藍(lán)馬甲暖心行動

——當(dāng)“銀發(fā)”遇上藍(lán)馬甲

在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，老年人在享受科技便利的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。由螞蟻公益基金會資助，陜西社會組織服務(wù)中心聯(lián)合西安善導(dǎo)公益慈善協(xié)會、西安市協(xié)力社會工作中心、西安市蓮湖區(qū)智慧發(fā)展中心、西安市未央?yún)^(qū)人瑞養(yǎng)老服務(wù)中心等機構(gòu)開展 “藍(lán)馬甲行動”公益活動，為老人們搭建起數(shù)字時代的安全防護(hù)網(wǎng)，讓他們在科技浪潮中感受到公益的溫暖。

在大明宮時代廣場舉辦的“藍(lán)馬甲助老駐點活動”，前來咨詢的老人排起了長隊，志愿者們用耐心的講解和溫暖的陪伴，為老年人打開數(shù)字生活的大門，筑牢反詐安全的防線。同樣的活動還有很多：

數(shù)字課堂

在東大街社區(qū)做活動時，張叔叔握著手機向志愿者求助： “我裝了反詐 APP，咋還攔不住詐騙電話？” 原來，老人們大多只完成了軟件下載，卻未進(jìn)行注冊和功能設(shè)置。志愿者一邊演示 “打開自啟動模式”“授權(quán)流量使用”，一邊耐心解釋：“這 APP 就像咱家的防盜門，得插好插銷才能防住小偷。”還特別提醒張叔叔：“對于未知電話，一定不要接聽，得多留個心眼，保護(hù)好自己的信息和財產(chǎn)安全。” 張叔叔認(rèn)真地點點頭，對志愿者的幫助表示感謝。

雙仁府日間照料中心的駐點服務(wù)中，志愿者小張用 “扯面皮” 比喻屏幕縮放操作，幫助劉阿姨解決 “老花眼看不清群消息” 的難題。隨著頁面驟然放大，劉阿姨驚呼："哎媽呀！這圖片咋呼啦一下占滿屏了？"小張又點開懸浮球功能："點這個小圓球選‘字體縮放’，隨時調(diào)！"見老人反復(fù)戳著變形的表情包皺眉，他迅速演示三指雙擊屏幕排版，劉阿姨終于笑出聲："得勁兒！這下再也不怕老花眼拖后腿了！"

保健品騙局

在香米園社區(qū)的活動中，侯阿姨回憶起在玉祥門被 “制服人員” 以 “醫(yī)保卡異常” 為由誘騙她購買 “秘制中藥” 的經(jīng)歷仍心有余悸：“他們抓著我手抖的手說‘阿姨您這毛病就得吃這個’，旁邊還有老人幫腔，999元一瓶，十顆藥還沒指甲蓋大，我連買了十瓶！”藍(lán)馬甲志愿者通過情景模擬，揭露 “免費體檢送雞蛋”“街頭掃碼套信息” 等套路，讓老人們意識到：“越熱情的‘家人’，越可能是騙子。”

貢院門社區(qū)在兒童公園駐點時，王阿姨拉著志愿者傾訴，稱上周在公園門口被 “健康中心” 工作人員攔下，以 “免費體檢” 為由帶至?xí)h室。騙子先是 “貼心” 為她測血壓、血糖，接著拿出包裝精美的 “蟲草膠囊”，聲稱能治百病，原價 9980 元，“回饋老人” 僅需 3980 元，還送雞蛋和大米。直到女兒發(fā)現(xiàn)交易記錄才識破騙局。志愿者陪同報警時，她攥著宣傳單反復(fù)說：“他們喊我‘媽媽’，比親閨女還惦記我……”

冒充公職人員入室詐騙

去年冬天某個深夜11點，閆阿姨聽見敲門聲，貓眼望去是兩個穿深色外套的男人，稱“蓮湖區(qū)檢察院辦案，需要搜查衣柜”。“我剛開門，他們就直奔臥室，說‘接到舉報你家藏有違禁品’，手都要往衣柜里伸了。”

