在商業的舞臺上,“人無千日好,花無百日紅”這句古訓常常有著深刻的警示意義。近日,知名彩妝品牌橘朵就因涉嫌虛假宣傳而陷入輿論的漩渦,這一事件引發了廣泛的關注和思考。
據消費者投訴,在抖音橘朵官方旗艦店中備案編號為“滬G妝網備字2022014085”的橘朵云柔無痕粉霜N20存在虛假宣傳的嫌疑。該產品在網頁上宣稱“24H持妝0悶感”“12H水潤0負擔”“油敏肌沒負擔,28天敏感肌測試”“100%認同輕薄不厚重、93.3%認同服帖不卡紋、93.3認同持妝不拔干”“持續控油不易暗沉”“防水耐汗”“24H防水不怕蹭”“7大0添加敏感肌安心”等一系列功效。然而,通過藥監局官網查詢發現,該產品備案的功效宣稱僅有“美容修飾”。
我國《化妝品功效宣稱評價規范》明確規定,對于宣稱具有舒緩、控油等功效,以及包含溫和(如無刺激)或量化指標(如功效宣稱保持時間、功效宣稱相關統計數據等)的化妝品,必須通過化妝品功效宣稱評價試驗進行功效驗證,同時可結合文獻資料或研究數據分析結果進一步支持功效宣稱。而對于宣稱適用敏感皮膚等特定功效的化妝品,則需通過人體功效評價試驗或消費者使用測試的方式進行功效驗證。此外,《廣告法》也對廣告內容作出了嚴格規定,廣告不得含有虛假或引人誤解的內容,不得欺騙或誤導消費者,廣告中對商品的性能、功能等有表示的,應當準確、清楚、明白。
橘朵所屬的橘宜集團有著龐大的商業版圖。企查查資料顯示,橘宜集團的股東為橘宜控股香港有限公司,集團目前直接投資14家存續公司,間接投資9家存續公司。橘朵品牌自2017年創立以來,發展迅猛。2024年,橘朵迎來了重要的發展里程碑,其品牌形象店數量增至80余家,覆蓋超過50個熱門城市的核心商圈,分銷網絡滲透超過15000家門店,產品銷往超過30個國家。同年,橘朵成為橘宜集團旗下首個零售額突破25億元的品牌,品牌收入超過20億元,同比增長23%,連續第二年蟬聯中國彩妝市場銷量第一,穩居國貨彩妝銷售額前五,鞏固了其“國民美妝品牌”的市場地位。與此同時,橘宜集團全年零售額突破42億元,收入達35億元,同比增長36%,已連續多年保持雙位數增長并持續盈利。
盡管橘朵在彩妝領域取得了令人矚目的成績,但此次涉嫌虛假宣傳事件也暴露出其在發展過程中可能存在的管理問題。就像橘朵云柔無痕粉霜N20這一產品,它仿佛是一面鏡子,清晰地映照出企業在產品管理方面的潛在漏洞。如果該產品沒有相關檢測報告,卻進行了超出備案功效的宣傳,那么這無疑是在虛假宣傳的邊緣試探,不僅嚴重損害了消費者的權益,也擾亂了市場的正常秩序;而若有檢測報告卻未及時上傳備案,這也反映出企業管理流程存在缺陷,內部管理較為松散和混亂。
橘朵作為一個年收入高達35億元、體量超越眾多上市公司的行業中流砥柱,應當深刻認識到自身肩負的重大社會責任。企業不應僅僅是商業利益的追求者,更應是市場秩序的維護者和消費者權益的保障者。因此,橘宜集團積極主動地開展自查自糾工作刻不容緩。若經自查發現存在問題,必須立即整改,這是企業生存和發展的底線,是在激烈市場競爭中立足的根本;若自查無問題,也不能有絲毫懈怠和僥幸心理,要時刻保持警惕,不斷完善內部管理機制,防止類似問題再次出現。否則,一旦失去消費者的信任和市場的認可,曾經積累的輝煌成就都將如過眼云煙般消散,企業也將面臨嚴峻的危機。
企業的創業之路充滿艱辛,打造一個深入人心的品牌更是難上加難。在此,希望橘宜集團能夠高度重視此次事件,盡快進行全面、深入的調查核實,并及時采取切實有效的整改措施,不要辜負消費者一直以來給予的信任與支持,因為這份信任是企業最寶貴的財富,一旦失去,便很難再挽回。同時,這也為其他企業敲響了警鐘,合規經營是企業穩健發展的基石,任何時候都不容動搖。
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