806次列車(chē)前往北京接受手術(shù)。這趟車(chē)從洛陽(yáng)龍門(mén)站開(kāi)往北京西站,在石家莊站停車(chē)3分鐘。轉(zhuǎn)運(yùn)病患和醫(yī)療器械時(shí)間相當(dāng)急迫,劉天浩深知這是一場(chǎng)生命的接力,任何一絲疏忽都可能給嬰兒帶來(lái)致命危險(xiǎn)。
劉天浩詳細(xì)地記錄下醫(yī)護(hù)人員及家屬姓名、車(chē)廂,120救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)間,在哪個(gè)落客平臺(tái)停。又緊急添加醫(yī)生微信,了解嬰兒的醫(yī)療設(shè)備有哪些,搬運(yùn)中需要注意哪些事項(xiàng),人員怎么配合等。之后,他立即召集人員,制定出詳細(xì)的服務(wù)方案,開(kāi)通綠色通道。護(hù)送過(guò)程中,誰(shuí)抬哪個(gè)機(jī)器,誰(shuí)扶哪根管子,誰(shuí)在前面抬擔(dān)架,誰(shuí)在后面抬擔(dān)架……所有環(huán)節(jié),都固定到人。安排完畢后,劉天浩還是不放心,提前將路線又走了一遍,在心中反復(fù)推演著其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
劉天浩還與綜控室溝通,說(shuō)出了自己的想法:“能不能讓G806次列車(chē)提前1分鐘進(jìn)站?”
“我試試。”綜控室立即上報(bào)調(diào)度中心,同意G806次列車(chē)提前1分鐘進(jìn)站!
“太好了,咱們鐵路人就是給力!”劉天浩無(wú)比激動(dòng)。
10時(shí)18分,120救護(hù)車(chē)載著寶寶抵達(dá)石家莊站落客平臺(tái),已等待多時(shí)的劉天浩等工作人員立即上前,抬擔(dān)架的、搬醫(yī)療器械的、舉氧氣瓶的、扶管子的、搬行李的,一切都緊張有序地進(jìn)行。劉天浩個(gè)子高,他抬擔(dān)架走在最前面。下電梯時(shí),怕寶寶受到顛簸,他雙手用力把擔(dān)架舉起,使擔(dān)架始終保持平穩(wěn)。胳膊舉酸了,他也不肯放一下。
10時(shí)26分,列車(chē)提前1分鐘到站。列車(chē)長(zhǎng)已將座位及周邊窗臺(tái)、扶手進(jìn)行消毒,做好迎接寶寶的準(zhǔn)備。
車(chē)一停,已快速到達(dá)車(chē)廂門(mén)口的劉天浩等人將擔(dān)架抬進(jìn)車(chē)廂。通道狹窄,要左挪右騰擔(dān)架才能進(jìn)去,為了不碰到設(shè)備、不傷到寶寶,劉天浩小心翼翼地挪動(dòng),并一再叮囑大家:“慢點(diǎn),小心點(diǎn)!”
10時(shí)27分,劉天浩和醫(yī)護(hù)人員合力將保溫箱抬放到早已放平的座位上。
10時(shí)29分,醫(yī)療設(shè)備被安置妥當(dāng),運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)恙,家長(zhǎng)及隨行醫(yī)生長(zhǎng)舒一口氣。
劉天浩等人則快速撤出車(chē)廂。雖是寒冬,但身上的汗水已把內(nèi)衣都浸透了。
10時(shí)30分,G806次列車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。
這是一場(chǎng)必須跑贏的生命接力。這提前進(jìn)站的1分鐘,這緊密詳盡的安排,為患嬰贏得了生命的保障。
11時(shí)30分,寶寶安全抵達(dá)北京西站。西站也以同樣周全的安排,無(wú)縫銜接將寶寶護(hù)送上前來(lái)接應(yīng)的120救護(hù)車(chē)。
劉天浩一直牽掛著患病寶寶,他怎么樣了?手術(shù)順利嗎?
幾天后,寶寶爸爸給劉天浩打來(lái)電話:“手術(shù)很成功,寶寶已脫離危險(xiǎn),過(guò)一段時(shí)間就可以出院回家了,感謝你們,感謝鐵路人……”寶寶爸爸聲音哽咽。
“這是我們應(yīng)該做的,祝愿寶寶早日康復(fù)!”
