近日，“山姆客服稱堅果有蠕蟲不是個例”的話題沖上熱搜，閱讀量短時間內便突破2000萬，將山姆超市再次置于輿論的風口浪尖之上。

據浙江電視臺《1818黃金眼》報道，消費者潘女士在山姆超市購買的堅果中驚現活蟲。

令人憤怒的是，山姆客服不僅承認同款產品此前多次出現類似問題，在與潘女士協商處理時，還盡顯傲慢之態。

從最初簡單粗暴的退貨提議，到后來勉強給出退一賠一、退一賠二方案，當潘女士依據法律提出退一賠十訴求時，山姆方面竟讓她自己找別的地方解決，完全沒有大企業應有的擔當。

事實上，回顧去年6月到今年6月的過去一年，山姆超市的食品安全等問題可謂是“層出不窮”，以下我們列舉部分。

2024年8月18日，深圳的張先生在山姆會員超市前海店購買的“mm美式烤雞”中，發現一枚子彈形狀異物。

9月3日，深圳的姚先生購買的一箱牛奶，不僅有泡過水的痕跡，牛奶盒表面還附著許多黑色蟲卵。

9月5日，江蘇常州一女子在山姆會員店買的鮮肉月餅中吃出一顆牙齒。

9月11日前后，多名網友反映購買的楊枝甘露開蓋后發生噴射“爆炸”。

10月，山姆超市鹵菜因“陰陽標簽”問題被要求整改。

12月，杭州山姆會員商店有限公司因銷售甲醛含量不合格的床笠被罰款。

同月，在廣州山姆會員商店（美林天地店），有網友撞見有人在廁所分裝蛋糕，疑似為山姆代購 ，如此操作不僅嚴重違反食品安全規范，更讓消費者對山姆的衛生管理產生極大質疑。

進入2025年，這一情況并未改善。

3月，多名消費者投訴“山姆有機高鈣鮮牛奶”在保質期內變質發酸。

3月17日，消費者購買的含牛初乳奶片，未開封包裝內就有黑色活蟲爬行。

5月22日，江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆會員店買的鮮肉包子時，吃到疑似玻璃的透明異物。

而此次堅果出現活蟲事件，更是讓消費者的不滿情緒達到了新的高潮，包括新華社、央視在內多家主流媒體均跟進報道過山姆食品安全問題。

面對諸多問題，山姆的態度卻十分傲慢，要么敷衍回應，要么推諉責任，完全沒有將消費者的權益和食品安全放在重要位置。

一邊是頻繁出現的食品安全問題，一邊卻是山姆狂奔的業績。

2024年，山姆在中國的營業額突破1000億元人民幣。

今年第一季度，沃爾瑪中國凈銷售額同比增長22.5%，山姆會員店中國的會員收入增長超過40% ，會員數量持續增加，且仍在不斷擴張新門店。

山姆超市頻繁出現食品安全問題，反映出其在快速擴張過程中，供應鏈管理和品控環節存在嚴重漏洞。

比如堅果出現活蟲，無論是原料、加工還是包裝運輸環節出問題，都暴露出山姆監管不力。

而在廣州山姆會員商店廁所分裝蛋糕事件，更是凸顯其內部管理的混亂與隨意。

面對這些問題，山姆卻以高高在上的姿態對待消費者，試圖用敷衍的解決方案平息事端，無疑是錯上加錯。

監管層面的處罰力度對于山姆這樣的千億級企業而言，威懾力明顯不足。

2024年，杭州山姆因銷售甲醛超標的床笠被罰1.8萬元，上海山姆因生產銷售不合格產品被罰8870元，這樣的罰款與山姆的營收相比，不過是九牛一毛，難以讓其真正重視相關安全問題。

山姆若想長久在中國市場立足，必須立刻端正態度，深刻反思并全面整改食品安全問題。

加強供應鏈管理，完善品控體系，提高內部管理標準和員工規范意識，以實際行動重新贏回消費者的信任。

否則，即便當下業績出色，也難以抵擋信任危機帶來的沖擊，最終只能在激烈的市場競爭中被消費者拋棄。

撰文：十 三

排版：十 三

校對：十 三