極目新聞評論員 石平

由成毅、古力娜扎、李凱馨等出演的古裝武俠電視劇《赴山海》因故遲遲未能定檔播出，引發(fā)眾多消費者不滿，6月5日，多名消費者發(fā)起投訴認為視頻平臺涉嫌欺詐，要求平臺退款。

赴山海海報來源：微博

部分粉絲要求退款的發(fā)言截圖

根據(jù)消費者自述，去年平臺在招商會上曾宣傳電視劇《赴山海》預計在2025年Q2（即2025年4月到6月）定檔播出，不少主演的粉絲充值了視頻平臺的鉆石，用于劇集播出消費購買劇集和云包場支持。然而已經(jīng)到了六月，粉絲們遲遲未能等到這部劇定檔的消息，有消費者經(jīng)客服確認，近期不會排播《赴山?！?，故消費者們認為《赴山?！放挪ナЪs，平臺誘導消費者消費后沒有兌現(xiàn)承諾，要求平臺退款，多位投訴消費者涉訴金額達兩三千元。平臺充值頁面顯示，“鉆石充值后，不支持無理由退款?！保〒?jù)6月5日揚子晚報）

當下，平臺的播放量、拉新量等數(shù)據(jù)，成為市場衡量一部劇成功與否的重要標尺，而劇播得好不好，直接關系到主演明星的演藝成績和商業(yè)價值。所以，粉絲們才會在劇播出前就迫不及待地購買會員、充值”鉆石”，想要為偶像的數(shù)據(jù)添磚加瓦。在內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)邏輯下，粉絲的充值消費既能表達對偶像的支持，也能為劇集創(chuàng)造初始熱度，甚至可以說是平臺持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。所以，當這份熱切的期盼毫無理由地落空時，粉絲們的憤怒也就顯得情有可原了。

雖然，從法律角度來看，平臺并未明確表示粉絲充值鉆石僅用于購買該劇的觀看權限、云包場等特定服務，平臺在招商會上說的預計播出時間，也未必能視為有法律效力的約定或承諾，部分粉絲要求退款的主張可能存在商榷空間。但說了要播劇卻遲遲不播，單方面規(guī)定鉆石“一旦充值，概不退款”等行為，依然暴露出平臺在制定規(guī)則時對用戶權益的輕視。消費者花了錢，不但不能及時看到想看的劇，連任何確切的信息披露都得不到，這種交易關系顯然有失公平。

粉絲作為消費者，具有一定的特殊性。一般來說，消費者如果感覺權益受損，第一反應肯定是積極維權，但是粉絲往往顧慮到偶像的形象、資源甚至“面子”問題，在維權上畏首畏尾，生怕給偶像“招黑”。此次風波中，就有部分粉絲不但不要求退款，反而指責維權者“給劇抹黑”。這種委曲求全的心態(tài)，導致粉絲很容易被平臺“拿捏”。平臺完全可以用偶像的影響力綁架粉絲情感，將商業(yè)行為包裝成“為愛發(fā)電”，讓粉絲打落牙齒往肚里咽。然而，真正的支持不應以犧牲權益為代價，盲目包容只會助長平臺肆意妄為的風氣。

粉絲首先是消費者，同樣享有消費者應有的權利。頭部劇集的粉絲可以說是平臺的衣食父母，他們付出的真金白銀，更是內(nèi)容變現(xiàn)的核心動力。既然平臺曾以“預計播出時間”為宣傳點吸引消費，就有責任對排播變動作出透明解釋。有網(wǎng)友猜測，《赴山?！凡コ鲇鲎瑁c主演之一的李凱馨此前陷入“辱華風波”有關，更多很多粉絲擔心劇集就此難見天日，對此，平臺應該有相應的解釋和說法。若因不可抗力導致延期，理應及時告知并對用戶給予補償；若純粹是制作或排期問題，則更應主動擔責，而不是撇清責任，沉默搪塞。

挾偶像以令粉絲的套路或許能短期奏效，但長遠來看，透支用戶信任只會得不償失。平臺不能仗著粉絲對偶像的熱愛，就把粉絲當作可以隨意拿捏的軟柿子，真正有價值的不是一時的數(shù)據(jù)泡沫，而是建立在誠信基礎上的用戶信任，把粉絲平等地看成消費者，同時把消費者權益放在首位，珍惜和尊重他們的熱愛，重視用戶體驗，才是企業(yè)長遠發(fā)展的正道。

（來源：極目新聞）