劉天浩懸著的心放下了,臉上露出欣慰的笑容。
“帥叔叔”的大手
走丟的孩子似乎格外喜歡劉天浩這個(gè)“帥叔叔”,兩人大手拉小手,一起在大廳里執(zhí)勤……
“組長(zhǎng),在站臺(tái)上撿到一名小孩兒。”
2022年春運(yùn)的一天,劉天浩和往常一樣,正在為重點(diǎn)旅客提供幫助。他的對(duì)講機(jī)里忽然傳來(lái)一名同事的聲音。
“啊?”劉天浩大吃一驚:“我這就過(guò)來(lái)。”
他快步返回服務(wù)區(qū),只見(jiàn)一名五六歲的小男孩滿臉淚痕。“告訴叔叔,你是怎么跟爸爸媽媽走丟的啊?”他蹲下身詢問(wèn),伸手安撫著孩子。從小男孩斷斷續(xù)續(xù)的敘述中,他得知小男孩跟著爸爸媽媽回老家,在火車(chē)停站時(shí)他自己溜達(dá)了下來(lái),他還沒(méi)玩夠火車(chē)就開(kāi)走了。
劉天浩安排班組里一名女同志陪伴他,又立刻給火車(chē)上的列車(chē)長(zhǎng)打電話。恰逢孩子的爸媽也找到列車(chē)長(zhǎng),請(qǐng)求幫助找孩子呢。一聽(tīng)說(shuō)不是被人販子拐走了,爸媽松了一口氣。劉天浩加上孩子爸爸的微信,讓孩子跟他們視頻,問(wèn)這是不是他爸媽。孩子說(shuō)是,劉天浩等人這才放了心。孩子的情緒也穩(wěn)定了下來(lái),止住了哭聲,小手卻依舊緊緊攥著劉天浩的大手不肯撒開(kāi)。
然而,那是一趟快車(chē),下一站是河南鄭州,孩子爸媽返回來(lái)最快也要四五個(gè)小時(shí)。正值春運(yùn),車(chē)票難買(mǎi),劉天浩查詢到返回的最快車(chē)次,幫助他們臨時(shí)補(bǔ)票上了車(chē)。孩子一直等候著父母,忍不住又開(kāi)始哭鬧。劉天浩就陪他玩滑梯、堆積木,給他講故事,又給他買(mǎi)吃的,帶他在候車(chē)大廳里溜達(dá)。服務(wù)區(qū)里的女同志們也輪番上陣,但他似乎格外喜歡劉天浩這個(gè)“帥叔叔”。兩人大手拉小手,一起在大廳里執(zhí)勤。劉天浩回答旅客問(wèn)題時(shí),小家伙就仰著頭,無(wú)比崇拜地看著他。
當(dāng)天下午,孩子爸媽急匆匆趕到服務(wù)區(qū),鐵路民警對(duì)他們的身份進(jìn)行了核實(shí)。爸媽要帶孩子走,小男孩藏在劉天浩身后又不肯走了,說(shuō):“我要跟叔叔玩兒。”劉天浩蹲下身,手掌摸著他的頭說(shuō):“跟爸媽回家吧,下次來(lái)石家莊叔叔還陪你玩。”小男孩被爸爸抱在懷里,戀戀不舍地?fù)]手說(shuō):“好!”
劉天浩也揮手送別孩子,心里說(shuō),小寶貝啊,下次你可千萬(wàn)別再跑丟了。
18人牽手的“助殘溫度”
為一兩個(gè)人服務(wù)還不是最難的,最難的是為殘疾人團(tuán)隊(duì)服務(wù),幾十人、上百人同時(shí)來(lái)了……
對(duì)于只有18個(gè)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),這確實(shí)是個(gè)巨大考驗(yàn)。
這些年,劉天浩跟河北省的殘疾人學(xué)校建立起密切聯(lián)系。只要他們有活動(dòng),劉天浩都會(huì)做好精心安排。幾十、幾百個(gè)坐輪椅的人,要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安檢、檢票、進(jìn)站、登車(chē)等一系列流程,好在劉天浩早已駕輕就熟。不僅如此,劉天浩還要求班組成員們加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握必要“語(yǔ)言”——和聾啞人溝通的手語(yǔ),和外國(guó)人交流的英語(yǔ)。為此,他組織專業(yè)人士對(duì)班組成員們進(jìn)行培訓(xùn)。
2023年10月,第四屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)在杭州舉行,來(lái)自世界45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員參賽。中國(guó)殘疾人集訓(xùn)隊(duì)分布在全國(guó)14個(gè)訓(xùn)練基地,石家莊正定基地是其中之一。賽前,102名中國(guó)運(yùn)動(dòng)員從石家莊前往杭州參賽。
運(yùn)動(dòng)員勇?lián)鷩?guó)家使命,他們的衣食住行都必須得到保障,決不能在“行”這方面發(fā)生問(wèn)題。劉天浩詳細(xì)詢問(wèn)了運(yùn)動(dòng)員們到杭州的具體時(shí)間,根據(jù)時(shí)間幫他們選車(chē)次,選車(chē)廂。他要選擇那些始發(fā)終到的列車(chē),給他們留出寬裕的進(jìn)出站時(shí)間。選好后還指導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)“殘疾人專用席位”,從購(gòu)票環(huán)節(jié)就開(kāi)啟一站式服務(wù)。
運(yùn)動(dòng)員們出發(fā)那天,劉天浩早早等在路邊。大巴停下后,車(chē)門(mén)處安裝的自動(dòng)升降機(jī)緩緩落地,一輛輛輪椅有序開(kāi)出。劉天浩和工作人員過(guò)去,有推輪椅的,有幫拎行李的……因服務(wù)人員不夠用,劉天浩還提前聯(lián)系了大學(xué)生志愿者。大家統(tǒng)一聽(tīng)指揮,工作毫不含糊。
車(chē)站北進(jìn)站有四臺(tái)安檢機(jī),劉天浩讓殘疾人團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用一臺(tái),避免了跌倒受傷等意外發(fā)生。大家快速走上綠色通道,乘直梯上到候車(chē)室。在高鐵門(mén)口,大家有序地背起運(yùn)動(dòng)員,將他們背到座位上,幫他們調(diào)好座椅,并將輪椅進(jìn)行拆卸、折疊,將運(yùn)動(dòng)員的隨身行李放置好……
列車(chē)緩緩啟動(dòng),車(chē)窗外,劉天浩和工作人員向運(yùn)動(dòng)員們揮手,祝他們一路順風(fēng),祝他們勇創(chuàng)佳績(jī)!
