從好好住“停服”，到住范兒“暴雷”，裝修互聯(lián)網(wǎng)，或許真的沒希望。
設(shè)計(jì)姐

▲不知設(shè)計(jì)姐的粉絲中，可有踩雷的嗎？

住范兒“暴雷”并非個例，而是裝修互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目‘團(tuán)滅’名單上又添一員。作為曾懷抱同樣夢想的從業(yè)者，看著這一幕，心中五味雜陳。同時我也做個預(yù)測：與裝修施工相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，無不黯然退場。這不是悲觀，而是看清了裝修這塊硬骨頭，哪怕互聯(lián)網(wǎng)巨頭來了，都不得不低頭！

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曾經(jīng)我也有個互聯(lián)網(wǎng)的夢

大學(xué)畢業(yè)12年了，剛畢業(yè)時，我躊躇滿志創(chuàng)建“設(shè)計(jì)館”，當(dāng)時也是想要打造裝修界的互聯(lián)網(wǎng)，早期關(guān)注我的，可能還知道，當(dāng)初我還搭建了一個叫“設(shè)計(jì)館”的網(wǎng)站。

▲2015年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，這些“美夢”還存在我電腦的深處。

但做著做著才發(fā)現(xiàn)，這行業(yè)似乎沒有自己想的那么簡單，而且我一個設(shè)計(jì)師，也不擅長搞商業(yè)哪一套（融資、投資、公司運(yùn)作等），直到2017年就徹底放棄了做家裝平臺的構(gòu)想，轉(zhuǎn)向“輕資產(chǎn)”模式（設(shè)計(jì)+自媒體），做做設(shè)計(jì)、接接小廣告，勉強(qiáng)也能養(yǎng)家糊口。

▲改變不了千家萬戶，我就做好設(shè)計(jì)，服務(wù)好一家一戶。

現(xiàn)在回想起來，不擅商業(yè)反成了我的護(hù)身符，這無意間也讓我避免了走向深淵的那條路，做個簡單快樂的獨(dú)立設(shè)計(jì)師，也是一件不錯的事，否則如今我也是負(fù)債累累了吧。

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裝修不是“誰流量多，誰說了算”

裝修互聯(lián)網(wǎng)的三大死結(jié)——人均素質(zhì)低、裝修項(xiàng)目非標(biāo)、復(fù)購周期長。

①人均素質(zhì)低vs高度依賴人

裝修是多角色協(xié)作的過程，由裝修工人、材料商、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理等多角色共同決定的，整個裝修下來，至少10幾人參與，并且這些角色的素質(zhì)水平參差不齊，使得裝修市場混亂不堪。

▲素質(zhì)高低不平。

哪怕4位創(chuàng)始人是手握千萬粉絲的清華學(xué)霸，也無法改變一線施工者平均素質(zhì)偏低（如學(xué)歷、標(biāo)準(zhǔn)化意識）的殘酷現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀工人往往自立門戶（做工頭、開裝修公司），平臺難以長期穩(wěn)定雇傭頂尖管理者。除非CEO親自去搬磚砌墻、搗水泥沙貼磚、鋪管道做水電，鋸木方吊頂...否則互聯(lián)網(wǎng)裝修只能是一場夢。

▲有能力的都自己干，難道CEO去搬磚？

②裝修項(xiàng)目非標(biāo)vs客戶期望高

首先，依托互聯(lián)網(wǎng)的裝修，往往都是以設(shè)計(jì)精美、工藝精湛來做宣傳引流，吸引的客戶期望都是極高的。

▲高期望+差效果=差評/返工/虧本。

但現(xiàn)實(shí)中，裝修的大小項(xiàng)目幾十個、細(xì)節(jié)上百個，周期也長達(dá)數(shù)月，每個工人手藝、理解不同，你又不可能24小時守著工人干活，施工就容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)翻車、銜接不到位的情況，想讓所以統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)，如同天方夜譚。

▲裝修流程圖。

裝修雖有《住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 367-2015）、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210—2001）、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50222）、《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50096等相關(guān)規(guī)范，但在“工錢不到位”或“監(jiān)管不徹底”下，想把規(guī)范落實(shí)到位，一個字——難！

