為精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)水平，近期，紫云供電局組織開(kāi)展了大規(guī)模用電客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。面向轄區(qū)全體用電客戶(hù)收集意見(jiàn)建議，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)改進(jìn)方向。

據(jù)了解，此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)覆蓋紫云供電局轄區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、商業(yè)及農(nóng)業(yè)等各類(lèi)用電客戶(hù)，紫云供電局首次采用線上問(wèn)卷推送、“黔電小哥”小程序推送、線下電話定向回訪相結(jié)合的方式，確保調(diào)查范圍廣泛、參與便捷。本次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，問(wèn)卷內(nèi)容聚焦供電可靠性、服務(wù)響應(yīng)速度、繳費(fèi)便利性、故障搶修效率等客戶(hù)關(guān)注的核心問(wèn)題，同時(shí)設(shè)置線上服務(wù)便捷性、片區(qū)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度等開(kāi)放性問(wèn)題，廣泛收集客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化建議。據(jù)悉，本次活動(dòng)線上累計(jì)推送869個(gè)客戶(hù)群，覆蓋人數(shù)11.56萬(wàn)人，顯著提升了參與便利性與樣本代表性。

問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，紫云供電局已回收有效問(wèn)卷上千份，目前正在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析。下一步，該局將結(jié)合調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)優(yōu)化措施，包括加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維保障、優(yōu)化停電通知機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量等，確保客戶(hù)需求得到有效響應(yīng)。

“本來(lái)只是在問(wèn)卷上隨便提了一下問(wèn)題，沒(méi)想到供電局這么重視，專(zhuān)門(mén)打電話來(lái)溝通解決，這服務(wù)非常不錯(cuò)了，再接再厲。”參與問(wèn)卷調(diào)查的居民客戶(hù)王先生表示。紫云供電局主動(dòng)聯(lián)系、積極解難的務(wù)實(shí)作風(fēng)贏得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

紫云供電局分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理宋黎黎強(qiáng)調(diào)：“客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量我們工作成效的金標(biāo)準(zhǔn)。此次調(diào)查與回訪，不僅幫助我們精準(zhǔn)定位了服務(wù)短板，更搭建起一座與客戶(hù)溝通的橋梁，拉近了彼此距離。”她表示，下一步，紫云供電局將緊密?chē)@客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，致力于為客戶(hù)提供更安全、更可靠、更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。(吳學(xué)薇、程龍)