山東
為全面貫徹“以人民為中心”的發展思想，切實解決客戶關心關切的問題，5月27日上午，山東移動威海分公司在全市5家旗艦廳同步開展“民有所呼 我必有應”總經理接待日活動。各區市組織各級管理人員深入一線，傾聽客戶聲音，直面客戶需求，切實解決影響客戶感知的急難愁盼問題，讓每一位客戶都能感受到移動的真誠和貼心。
了解客戶需求，提升服務效率。環翠分公司吳金萍副總經理、乳山分公司張麗麗副總經理在流動咨詢崗位，為客戶提供前置預處理服務，積極為客戶解答問題。通過提前了解客戶需求，有效減少客戶排隊等候時長。
收集意見建議，回應客戶訴求。文登分公司劉佳程副總經理在米山路營業廳接待專區，專門負責處理客戶現場疑難問題，收集客戶意見建議，回應客戶訴求，力求為客戶提出滿意的解決方案。
立足窗口崗位，真情服務客戶。榮成分公司李智副總經理、高區分公司郭希民副總經理在窗口服務崗位，與普通營業員一樣為客戶受理業務，針對客戶提出的資費、寬帶等問題，耐心細致地為客戶講解套餐規則、辦理優惠等，并為客戶完成套餐變更及寬帶受理等業務。
據了解，活動當天，累計接待客戶32人次，現場解答客戶咨詢30件，收集優化建議2條，贏得了客戶的廣泛好評。今后，山東移動威海分公司將繼續堅持以人民為中心，以“總經理接待日”活動為契機，進一步優化業務流程，提升服務效率，立足客戶服務體驗，了解客戶真正需求，持續推動解決影響客戶感知的急難愁盼問題，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的通信服務。
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