浙江
【案件詳情】
林女士帶家人從周邊景區打車回城，通過線上平臺預約網約車時，勾選了特惠、惠選兩種車型，最后平臺指派了普通特惠車型。上車后，林女士發現車內溫度較高且未開空調，于是向司機提出打開空調，卻遭到拒絕。因擔心同車老人身體不適，林女士再次要求司機開空調，并表示愿意支付空調費，司機稱“特惠車費用低，無法提供空調服務”。林女士認為，開空調屬于基本服務，遂向平臺反映要求處理。
【案情分析】
根據《出租汽車運營服務規范》相關規定，駕駛員應根據乘客意愿使用空調等服務設備，網約車運營服務也應符合該國標相關要求。本案中，司機拒絕開空調的行為違反上述規定。
根據《中華人民共和國民法典》規定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。林女士在乘車過程中有權要求司機使用空調，其因家人身體不適再次提出要求仍被拒絕。如果乘客因司機拒絕開空調導致高溫中暑，司機與平臺需承擔相應責任：司機未按規定提供服務存在過錯，平臺對司機負有管理和監督責任，若存在管理疏忽，也應承擔相應責任。
【法條鏈接】
《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。
《出租汽車經營服務管理規定》第二十四條第三款 根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。
《出租汽車運營服務規范》（GB/T22485—2021）第7.2.8條 駕駛員應根據乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻、空調等相關服務設備。
來源：杭州日報
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