居民前往上海燃氣雙山驛站咨詢，順利開通電子賬單服務居民可掃描《告知書》上的專屬二維碼查詢賬單或恢復紙質賬單

6月起，上海燃氣將逐步取消紙質燃氣賬單，電子化賬單服務再進一步。早在2017年，上海燃氣就開始推行電子賬單服務，截至目前已有約30%的客戶無紙質賬單。“不過，有些居民雖然已經習慣了線上付費，但仍沒有取消傳統的紙質賬單?！睌祿@示，僅2024年一年，上海燃氣發放紙質賬單近3000萬份。

即日起，上海燃氣將陸續發放《關于取消燃氣費紙質賬單的告知書》，原紙質賬單用戶收到后若無異議，今后將不再收到傳統紙質賬單。

紙質賬單取消后如何了解家中用氣情況呢？上海燃氣客服中心介紹，可通過以下四種方式查詢賬單：

手機微信掃描《告知書》二維碼，注冊并綁定“上海燃氣微客服”；

進入支付寶“生活繳費-燃氣費”頁面，選擇繳費單位并輸入綁定戶號，訂閱電子賬單；

市民還可通過撥打上海燃氣962777熱線；

或前往上海燃氣線下營業廳查詢賬單，并辦理相關繳費業務。

上海燃氣：老年用戶別擔心 賬單“電子化”不會“一刀切”

收不到紙質賬單，那不熟悉手機操作的老年用戶怎么辦？對此，上海燃氣客服中心表示，老年市民不用擔心，客服部門在事先分析用戶付費習慣的基礎上，將提供差異化服務，為線下繳費用戶和有意愿保留紙質賬單的用戶，繼續提供紙質賬單服務。

“最近一次通過線下繳費的用戶，不在此次取消紙質賬單的范圍內?！鄙虾Ｈ細饪头行呢撠熑吮硎?，上述用戶的紙質賬單將照常投遞。

此外，對于其他確需保留紙質賬單的用戶，上海燃氣也給予充分的自主選擇空間。據介紹，用戶即便被通知“取消紙質賬單”，仍可通過掃描《告知書》上的二維碼綁定微客服，選擇“恢復紙質賬單”；同時，也可通過撥打上海燃氣962777熱線，或前往線下營業廳即刻恢復紙質賬單。

新民晚報原創稿件

記者：羅水元

編輯：倪彥弘

編審：戴慧菁