為促進網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等要求，現(xiàn)將2025年4月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。

市場規(guī)模

截至2025年4月30日，在穗開展經(jīng)營服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司72家；注冊報備網(wǎng)約車約18.88萬輛，日均活躍網(wǎng)約車約9.74萬輛；注冊網(wǎng)約車駕駛員約17.70萬人，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約9.87萬人。

市場運營

2025年4月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約13.41單，單車日均載客里程約129.81公里，單車日均營收約370.82元（詳見附件1）。

附件1

廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)市場運行管理監(jiān)測信息統(tǒng)計表

（2025年4月）

數(shù)據(jù)庫接入

2025年4月，各網(wǎng)約車平臺公司在運營平臺均有數(shù)據(jù)上傳。

合規(guī)情況

本月“雙證”（即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》）合規(guī)率低于95%的平臺公司有：湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬快跑）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、杭州郵鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（雷利出行）。

執(zhí)法監(jiān)管

2025年4月，廣州市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章173宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章106宗，包括網(wǎng)約車平臺違章85宗、無證網(wǎng)約車違章12宗、網(wǎng)約車駕駛員違章9宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行），鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行），廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名全市前三位（詳見附件2）。

附件2

各類營運違章涉及平臺總覽

（2025年4月）

無證車輛從事營運違章12宗，占查處網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的6.94%，其中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）占該類違章總數(shù)的83.3%（詳見附件3）。

附件3

各類營運違章情況總覽

（2025年4月）

2025年4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴560宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為226宗，占有效投訴總數(shù)的40.36%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為103宗，占該類投訴總數(shù)的45.58%。

附件4

各類服務(wù)投訴情況總覽

（2025年4月）

來源：廣州市交通運輸局