6月11日，李女士向華商報24小時新聞熱線029-88880000反映稱，今年5月2日，她和丈夫開車前往西安市高新區興隆街道的鄧店北村拉東西，當時車輛在村內停車場停放了一小時左右，“我們是從村子的南門口進入，北門口駛出，繳費時因為急著辦事，且停車費付款頁面彈出廣告，當時并未注意到付款金額，便通過指紋掃碼付了12682.5元。”李女士說，直到這筆錢支付后，她才發現付錯了錢。

“當天我就去找了村上，工作人員讓我等到五一假期結束后再來處理，等到假期結束后，村上又說這筆錢已經進到了村上的財政賬戶，讓我等到月底，看到時候能否走流程退還。”李女士說，就這樣等了一個月，這筆誤繳的停車費始終沒有退還到賬，“6月2日我再去村上找時，對方又讓我去聯系街道辦，說讓街道辦出具證明，才能走流程返還這筆錢。”

李女士介紹，她去年11月7日也曾開車進村子里買過東西，當時從北門進南門出，停車16分鐘扣了3元的停車費，這次怎么就扣了那么多？“村上的說法是，南門和北門分別是鄧店南村和北村的兩個收費系統，如果從北門進就要從北門出，門口都有提示牌，從南門出系統沒有識別她的車出場，所以累計了半年的費用。”李女士說，她先后聯系過街道辦、派出所幫助，直到6月11日上午，村上才給他回復，稱可以退還1萬元停車費，但是剩下的兩千多元無法退還。對方還要讓她寫一份證明，證明扣費是她自己的錯誤導致的。

李女士說，確實是自己不慎操作失誤，可以接受多支付一些手續費，“我們協商退1.2萬元，600多元可以不要，他們說不行，我認為這非常不合理。”

街辦：錢已經進入村公戶，支出需村上進行“四議兩公開”

6月11日，華商報大風新聞記者聯系到西安高新技術產業開發區興隆街道辦一位經辦此事的工作人員，對方解釋稱，鄧店村分為北村和南村，是兩個行政村，北村和南村都設置了進出的停車掃碼系統，并且都設置了明顯的交通路標，明確要求車輛從哪個門進就從哪個門出。

“因為北村和南村是兩套不同的系統，進出場記錄都有才能出去。該車主是去年11月底從北門進入，但沒從北門出，村上北門進出口只有車主的車輛進場記錄，但沒有出場記錄。今年這名車主是從南門進，又從北門出，這就讓北門的系統完成了一個閉環，認為車主是從去年11月底停到今年才出場的，金額也是從去年11月底計到今年5月。”街辦工作人員說，車主開車出場時，系統是需要車主自己掃碼進行支付。這位車主承認自己是為抄近道，從南門進北門出，掃碼輸入支付密碼進行了支付，完全是個人主觀意愿，不是系統強制執行。

“車主看到收費金額這么多后，去跟村上的人理論，村上當時也想耐心解釋清楚，但當時車主以自己有要事在身為由主動和村上提出要求推后處理，就先開車走了。”街辦工作人員說，車主掃碼支付的賬款是直接打到了鄧店北村的公戶上，進入了“三資”的監管平臺，支出需嚴格按照“三資三化”的運營監管制度進行“四議兩公開”，嚴格執行支出的審批程序。“這筆突如其來的錢，村子也得寫情況說明資金來源。這個事情不僅給車主帶來了影響，給村上也帶來了一部分影響，村子和街辦多次和車主進行耐心解釋。”

街辦工作人員表示，街辦多次耐心接待該車主，并和村委會溝通妥善處理此事，6月11日上午，車主本人及包村干部等都在街辦處集合，對此事進行了全面的協商和洽談，車主也承認是自己犯錯在先，沒有遵守道路規定、違規進出導致發生高額計費的情況。

記者問，車主多支付的費用何時退還？退還多少？該工作人員稱，“下一步跟車主進一步協商，肯定要退，但是至于退多少，還得根據村子情況及相關制度來定。”

律師：車主未盡到合理的注意義務，停車場應完善管理制度

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，不可否認，李女士存在一定過錯，她在繳費時，因急著辦事且未注意付款頁面金額，未仔細核對就通過指紋掃碼支付，導致支付了遠高于實際停車費的金額，自身未盡到合理的注意義務。但這不能成為村上遲遲不退費的理由。

趙良善指出，村集體流程有一定合理性，村集體資金管理通常需遵循相關規定，如“四議兩公開”等，以確保資金使用透明、規范。但這一流程也存在局限性，退款流程繁瑣，讓用戶長時間等待，未考慮到用戶的實際困難和合理訴求。根據《民法典》第九百八十五條規定，得利人沒有法律根據取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。李女士誤付的停車費，村上無合法依據占有，應及時退還。

趙良善介紹，李女士誤付費用后，村上要求其找街道辦出具證明等，增加了退款難度。雖然村上有權對內部事務進行管理，但應在法律框架內，遵循合理、公平原則;雖然村上可能依據內部管理規定操作，但未充分考慮實際情況，存在濫用集體自治權之嫌。

趙良善解釋，若停車場存在強制性進出規定，出現第一次收費抬桿放行，或系統未準確記錄進場信息等情況，是停車場管理系統或操作存在漏洞。村上應自行完善管理系統和操作流程，而不是將自身管理問題導致的后果轉嫁到用戶身上，讓用戶承擔不合理的費用和麻煩。

趙良善強調，村上取得李女士誤付的停車費，沒有法律依據。李女士要求退還，村上應予以退還，若拒不退還，李女士可以村上不當得利為由向法院起訴，要求退還。

趙良善也呼吁村集體及相關管理部門，一要優化退款流程，村集體在處理誤繳費等退款問題時，應簡化流程，避免因繁瑣的“層層審批”給群眾造成困擾;建立快速響應機制，明確退款責任人和處理時限，確保群眾的合理訴求能得到及時解決。二要提升服務意識，無論是村集體還是街道辦，都應強化服務群眾的理念，面對群眾的困難，主動作為，積極協調解決問題，切實增強群眾的獲得感和滿意度。三要規范管理運營，村集體停車場應完善管理制度，加強對收費系統的維護與管理，避免因系統漏洞或管理不善給用戶帶來不便。同時，在制定和執行相關規定時，充分考慮實際情況和群眾利益，確保規定的合理性與可操作性。

原標題：西安女子停車一小時不慎支付1.2萬元停車費一個月沒能要回 興隆街道辦回應

來源：華商網-華商報