每一次接送團(tuán)隊(duì),劉天浩都有一個(gè)基本要求:一要讓大家平安、準(zhǔn)時(shí)上下車(chē);二要給大家一個(gè)愉快的登車(chē)體驗(yàn),讓他們感受到鐵路人的溫暖,感受到石家莊這座城市的溫度。
2024年4月,馨橋愛(ài)心服務(wù)區(qū)工作人員賈曉芳幫助旅客購(gòu)票。袁曉華攝
真心溫暖“南來(lái)北往的客”
車(chē)站里的“青春之歌”,沒(méi)有轟轟烈烈,有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)。
石家莊火車(chē)站,是重要的鐵路樞紐站,天南地北的旅客川流不息。
“這些年,幫助旅客找回多少物品,我自己也記不清了。”劉天浩說(shuō),火車(chē)站大廳,其實(shí)是個(gè)陌生又熟悉的世界。每一次與陌生旅客的接觸,都有可能是個(gè)新故事的開(kāi)端。作為鐵路人,他和同事們時(shí)刻在崗。
平凡的崗位,永遠(yuǎn)的在崗。每天,都有源源不斷的遺失物品被送到服務(wù)區(qū),食品、被子、衣服、禮品、行李箱、背包……為了提高遺失物品管理的工作效率,劉天浩推出黃色、藍(lán)色、白色“三色”管理法,將不同顏色的標(biāo)簽張貼在遺失物品上,黃色代表無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品,藍(lán)色代表需要轉(zhuǎn)送或快遞的物品,白色代表旅客自取的物品,這樣一來(lái),原來(lái)堆積如山的物品分門(mén)別類(lèi),大大減少了尋找時(shí)間。
一般白色標(biāo)簽上旅客自取的物品多為貴重物品,裝滿錢(qián)的皮箱,價(jià)值連城的珠寶玉器,劉天浩更要謹(jǐn)慎對(duì)待,認(rèn)真核實(shí),親自把物品交到失主手中,多年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)事件。
火車(chē)站就是他的世界。他每天都在火車(chē)站內(nèi)不停地走啊走,把突發(fā)疾病的旅客送上120救護(hù)車(chē),自掏腰包為經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的老人買(mǎi)來(lái)熱乎的飯菜,為不會(huì)打印行程單的旅客打印行程單,為行動(dòng)不便的旅客提供“共享愛(ài)心輪椅”,為發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的旅客調(diào)解矛盾,為行李太多的旅客快遞行李,為錯(cuò)過(guò)火車(chē)的旅客重新選定車(chē)次,為盲人旅客送上“盲文提示卡片”,為出站的外地旅客打造“環(huán)石家莊站一小時(shí)愛(ài)心服務(wù)圈”……
僅今年以來(lái),劉天浩就帶領(lǐng)班組成員累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客近17000人次、查找旅客遺失物品24000余件,獲得錦旗100余面、表?yè)P(yáng)工單360余個(gè),收到表?yè)P(yáng)信50余封,受到各類(lèi)媒體表?yè)P(yáng)40余次。劉天浩更是被旅客們親切地稱為車(chē)站里的“愛(ài)心小哥”,獲得諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
“這不是我一個(gè)人的榮譽(yù),這是全體班組成員共同努力的結(jié)果。”劉天浩說(shuō),班組中每個(gè)人都很出色——經(jīng)常為旅客籌集路費(fèi)的蘆崢、常去敬老院做志愿服務(wù)的王杉杉、參加手語(yǔ)急救培訓(xùn)練就服務(wù)絕活的馬晶晶、爭(zhēng)分奪秒的生命護(hù)航者劉明超……因?yàn)闊釔?ài),所以無(wú)怨無(wú)悔。
車(chē)站里的“青春之歌”,沒(méi)有轟轟烈烈,有的只是平凡、日常、瑣碎……但依然可以吟唱得婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)。
那一句“我是鐵路人”,就成了一輩子永恒的承諾。劉天浩和他的班組成員們的熱血青春,也在平凡、堅(jiān)韌的真心付出中熠熠閃光。(□楊輝素)
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