北京
6月12日中午，一名87歲高齡老人外出時(shí)不慎迷路，所幸得到北京686路公交車駕駛員王曉方及乘務(wù)安保員李小林及時(shí)發(fā)現(xiàn)與妥善處置，并與警方聯(lián)動(dòng)，最終老人被家人接走。
6月12日13時(shí)，王曉方駕駛車輛行駛至西直門南站時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老人蹣跚上車，靠窗坐下后神情迷茫。乘務(wù)安保員李小林察覺(jué)異常，立即上前輕聲詢問(wèn)其目的地，老人緊張回應(yīng)：“我不知道，我忘記了?！备鶕?jù)交流可以判斷老人存在走失風(fēng)險(xiǎn)。
為防止老人獨(dú)自下車后再次迷路，王曉方與乘務(wù)安保員決定將其帶回車隊(duì)安置。13時(shí)50分，車輛抵達(dá)車隊(duì)，王曉方第一時(shí)間跟車隊(duì)管理說(shuō)明情況，并安撫老人情緒，嘗試溝通以獲取有效信息聯(lián)系家屬。溝通無(wú)果后，車隊(duì)管理人員在老人隨身挎包中發(fā)現(xiàn)一張身份證，確認(rèn)了其身份，但仍無(wú)法知曉現(xiàn)住址和聯(lián)系方式。
面對(duì)溝通難題，車隊(duì)管理人員報(bào)警求助。在民警到場(chǎng)前，王曉方與管理人員始終陪護(hù)在側(cè)，遞上溫水、輕聲安慰，緩解老人的情緒。不久后，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將老人接走進(jìn)一步核實(shí)情況。
當(dāng)日16時(shí)，在警方幫助下，老人被家人接走。
通訊員 金楠
文/北京青年報(bào)記者 董振杰
（北京青年報(bào)客戶端）
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