6月10日晚

山姆客服稱堅果有蠕蟲不是個例

話題沖上熱搜

據(jù)報道，消費者潘女士在山姆超市買了堅果，6月1日倒出來吃的時候，看到了有條蟲子在里面爬，她一直保留著這條蟲子直到接受記者采訪。山姆超市400客服回應(yīng)，“之前確實也有出現(xiàn)過這種問題，我們這邊也是幫助反饋處理掉了”。

“太惡心了！”潘女士表示，“家里所有山姆買的吃的東西，我都沒有打開，我就不吃了，我不敢動了。”

隨后，潘女士找到山姆會員商店協(xié)商解決此事。潘女士告訴記者，第一次協(xié)商的方案是退貨，第二次協(xié)商給出的方案是退一賠一，第三次協(xié)商方案是退一賠二，山姆方面表示，如果潘女士不接受的話，就請潘女士自己找別的地方解決。

記者詢問潘女士，在溝通協(xié)商過程中，山姆方面是否認(rèn)可堅果里出現(xiàn)活蟲？

潘女士表示，認(rèn)可，但是山姆方面需要去檢測蟲是從哪里來。

潘女士表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定自己可以要求退一賠十，所以自己的訴求也是退一賠十。自己花了680元購買卓越會員是認(rèn)可山姆的商品品質(zhì)，但是現(xiàn)在連食品安全都無法保障。潘女士說，解決完該事，自己會取消會員，不再光顧。

視頻背后有六百多條評論，消費者熱議。有人說“費列羅巧克力的堅果也會爬出活蟲”“說明沒泡消毒水”“2025山姆的濾鏡居然還在”。

系統(tǒng)顯示，該筆訂單的交易門店是上海浦東高科西路山姆會員商店。山姆超市上海浦東店工作人員告訴記者，所有訂單顯示的交易主體都是門店，但實際是由倉庫發(fā)貨。

記者致電山姆超市400客服熱線咨詢此款堅果的廠家是代加工工廠還是山姆旗下的，客服人員表示：“該廠家是我們旗下的，之前此款產(chǎn)品也出現(xiàn)過類似的問題，有專員幫助協(xié)商解決”。

營收狂奔破1000億元

消費者多次反映“買到問題產(chǎn)品”

5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中，沃爾瑪中國增長強勁，第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。

沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財季中國春節(jié)銷售旺季，山姆會費收入再次增長了35個百分點，會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。

會員制商超已成紅海。據(jù)新華社報道，作為沃爾瑪旗下的全球大型倉儲式會員制商店，山姆自1996年在深圳開設(shè)中國首店以來，已在華開設(shè)運營55家門店。據(jù)天眼查，山姆又有新公司，6月6日無錫惠山山姆零售有限公司成立。

據(jù)公開報道整理，2024年以來，山姆超市多次被曝食安事件。

山姆被頻繁曝光質(zhì)量問題

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來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道、1818黃金眼、江南都市報、江蘇新聞