“受到臺風蝴蝶影響，航班取消、輪渡取消，已喪失抵達海口的交通能力，但售票平臺一再推諉拒絕退票，損害了消費者合法權益。”6月12日，多名消費者在社交平臺發聲，希望陳奕迅海口演唱會能夠開通退票渠道。

6月13日到15日，陳奕迅演唱會即將在海口五源河體育館舉行，然而受今年第1號臺風“蝴蝶”影響，當前口新海港、秀英港和鐵路南港于6月12日11時停運，預計停運將持續至6月14日下午。此外，海南環島高鐵部分進出島列車停運，截至6月12日11:00海口美蘭機場已取消航班21架次。

對于身在海口市外的觀眾來說情況就變得比較復雜了，一部分觀眾表示自己原預定的交通行程已被取消，收到了航班、高鐵停運的通知短信，也有一部分觀眾表示自己雖然還能找到前往海口的交通方式，但是很擔心出行安全。11日晚上大麥網通過短信告知觀眾陳奕迅海口站演出將正常舉行，建議消費者提早安排行程前往海口，因演出暫時沒有延期或者取消的計劃，當前無法退票。截至發稿，演唱會官方發布消息通知因臺風及雨天影響，原定周五開始的周邊售賣將會取消，并提示各位到現場觀看演唱會的觀眾注意安全留意交通情況。

從海口本地的氣象預報來看，演出期間海口市可能出現暴雨，雖然在大雨天觀看演出比較麻煩，但可預見的暴雨一般不屬于不可抗力因素，主辦方選擇正常開演也不是不能理解，同時，也有一些海口本地市民表示，臺風“蝴蝶”對市內產生的主要影響應該就是下大雨，臺風風力應該也不至于強到演唱會不得不取消的程度，故此也有一些觀眾認為演唱會可以照常舉行，不希望演唱會被取消或延期。

面對這一情況，一些觀眾呼吁主辦方開通退票渠道，以挽回部分損失，還有觀眾建議開通轉贈渠道，去不了的人可以把票轉給想要去看演唱會的觀眾，這樣皆大歡喜。也有部分觀眾已發起了維權，一名維權的消費者援引《民法典》第563 條規定和《民法典》第590條規定說明臺風致使部分航班、火車、輪渡停運，觀眾無法前往現場，觀看演出合同目的無法實現，這是當事人一方因不可抗力不能履行合同，觀眾不承擔違約責任，主辦方應退還票款。

這種情況能算不可抗力嗎？陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，臺風屬于典型的不可抗力因素，臺風導致港口停運、部分高鐵、航班取消致使一些歌迷無法正常抵達海口的確是符合《民法典》第563條中“因不可抗力致使不能實現合同目的”的情形，即便演出本身可以正常舉行，但也應該給的確受到了不可抗力影響的消費者一定的救濟方式，比如開通退票渠道。趙良善建議主辦公司也可以給因不可抗力影響的消費者一些補償，如贈送周邊或者為其提供下次購票的折扣優惠等，同時也要加強溝通與信息披露，及時通過官方渠道發布演唱會相關信息，包括應對臺風的措施、演出是否會受天氣影響等，讓消費者了解最新情況，增強消費者對主辦方的信任，減少因信息不透明帶來的矛盾和不滿。

這場演唱會是強實名制的演唱會，部分受到臺風影響無法前往海口市的觀眾之所以如此強烈的要求退票其原因還是在于在強實名制演出中消費者缺乏更多的救濟渠道，無法通過轉讓門票挽回損失，演出正常舉行但部分消費者出現突發狀況不能如期觀演，這就導致了消費者和售票平臺之間發生尖銳矛盾，華東政法大學知識產權法律與政策研究員楊勇在此前接受記者采訪時指出強實名制度的形成在解決了一部分問題的同時，也導致了新問題的產生，他建議一級票務和二級票務市場應共同去面對、處理問題，“比如說增加限制轉讓的次數、增加轉贈手續費等等，從行業規范的角度來科學分析問題，制定退轉機制，以更好的保護消費者的權益。”

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭

視頻|趙晨