安徽
6月7日至9日，阜陽市潁州區委社會工作部以高度的責任感和使命感，精心謀劃、精準施策，全方位開展服務保障工作，為廣大考生營造安全、有序、溫馨的考試環境。
強化預警，筑牢護考“前哨站”。區委社會工作部充分發揮數據賦能優勢，對高考期間可能出現的訴求類型、區域分布及高頻問題進行實時動態監測與深度分析。考試前夕，通過對歷年受理數據的精準研判，提前梳理出噪音干擾、交通疏導等可能影響考生的潛在問題，并制定針對性預警方案，做到“早發現、早預防、早處置”。
完善機制，辦出護考“加速度”。為確保涉考訴求得到快速響應和高效解決，區委社會工作部建立了“接訴即辦”的全流程閉環服務機制。對涉考工單實行“即接即派、特事特辦、急事急辦”的優先辦理原則，第一時間將工單精準派發至承辦單位，并全程跟蹤督辦。針對涉及多部門協同辦理的復雜問題，建立聯動協調機制，打破部門壁壘，形成工作合力，確保涉考訴求“事事有回音、件件有著落”。
堅守崗位，架起護考“連心橋”。高考期間，區委社會工作部開啟專人守護模式，安排業務骨干值守12345 平臺，第一時間接收、登記涉考工單，建立詳細的問題臺賬。同時，提前與各鄉鎮街道、區直有關部門搭建專項聯絡通道。通過信息共享和協作配合，確保各類涉考問題能夠在第一時間得到響應和處置。
據悉，高考期間，潁州區12345平臺共受理群眾反映的涉及高考訴求75件，主要集中在商業經營噪音、建筑工地施工噪音等方面，所有訴求均在第一時間內辦結。下一步，潁州區委社會工作部將繼續秉持“以考生為中心”的理念，以更貼心的服務、更有力的舉措持續服務好高考和即將到來的中考，護航廣大莘莘學子的夢想之路。
（常玉紅）
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