那天，明明像往常一樣搭乘地鐵

對，還是這個明明→

好像“流水的考生，鐵打的李華”一樣

→我們是“流水的乘客，鐵打的明明”

明明攥著剛買的奶茶，雖不是早晚高峰，但車廂里依舊人頭攢動，他單手握住扶手，試圖站穩腳步。列車啟動的瞬間，不知是身后乘客沒站穩的沖撞，還是列車啟動帶來的慣性，他攥著奶茶的手不受控地松開。杯子在空中劃出拋物線，“啪” 地砸在地面，杯蓋迸飛，琥珀色的液體裹挾著珍珠在車廂地板上蔓延開來……

圖：鄧志聰

周圍的乘客紛紛朝這邊看過來，明明略顯尷尬。隨著地鐵列車運行的晃動，奶茶蔓延的范圍更大了，周邊的乘客也開始抬腳躲避。明明想，這樣下去不是辦法，必須要趕緊處理。

明明知道，列車的車廂編號在車廂鏈接處。他抬頭在車廂兩端的上方，找到了那組由線路號+車廂號組成的 “數字 + 字母 + 數字” 的組合——21A006，這就是車廂編號。

圖：袁彥昌

車廂編號，作為地鐵列車的“身份證”，是地鐵列車的唯一身份識別，在車廂內遇到異常情況或者需要幫助，都可以記錄下車廂編號后向工作人員反映，這有助于工作人員能快速定位并處理。

記錄好車廂編號后，明明開始聯系工作人員。他知道可以有以下幾種方式：

1

緊急求助按鈕

“緊急求助按鈕”，設置在車門旁邊，乘車過程中如果遇到緊急情況或需要求助，可通過這個按鈕與列車司機聯系，司機接到求助后會通知前方車站工作人員跟進處理。

圖：袁彥昌

2

到站后聯系車站工作人員

如果情況不是特別緊急，也可以等列車到站后，下車找到車站工作人員說明情況。

圖：袁彥昌

3

撥打服務熱線

還可以撥打廣州地鐵服務熱線 96891 反映情況。

4

通過智慧客服反映

• 也能通過廣州地鐵微信公眾號、廣州地鐵官方APP的智慧客服反映；

• 或，隨機點開微信公眾號的文章，拉到最下面，長按二維碼，一鍵呼叫悠悠客服。

明明每天都會看看廣州地鐵微信公眾號，于是，明明熟悉的打開微信，通過智慧客服反映了情況。很快，列車到達下一站，車站的保潔人員就帶著清潔工具上車迅速清理著地面的奶茶污漬，不一會兒，地面就恢復了干凈整潔。

經過這次事件，明明希望大家在乘坐地鐵時都能多留意這些小知識。如果不小心在車廂內制造了垃圾或發生類似意外情況，一定要及時聯系工作人員，共同維護我們干凈、舒適的地鐵出行環境哦～

本故事純屬虛構，如有雷同，請參照執行~

精彩連連看

文|楊溢

圖|袁彥昌 鄧志聰 楊溢

編審|楊溢 譚竹茜