我們都知道，道歉不能解決問題，

但道歉能讓問題看起來正在得到解決。

其實當下世道，很多人在面對問題時，

首先要的是一個態度，

所以，道歉這個舉動，就像是一種共識，

道歉了，誠意看到了，

相信事情一定會得到解決，

相信錯誤一定會被改正，

于是乎，大家相視一笑，問題雖然沒有被解決，

但卻得到了人們的諒解，

那么，然后呢？

然后就是沒有改變，

錯的依然就是錯的，

問題依然還是那個問題，

這就如同我家樓下那個每天早上都要吼兩嗓子的人，

很多人都投訴他擾民，

每次接到投訴，他都在社區群里笑呵呵的說，

是我的錯，我的錯，我改，

我一定改。

然后就是好那么幾天，過幾天繼續喊。

而且喊的沒有半點愧疚之心，

沒有一絲一毫的悔改之意，

仿佛擾民這件事就從未出現過一樣，

但如果他還是被投訴了，

他依舊還是“老套路，老辦法”，

由此可見，他不是不知道自己錯了，

他只是覺得沒有必要因此而改變，

再說得直白點，對他而言這所謂的擾民投訴，

根本沒必要在乎。

事實上，這樣的現象隨處可見。

這種行為模式的背后，其實并非簡單的道德缺失，

而是一種更深層次的社會文化機制，

在起著至關重要的作用，

這是一個包容形式主義，寬容表面功夫的文化環境。

在這種大環境的默許下，道歉成為一種象征，

象征著人們在意的，也是必須接受的“儀式感”，

只要道歉了，就可以換取諒解與沉默的通行證。

這種“不為不作”的態度，

并不需要真正的改變作為支撐，

只需要投入適度情緒安撫，以及必要的語言包裝。

當然，人們的認知并非一成不變，

當消極的刺痛達到一定程度之后，

改變，就成了一場迫在眉睫的精神需求。

或者我們可以說，當越來越多的人開始意識到這一點時，

沉默不再是禮節性的默認，

原諒也不再是退而求其次的義務，

改變之下，群體互動的力量逐漸顯現出來。

正如社區群里，一位長期受其影響的住戶所說：

“我不想聽你嘻嘻哈哈，我只要安靜的早晨。”

這樣簡單直白的需求，揭示了那些被欺騙者的真實需求，

這種需求正在提醒更多的人們，那就是道歉的本質，

絕非僅僅是為了讓自己心安理得，

而是為了讓受其影響者，感到真正的公平與正義。

假若道歉只是單方面的心理安慰，

只有那毫無意義，且愈發臭不可聞的敷衍，

那么它就必將失去其原本存在的社會意義：

道歉不是為了逃避問題，

而是為了解決問題：

謊言重復一千次，也不會變成真理，

借口堆疊一萬次，也無法掩蓋真相。

從社會學的角度來看，這種“道歉而不改變”的現象，

折射出的是一個社會對“責任”問題的認知偏差。

在某些文化傳統中，

“面子”遠比“里子”重要。

于是乎，道歉被視為修復關系，維系表面平和的工具，

而非對錯誤本身的正視。

事實上，現代社會中的許多道歉，

也帶有強烈的表演性質，

那些高亢且看似真誠，并伴隨著張牙舞爪的演繹根源，

則是以偏執的認知，

渴望這種做法，能夠成為維持穩定的潤滑劑。

那注定的事與愿違，

是這種想法咎由自取的惡果：

那么，何為真正的道歉？

改變，才是真實的道歉。