68歲的閆阿姨攥著手機按下鎖屏鍵——屏幕上正顯示著社區(qū)群剛發(fā)的防騙提醒。她故意提高嗓門：“搜查令呢？我現(xiàn)在給社區(qū)民警打電話核實，他們5分鐘就能到。”兩人對視一眼，嘟囔著“搞錯了”就要離開，閆阿姨追出門拍下背影并立即報警。“后來社區(qū)說，這是冒充公職人員的入室詐騙，專挑子女不在的獨居老人下手，幸虧多留了個心眼！”

在藍(lán)馬甲講座中，志愿者邀請社區(qū)片警為老人們講述了如何識別假冒公職人員的騙局。

低價一日游騙局

在標(biāo)新街社區(qū)的活動中，馬阿姨稱之前自己被 “免費吸氧 + 低價旅游” 誘導(dǎo)購買數(shù)千元保健品，藍(lán)馬甲志愿者幫她識破 “先溫情后洗腦” 的套路，最終成功退款。這次經(jīng)歷讓馬阿姨心有余悸，也讓她對藍(lán)馬甲志愿者充滿感激。從那以后，馬阿姨不僅自己提高了反詐意識，還主動加入藍(lán)馬甲志愿者的宣傳隊伍，用自己的親身經(jīng)歷提醒身邊的老年朋友，要警惕各種看似誘人的消費陷阱，捂緊自己的養(yǎng)老錢 。

這些案例為在場老人敲響了警鐘，也凸顯了藍(lán)馬甲行動普及反詐知識的重要性。

許多老人在志愿者的幫助下，解決了手機內(nèi)存清理、攝像頭使用等問題，更有老人主動呼吁朋友參與活動。張奶奶在志愿者幫助下學(xué)會了線上掛號，解決了看病難題；錢阿姨掌握了網(wǎng)絡(luò)安全技能，上網(wǎng)不再提心吊膽；王大爺學(xué)會手機支付，享受數(shù)字消費的樂趣的同時也跟上了數(shù)字消費的步伐；趙阿姨既學(xué)到防騙知識，又了解養(yǎng)生技巧；孫阿姨學(xué)會了使用手機語音轉(zhuǎn)文字功能，能夠更好的與子女們交流；李大爺學(xué)會了使用手機進(jìn)行視頻通話；老人們清楚了詐騙套路，學(xué)會了辨別真?zhèn)危嵘怂幤钒踩c反詐意識，這些活動成為老人們跨越數(shù)字鴻溝、拉近親情距離的重要橋梁，每一場活動都充滿溫情，志愿者們用耐心與專業(yè)，為老人點亮了數(shù)字生活的明燈。

什么是藍(lán)馬甲行動

“藍(lán)馬甲行動” 是在國家反詐中心、中國老齡協(xié)會、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由螞蟻集團與浙江螞蟻公益基金會發(fā)起的全國性公益項目，以 “手機不會用，安全防詐騙，就找藍(lán)馬甲” 為口號，通過 “技術(shù) + 服務(wù)” 模式，聚焦老年人使用智能手機 “不敢用、不會用” 的痛點，普及反詐防騙知識與醫(yī)療健康技能，助力長輩跨越數(shù)字鴻溝，樂享便捷生活。2024年，螞蟻公益基金會在全國范圍內(nèi)推廣藍(lán)馬甲活動。陜西社會組織服務(wù)中心作為陜西的樞紐機構(gòu)聯(lián)合多家社區(qū)組織，以"社工+志愿者"的聯(lián)動模式在西安、商洛及渭南計劃開展200場"藍(lán)馬甲"智慧助老服務(wù)活動。此次行動是陜西社會組織跨區(qū)域協(xié)作服務(wù)老年群體的創(chuàng)新實踐，有效提升了社區(qū)老年人的數(shù)字安全防護(hù)能力。

文字：張婉婷

圖片：源于實地拍攝

編 輯： 杜 雪

校稿： 王 婷

審核：胡 妍

陜西社會組織

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