6月5日，在CAPSE（民航旅客服務測評）組織的“2024年度航班服務獎”頒獎典禮上，河北機場管理集團有限公司石家莊國際機場分公司（簡稱“石家莊機場”）榮獲“CAPSE2024截載時間最佳機場（中國內地吞吐量1000-2000萬級）”獎項。這一榮譽背后是石家莊機場不斷提升運行服務效率，為旅客便捷出行付出的切實努力。

近年來，便捷成為旅客航空出行最關注的因素，航班截載時間恰似衡量出行效率的“標尺”。航班截載時間指的是國內航班在起飛前停止辦理值機等乘機手續的時間。對于旅客而言，截載時間的縮短意味著旅客在機場停留等候時間縮短，出行更加從容。

石家莊機場通過全流程梳理晚到旅客保障流程，針對晚到旅客，建立值機、安檢、樓內擺渡、登機口、行李等崗位多重聯動機制，為晚到旅客提供優先值機、優先安檢、行李速運、免費擺渡等“一站式、全流程”的服務保障。加強跨單位協同配合，統一晚到旅客各項服務標準，全面縮短截載時間。對外公布國內航班截載時間28分鐘、最短截載時間26.11分鐘，2024年連續四個季度保持千萬級機場第一，石家莊機場成為千萬級機場中對外公布國內航班截載時間和實際截載時間均最短的機場。

這一獎項的獲得，是石家莊機場積極踐行“人民航空為人民”的生動縮影。石家莊機場以“打造同層級最便捷機場”為目標，圍繞旅客便捷出行需求，聚焦航班靠橋率、航班正常性、行李提取時間、旅客中轉時間等“ACI‘最便捷機場’五大旅客滿意度指標”和“六項行業關鍵運行效率指標”，充分發揮服務品質提升委員會、運行管理委員會等平臺作用，聯合駐場單位共同提升服務效率。航班靠橋率達95.27%；首、末件行李旅客平均等待時間分別縮短至3分鐘、9分鐘；國內通程航班最短銜接時間縮短至50分鐘，推動多項關鍵效率指標達到行業領先水平。

下一步，石家莊機場將從國內旅客值機、安檢旅客排隊等候時間以及廊橋靠橋對接時間等關鍵環節上進一步做優“便捷”核心特色，打造更具競爭力的服務產品，深化“冀憶游新”品牌建設，為旅客創造“最佳生活體驗”。

來源：石家莊日報客戶端

記者：范玉蕾