□賴芳杰

據澎湃新聞，端午假期，游客蔡先生因在安徽涇縣桃花潭景區公共車位停車，沒有在附近飯館進行“捆綁消費”，遭遇五人圍毆。期間蔡先生四歲女兒目睹暴行，傷心痛哭。

事發五天后，當地文旅局發布情況通報，向蔡先生致歉。并表示將舉一反三，加強旅游市場秩序規范管理，依法依規處置各類擾亂旅游市場秩序行為。

但遲來的道歉，被網友認為是“和稀泥”，沒有觸及實質的監管失效、商家將公共資源私有化“捆綁”以及對游客施以暴力的違法行徑。這反映出基層政府應對突發輿情的滯后性，所謂情況通報，只是流于形式。

明明靠吃“旅游飯”搞經濟，當游客乘興而來時，卻遭遇負傷而歸。當地相關部門則在事件發酵48小時后，才展開調查。五人圍毆游客的暴力行徑，已同時觸犯了《刑法》第二百九十三條尋釁滋事罪，但當地公安機關僅以500元賠償達成“和解”，被網友質疑是“護短”。而4歲孩子在暴力面前的哭喊聲，刺痛著公眾良知。未成年人保護法第二十一條明確規定"禁止任何組織或個人對未成年人實施暴力"，而當暴力場景直接威脅兒童心理安全時，事件性質已超越普通治安案件。涉事商家對兒童心理安全的漠視，實質是對社會文明底線的踐踏，對于涉事商戶的暴力行徑，應依法嚴懲。同時，應將商家服務評價與金融授信、政策扶持掛鉤，對涉事主體實施聯合制裁。建議建立旅游從業者"信用護照"，實行行業終身禁入制度，讓違法者付出應有代價。

再看事件起因，涉事餐館將公共停車位與消費強制捆綁的行為，已涉嫌違反《道路交通安全法》第三十一條關于“”、任何單位個人不得擅自設置障礙物占用公共停車位”的規定。本質上是將公共資源異化為商業附庸的權力任性。這個情況長期被“默認”，得不到治理，是地方政府管理的失職。停車“痛點”，在一些景區已經在積極探索解決。比如杭州“城市大腦”景區管理模式，通過物聯網設備實時監控停車位使用情況，運用AI識別系統預警沖突苗頭。成都新津千畝荷塘景區，當地利用農貿市場的空地，為游客提供免費車位，主打來得舒心。

當“詩與遠方”成為社會剛需，唯有積極開放的旅游氛圍，有規有矩的旅游秩序，才能有效保障，讓游客有美好的體驗，讓旅游資源實現溢出效應。