細微見真情，服務暖人心。湖北省荊門京山市煙草專賣局(營銷部)聚焦群眾所需所盼，用真情服務詮釋責任擔當。今年以來，這樣的暖心故事不斷涌現：一面錦旗、一個電話、一畝秧田，宛如一幅幅生動的畫卷，記錄著煙草人與群眾心連心的動人故事。

錦旗傳情：綠色通道解民憂

“謝謝你們對我的關心和幫助，請收下這面錦旗吧!”近日，轄區殘疾零售客戶龔先生將一面印有“熱情為商戶服務 真誠為群眾解憂”的錦旗交到京山煙草工作人員手中，感謝煙草為殘疾人家庭提供的高效政務服務和真心關懷。

原來，申請戶龔先生肢體殘疾、腿腳行動不便，新開的百貨超市是他們一家人生活的主要來源。他希望通過辦理煙草專賣零售許可證，經營卷煙提升店鋪盈利水平，但對如何申請、怎么辦理毫無頭緒，便抱著試試看的心態打了咨詢電話。京山煙草了解他的情況后，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，當即決定為他開通“綠色通道”。次日一早，專賣人員就帶著申請所需材料來到龔先生的小店，耐心地指導他填寫申請表，并迅速完成現場勘驗審核等工作。

專賣人員送證上門。

兩天后，嶄新的煙草專賣零售許可證送到龔先生手中。專賣人員還協助龔先生將許可證懸掛好，現場為他講解煙草專賣法律法規知識和卷煙防調包技巧，幫助他整理貨物、打掃店鋪衛生，并留下聯系方式，方便龔銀松日后咨詢。

“群眾利益無小事。”京山煙草宋河管理所所長何林林表示，“上門辦證、送證上門只是我們服務轄區零售客戶的一個縮影。針對特殊群體，我們要將他們的小事當成自己的大事，為其提供更精細、更便捷、更暖心的服務，提升他們的‘幸福指數’。”

電話牽線：緊急救助暖人心

76歲的胡鳳蘭是宋河鎮榮萬店村的一位獨居老年零售客戶，子女常年在外務工。負責該片區的煙草客戶經理陳京祥，一直以來都格外關注、關心胡鳳蘭老人，去店鋪拜訪的時候，常常會順帶幫著干點農活、陪她拉拉家常，不時送些生活用品。

5月初，胡鳳蘭在菜園勞作時，因地面濕滑不慎跌入小河道，導致左腿摔傷腫脹，無法自行起身，慌亂中第一時間撥通了陳京祥電話。接到求助后，陳京祥立即向所部主任匯報情況，第一時間趕赴現場，將老人安全救起并護送回家，同時請主任安排人趕往藥店采購消毒酒精、跌打膏藥、消炎藥品。

在老人家中，陳京祥一邊仔細地為老人噴酒精、清理傷口，貼膏藥，一邊詳細地為老人講解用藥方法和康復注意事項。日子一天天過去，陳京祥一直惦記著胡鳳蘭老人。正值端午來臨之際，他與所部工作人員帶著精心準備的粽子、水果、艾草等物資，再次來到老人的店中。

“服務群眾是我們的本分，能為大家提供力所能及的幫助，我們心里也是暖洋洋的。”陳京祥真誠地說。

工作人員詢問老人左腿傷勢恢復情況。

秧田煥綠：貼心服務助農忙

在宋河鎮陳關村，一群身著紅色馬甲的京山煙草志愿服務隊成為稻田里一道亮麗的風景線。

幾天前，客戶經理丁華軍在組織客戶開展培訓時，發現向來積極參與的零售戶張君貴沒到場，這次缺席讓丁華軍擔心老人是不是遇到了什么困難。培訓結束后，他便即刻前往張大爺家了解情況。原來，七十多歲的張大爺和老伴正為家里三畝水田的插秧發愁。

第二天清晨，當薄霧還籠罩著田野時，一支由6名煙草干部職工組成的志愿服務隊已經集結在張大爺家田頭。大家個個精神抖擻，紛紛擼起袖子、脫掉鞋襪、挽起褲腳，干勁十足地“扎”進水田里。

開展助農插秧服務。

“拋秧要手腕發力。”“插深了苗不長，插淺了會漂秧。”在張大爺現場示范和指導下，大家合作有序，你運苗、我拋秧、他栽插，忙得不亦樂乎，為水田穿上了一件綠色的新裝(文/圖 羅容)