河南
為打造專業(yè)高效的數(shù)字城管工作隊伍，提升城市管理問題處置質(zhì)效，5月19日，泌陽縣數(shù)字城管中心開展數(shù)字城管坐席員、采集員專項業(yè)務培訓，全體坐席員與采集員參與此次“充電蓄能”行動。
培訓會上，主要圍繞數(shù)字城管核心業(yè)務流程，分崗位進行針對性授課。在坐席員培訓板塊，重點講解案件受理規(guī)范、平臺派單規(guī)則與溝通協(xié)調(diào)技巧。通過模擬市民熱線投訴、緊急事件調(diào)度等場景，指導坐席員如何精準記錄問題信息、快速判斷案件類別、科學派遣處置單位，并現(xiàn)場演練復雜案件的多部門協(xié)同處理流程，強化其應急處突與溝通協(xié)調(diào)能力。
針對采集員群體，培訓聚焦巡查標準、信息采集規(guī)范與移動終端操作技能。結合典型案例，詳細解讀城市部件、事件問題采集的規(guī)范標準，對違規(guī)廣告牌、占道經(jīng)營、井蓋破損等常見問題的拍攝角度、定位精度、描述要點進行逐一示范。同時，通過實地操作演練，幫助采集員熟練掌握移動終端設備的使用，確保采集信息及時、準確、完整。
培訓過程中，互動交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。坐席員與采集員結合日常工作中遇到的疑難問題積極提問，如“重復上報案件如何高效甄別處理”“復雜區(qū)域案件如何精準定位”等。講師及技術人員現(xiàn)場答疑解惑，分享工作經(jīng)驗與實用技巧，有效解決了參訓人員的業(yè)務痛點。
坐席員與采集員是數(shù)字城管系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”和“移動探頭”，其業(yè)務水平直接影響城市管理效能。后續(xù)將建立常態(tài)化培訓機制，定期開展技能考核與案例復盤，持續(xù)提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，推動數(shù)字城管工作向更精細、更智能方向邁進，為城市精細化管理提供堅實保障。（通訊員 趙華賓）
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