“我高高興興帶著家人出來玩，沒想到你們農(nóng)莊管理那么差，隨便放狗出來亂跑，把我咬傷了。”

“你去醫(yī)院打疫苗，費(fèi)用我來承擔(dān)。”

“打疫苗就可以了嗎，你能保證我不出問題嗎？”

一次開心的家庭出游，卻因農(nóng)莊犬只意外傷人蒙上陰影。賠償后差評、訴訟、專項檢測申請接踵而至，矛盾步步升級……如何既解開當(dāng)事人的“法結(jié)”與“心結(jié)”，又維護(hù)好旅游目的地的良好形象？清新法院法官與調(diào)解員的“接力調(diào)解”，給出了圓滿答案。

出門度假，不慎意外受傷

假期，來自珠三角的張先生，帶著一家老小慕名前往清遠(yuǎn)清新的某景區(qū)游玩。然而，在張先生到達(dá)景區(qū)剛下車不久，意外就發(fā)生了。張先生不慎被景區(qū)農(nóng)莊飼養(yǎng)的白色土狗咬傷。

面對突發(fā)情況，農(nóng)莊王老板隨即拿出肥皂讓張先生先沖洗傷口并承諾承擔(dān)張先生的疫苗費(fèi)用，但因客流量大無法親自陪同就醫(yī)。雙方溝通陷入僵局，并報警處理。

警方到場后，進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查取證，張先生也駕車自行到醫(yī)院處理傷口，經(jīng)診斷為Ⅱ級暴露，并接種了首針狂犬疫苗。就診后，雙方到派出所協(xié)商。經(jīng)派出所調(diào)解，雙方達(dá)成和解方案，王老板賠償疫苗費(fèi)及補(bǔ)償共計1389元。

意氣難平，差評訴訟引糾紛升級

本以為事件平息，不料當(dāng)晚張先生以王老板態(tài)度不好為由在線上平臺給出差評。隨后，他還一紙訴狀遞至法院，要求王老板追加賠償醫(yī)療費(fèi)差價、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等合計約5000元，登報公開道歉。

因醫(yī)院出具的“知情同意書”中寫明“上述所有處置措施均不能保證受種者100%不患狂犬病”，張先生還特別提出，要求對犬只是否攜帶狂犬病毒進(jìn)行專項檢測。

王老板收到訴訟材料立即開展“反擊”，其先到派出所報案稱張先生的差評侵犯其公司員工的肖像權(quán)和公司名譽(yù)權(quán)。其后，王老板在法庭答辯中直指張先生“收錢又起訴”涉嫌勒索，并強(qiáng)調(diào)其自家犬只已接種疫苗且無傷人“前科”。庭審現(xiàn)場，雙方言辭激烈，火藥味十足。

科學(xué)釋疑，接力調(diào)解促雙方握手言和

面對僵局，案件承辦法官莫彩云敏銳地抓住了關(guān)鍵。她向王老板精準(zhǔn)釋法明理：“派出所既已認(rèn)定了飼養(yǎng)人責(zé)任，你就不能再以‘背黑鍋’的思維處理問題。為自證清白，建議你為犬只作相關(guān)檢測。”王老板接受了法官的專業(yè)建議。

然而，檢測過程一波三折。寵物醫(yī)院的血常規(guī)檢查結(jié)果顯示犬只健康正常，但告知狂犬病毒專項檢疫需政府指定機(jī)構(gòu)才能做。

當(dāng)王老板拿著血常規(guī)結(jié)果再次溝通時，張先生疑慮未消：“這能說明什么？就算狗沒事，誰能保證我不發(fā)病？”庭后線上調(diào)解不歡而散。

案件調(diào)解陷入停滯，但莫彩云并未放棄。她深知，這不僅關(guān)乎個案公平，更涉及到游客對清遠(yuǎn)旅游環(huán)境的信心、聲譽(yù)。為此，她主動檢索權(quán)威醫(yī)學(xué)知識，了解到關(guān)鍵科學(xué)依據(jù)：若犬只感染狂犬病毒，其潛伏期通常較短，十天內(nèi)未發(fā)病死亡即可視為無感染風(fēng)險。

掌握這一關(guān)鍵信息后，莫彩云再次耐心聯(lián)系張先生，一方面釋明科學(xué)原理，有效緩解其對于“未知風(fēng)險”的焦慮；另一方面厘清法律責(zé)任邊界，明確指出“寵物的強(qiáng)制檢疫屬于行政監(jiān)管范疇，并非此案民事賠償責(zé)任承擔(dān)的法定方式”。專業(yè)、清晰、有溫度的解釋終于讓張先生緊繃的神經(jīng)放松下來，主動要求再次調(diào)解。

案件快速流轉(zhuǎn)到銀發(fā)耀天平和調(diào)工作室。調(diào)解員丁紅霞充分發(fā)揮30余年審判經(jīng)驗，幫助雙方精準(zhǔn)梳理醫(yī)療費(fèi)差額計算標(biāo)準(zhǔn)及誤工時長等關(guān)鍵事實(shí)，分別向雙方釋明賠償計算依據(jù)，并參考同類案件調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)提出解決方案。

最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，王老板向張先生口頭道歉并另外賠償醫(yī)療費(fèi)差價及誤工費(fèi)一千多元，張先生也放棄專項檢測請求。

“我本來也不想多生事端，就是爭這一口氣，法院的耐心調(diào)解切實(shí)解決了我的麻煩和擔(dān)憂。”張先生說道。

小案件連著大民生，更關(guān)系著文旅產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。法官莫彩云和調(diào)解員丁紅霞的這場“調(diào)解接力”，是清新法院司法護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個生動縮影。今年以來，清新法院出臺《司法護(hù)航文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施細(xì)則》，探索涉文旅案件“四快二就一優(yōu)”審理機(jī)制，并建立了“古龍峽景區(qū)法官工作室”，有效預(yù)防與化解涉文旅矛盾糾紛，為擦亮文旅品牌提供堅實(shí)有力的司法服務(wù)和保障。

來源：清新法院

編輯：羅雯婕

校對：趙彩紅

審核：肖珍艷

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