福建省莆田市荔城區(qū)人民法院邀請退休法官（左）作為特邀人民調解員常駐綜治中心參與矛盾糾紛化解工作。 通訊員/供圖

記 者|田雄 □劉清華

責 編|張晶

通訊員|林晶鴻

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近年來，福建省莆田市中級人民法院積極指導全市5個基層法院融入轄區(qū)黨委政法委牽頭的綜治中心規(guī)范化建設，整合成熟、優(yōu)質解紛平臺，將“一站式”多元解紛和訴訟服務體系建設深度嵌入綜治中心，提供訴調對接、司法確認、網(wǎng)上立案、速裁快審等司法服務，推動矛盾糾紛快速響應、有效調處、實質化解。

靶向調解，注入解紛“新動能”

“我要起訴，個別業(yè)主欠了幾年的物業(yè)費，怎么說都不肯繳納……”今年3月初的一天，某物業(yè)公司總經(jīng)理羅某來到莆田市荔城區(qū)綜治中心，向窗口人員陳述自己的訴求。

派駐該綜治中心綜合受理窗口的法院工作人員熱情地接待了羅某，并接收了他遞交的材料。原來，某小區(qū)業(yè)主陳某自接收房屋后，尚欠繳3年的物業(yè)服務費，物業(yè)公司多次催討無果。

荔城區(qū)綜治中心綜合受理窗口工作人員審閱相關材料后，認為該起糾紛事實清楚，標的額不高，存在調解的可能性。按照矛盾糾紛多元化解流程，荔城區(qū)綜治中心將該起糾紛委派由鎮(zhèn)街調解。接到委派通知后，富有物業(yè)調解經(jīng)驗的鎮(zhèn)街調解員黃劍雄當即通知羅某與陳某到荔城區(qū)綜治中心的物業(yè)糾紛調解室。

“小區(qū)垃圾桶不按時清理，衛(wèi)生環(huán)境也不好，整天就想著收物業(yè)費……”“你這是惡意拖欠，先把前期的物業(yè)費補上再說……”“大家都先冷靜下，喝杯茶，咱們坐下來心平氣和地聊聊……”

在荔城區(qū)人民法院法官的指導和幫助下，黃劍雄與雙方當事人反復深入溝通，共同探討解決方案。最終，雙方達成一致意見。陳某當場補繳所欠的物業(yè)費。

記者了解到，自2024年11月荔城區(qū)綜治中心掛牌成立以來，荔城區(qū)法院派駐5名法官入駐綜治中心，負責指導糾紛調解、訴調對接、出具調解文書，并配套速裁法庭審理速裁案件。

數(shù)智賦能，開啟解紛“加速度”

今年2月初，莆田市仙游縣某古典家具公司負責人李某向縣法院起訴，要求柳某返還其拖欠的家具貨款及利息合計4.6萬元。

經(jīng)法院工作人員研判分析，該起糾紛法律關系明確，爭議不大，調解更有利于實質化解矛盾。經(jīng)雙方當事人同意，案件分流到仙游縣綜治中心，委派給仙游縣創(chuàng)和訴前人民調解委員會特邀調解員黃維敢來調解。

黃維敢接收案件后，當即聯(lián)系雙方當事人，二人均表示同意調解，但柳某身處外省，需兩個月后才能回來。“他已經(jīng)拖欠貨款好久了，我正等著這筆錢呢！現(xiàn)在又要等兩個月，我可拖不起，不行就起訴！”得知情況后，李某表示不同意，希望盡快解決。

為了高效解決糾紛，黃維敢決定采取線上調解的方式，讓雙方“一趟都不跑”就能把問題解決。隨后，黃維敢在法官的指導下，依托人民法院調解平臺開展線上調解。在黃維敢的主持下，雙方當事人達成一致意見，通過人民法院調解平臺線上簽署調解書，并向仙游縣人民法院申請司法確認。

“我催貨款催了好久，經(jīng)過你們的調解，1天就把問題給解決了，為你們點贊！”拿到調解書的李某高興地說。

科技賦能為解紛按下了“快捷鍵”。莆田法院充分發(fā)揮智慧法院建設成果，在綜治中心引入并推廣智慧訴訟服務平臺，引導群眾自助立案、遠程調解、在線解紛，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

專業(yè)培訓，激活解紛“源動力”

“想做好調解工作，我們還需要掌握以下三個方面的技能……”這是莆田市城廂區(qū)人民法院駐綜治中心干警為常駐這里的人民調解員帶來的一場業(yè)務培訓課。

“今天這場培訓有意思也很有意義，法院干警結合真實發(fā)生的案例，手把手教我們不少調解技巧，在我們的日常調解工作中都能用上！”人民調解員老陳欣喜地說。

培訓前，授課的法院干警細心地向調解員了解調解工作中經(jīng)常遇到及需要解決的問題，根據(jù)大家反映的問題精心制作培訓課件，認真答疑解惑，可謂一期“定制化”的調解培訓班。

“這次有40多名調解人員參加培訓，授課的內(nèi)容生動有趣且豐富實用，具有很強的指導性和可操作性，為調解員今后的調解工作提供了很大的幫助。”城廂區(qū)綜治中心負責人林輝表示，希望法院能給中心調解人員更多的專業(yè)指導，共同助力提升中心解紛工作。

指導調解是法院入駐綜治中心的重要工作內(nèi)容之一。自入駐綜治中心以來，城廂區(qū)法院充分發(fā)揮綜治中心聚合部門力量優(yōu)勢，針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議、物業(yè)糾紛等不同類型案件，為各類調解組織開展“點單式”調解指導工作，推進綜治中心解紛更高效。截至目前，全市5個基層法院選派18名業(yè)務骨干入駐綜治中心，開展訴調對接、指導調解、網(wǎng)上立案等服務，推進矛盾糾紛依法化解、實質化解。

“法院要持續(xù)利用好綜治中心‘一站式’平臺作用，積極推動整合各類調解資源、調解力量入駐中心，完善多元解紛機制，實現(xiàn)矛盾糾紛‘一站式’接收、一攬子調處、全鏈條解決。”莆田中院相關負責人表示。