▲部分裝修規(guī)范。

③復(fù)購周期長vs增長之困

裝修是“一錘子買賣”，復(fù)購周期長達(dá)十年甚至一輩子。

對從業(yè)者而言：容易滋生“做一單賺一單，做完就跑”的心態(tài)，犧牲質(zhì)量口碑，追求短期利益。

對平臺而言：獲客成本高昂，用戶裝修完畢即流失（卸載/取關(guān)），無法形成可持續(xù)的用戶池和復(fù)購循環(huán)，依賴不斷燒錢拉新客。

在“衣食住行”里面——

• “衣”在網(wǎng)上隨便可購買，衣服是成品，平臺可以幫客戶省去了線下逛街的時間；
• “食”有美團(tuán)、餓了么，外賣可以打包，平臺可以幫客戶省下出門吃飯的時間；
• “行”有攜程、去哪兒，酒店有現(xiàn)成的客房，平臺可以幫客戶省去線下找酒店的麻煩；

唯獨(dú)“裝修”這塊硬骨頭，哪怕是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，進(jìn)來都得低頭，究竟是為何？因?yàn)椤耙隆⑹场⑿小钡幕ヂ?lián)網(wǎng)化成功，核心在于其產(chǎn)品或服務(wù)是相對標(biāo)準(zhǔn)化、可快速交付、可復(fù)購性強(qiáng)，而這些特點(diǎn)，在裝修上卻是一個都沒有。

▲互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也得向裝修工低頭。

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互聯(lián)網(wǎng)的效率，在裝修面前失效

互聯(lián)網(wǎng)引以為傲的“提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、降成本”在裝修施工面前，顯得無能為力。

①效率未提升：

互聯(lián)網(wǎng)未能實(shí)質(zhì)性縮短工期、減少人力依賴或降低復(fù)雜工序的溝通協(xié)調(diào)成本，項(xiàng)目交付依舊是靠“項(xiàng)目經(jīng)理+工人”。

而大型的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”，面臨的問題卻是——訂單接少了，養(yǎng)活不了團(tuán)隊(duì)，資金鏈會出問題；訂單接多了，團(tuán)隊(duì)干不過來，交付會出問題；訂單時多時少，容易資金鏈+交付都出問題。

②體驗(yàn)未優(yōu)化：

信息不對稱可能緩解，但核心痛點(diǎn)——施工質(zhì)量、過程管控、售后響應(yīng)，除非工錢很到位，否則很難因平臺存在而根本改善。

③成本結(jié)構(gòu)惡化：

裝修原本就是“業(yè)主-工頭（裝修公司）-工人”的生態(tài)圈 ，多了平臺這個環(huán)節(jié)，就多出了高昂的店鋪?zhàn)饨稹⒑Ａ康倪\(yùn)營人員，這些巨額成本最終轉(zhuǎn)嫁何處？要么壓榨供應(yīng)鏈/工人（導(dǎo)致質(zhì)量更差），要么忽悠消費(fèi)者預(yù)付款（埋下暴雷隱患）。

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教訓(xùn)與反思

①對從業(yè)者：拋棄平臺大夢！

回歸本質(zhì)：走輕資產(chǎn)、重服務(wù)的‘小而美’路線。聚焦設(shè)計(jì)、監(jiān)理或精品施工小隊(duì)，死磕交付質(zhì)量和口碑，建立基于信任和手藝的可持續(xù)生意。

②對業(yè)主：捂緊錢袋子！

警惕高額預(yù)付款/定金，優(yōu)先選擇有口碑、合同清晰、付款節(jié)點(diǎn)合理的服務(wù)。將施工、設(shè)計(jì)與材料分開選購，是降低風(fēng)險的有效手段。

③對“互聯(lián)網(wǎng)裝修”：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)！

且不說房地產(chǎn)的行情，現(xiàn)如今的新房都是精裝房，作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，裝修市場整體都在下滑，用純互聯(lián)網(wǎng)流量思維和資本玩法，硬套在高度非標(biāo)、重度依賴人、低頻且復(fù)雜的裝修施工上，這就是一條死胡同。

裝修互聯(lián)網(wǎng)，至少在可預(yù)見的未來，難有成功的平臺級模式。

回望自己當(dāng)年放棄的“大夢”，如今只剩慶幸。在裝修這片火海里，與其追逐虛幻的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，不如扎扎實(shí)實(shí)做好你力所能及的、服務(wù)好信任你的客戶——這或許才是這個混亂行業(yè)里，一點(diǎn)微小的、可持續(xù)的光亮。