本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

在廣德市桐汭街道萬(wàn)桂山社區(qū)，一抹流動(dòng)的“網(wǎng)格藍(lán)”已成為最溫暖的風(fēng)景線。這支由10名專職網(wǎng)格員組成的隊(duì)伍，用日均1萬(wàn)步的堅(jiān)守丈量民情、以“24小時(shí)在線”的真心傳遞溫暖，將網(wǎng)格化服務(wù)打造成基層治理的亮麗名片。

走街串巷察民情，丈量民生零距離

“大媽，早上的血壓藥服用了嗎？最近日漸炎熱，出門注意防暑，有需要隨時(shí)給我打電話。”網(wǎng)格員馮德云將最新的惠民政策折頁(yè)輕輕放在老人手中，同時(shí)在民情日記本上詳細(xì)記錄著該戶慢性病用藥情況。這樣暖心的場(chǎng)面，每天都在社區(qū)街巷樓宇間循環(huán)上演。

依托“每日巡、經(jīng)常訪、及時(shí)記、隨手做”的精細(xì)化工作機(jī)制。網(wǎng)格員們手持民情日記本，穿梭于小區(qū)樓棟、商鋪門店，以“拉家?！狈绞脚c居民深入交流。目前，已累計(jì)建立居民檔案8000余份，收集問(wèn)題訴求3000余條，真正實(shí)現(xiàn)“民情在網(wǎng)格掌握、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展”。

精準(zhǔn)服務(wù)暖民心，多元共治顯成效

針對(duì)收集的民生訴求，社區(qū)建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)管理體系。簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處置。今年以來(lái)，高效解決環(huán)境整治、設(shè)施維修、路面修復(fù)等民生難題200余件，群眾滿意度穩(wěn)定保持在99%以上。

在“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式驅(qū)動(dòng)下，整合政策宣傳、法律服務(wù)、衛(wèi)生健康等9支專業(yè)隊(duì)伍，今年以來(lái)，開(kāi)展“愛(ài)心義診”“反詐課堂”“消防安全”等40余場(chǎng)特色活動(dòng)，惠及居民超3000人次，讓便民服務(wù)既有速度更有溫度。

智慧賦能提質(zhì)效，協(xié)同治理開(kāi)新篇

依托“廣事e站”智慧平臺(tái)，社區(qū)打造“指尖上的服務(wù)大廳”。居民只需輕點(diǎn)手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題一鍵上報(bào)、政策即時(shí)查詢。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)處理線上訴求1800余件，辦結(jié)率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

社區(qū)還創(chuàng)新設(shè)立網(wǎng)格議事廳、紅色四合院鄰里會(huì)客廳、小區(qū)黨群服務(wù)站等協(xié)商陣地，通過(guò)“居民說(shuō)事、多方議事、民主定事”的協(xié)商機(jī)制，今年以來(lái)，成功化解小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車位改造、寵物擾民、油煙困擾等矛盾糾紛60余起，構(gòu)建起共建共治共享的治理新格局。

“把群眾家門口的小事辦好，就是基層治理的大學(xué)問(wèn)?！比f(wàn)桂山社區(qū)黨委書(shū)記李翊君的這句話，正是萬(wàn)桂山社區(qū)治理實(shí)踐的生動(dòng)寫照。如今，“有事就找藍(lán)馬甲”已成為居民的習(xí)慣，這支扎根在各個(gè)網(wǎng)格間的隊(duì)伍，正用點(diǎn)滴服務(wù)匯聚治理合力，書(shū)寫著新時(shí)代社區(qū)治理的溫暖篇章。（徐景燕）