從特殊群體的愛心陪伴到全鏈條無紙化出行，從行李全流程跟蹤到智慧商業實踐……作為體量龐大的世界級航空樞紐，北京大興機場對旅客的關懷是細致入微的。“人民航空為人民”，滿足人民群眾對美好出行的需求在新國門得到了完美詮釋。

據民航聯盟了解，繼《2024年民用機場服務質量評價報告》發布中連續四年獲評千萬級服務質量優秀機場第一名后，日前大興機場又以優異成績，再度榮獲CAPSE航空服務獲獎榜 “最佳機場（千萬級）”稱號。

在智慧出行領域，大興機場構建起高效便捷的出行網絡。2024年，在國內全流程無紙化基礎上，國際航班無紙化服務全面上線；升級易安檢服務，通行效率顯著提高；京津冀空鐵聯運升級，懷興城際鐵路開通強化區域交通網絡。針對國際旅客推出護照認證Wi-Fi登錄，投用北京服務（機場服務點），規劃7大功能服務專區。2024年實現航班起飛正常率88.31%、放行正常率92%，兩項核心指標穩居全國時刻主協調機場前二。

（大興機場供圖）

據民航聯盟了解，暖心服務方面，大興機場打造全周期溫情體驗。全流程無障礙設施頂格配置，成為全國首批獲得無障礙環境認證三星級證書的企業。推出愛心手環、指廊管家等特色服務；設立首乘旅客服務站、適老服務專線，提供鄉音伴行等個性化服務；完善中轉旅客24小時保障體系，休息區、深夜食堂等全天候服務獲旅客點贊。

（大興機場供圖）

據民航聯盟了解，跨界融合，開創“機場+”新模式。商業實現100%同城同質同價，“興先送”開啟30分鐘極速配送先河；“美食三件套”成為網紅爆款，“興禮遇”IP文創伴手禮融入機場元素廣受歡迎；全國首個機場全要素圖書館、“北京中軸線”主題展覽、“鳳凰展翅 逐夢藍天”全國愛國主義教育示范基地基本展陳等多元文化場景交相輝映；數字光影展、沉浸式演出重塑候機體驗，創新打卡集章引領“Airport Walk”潮流。

（大興機場供圖）

未來，大興機場將持續深耕服務細節，以“匠心雕琢”提升品質，用“溫暖服務”串聯每段旅程，助力每一位旅客“乘興而來，盡興而歸”，讓每一段旅程都“興享適程”。