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今年以來(lái)，商南縣公安局巡特警大隊(duì)立足崗位實(shí)際，為解決隊(duì)伍中年輕成份居多，普遍欠缺做群眾工作經(jīng)驗(yàn)的“硬傷”與短板，于近期掀起崗位練兵熱潮，其中“善于了解群眾心理、學(xué)會(huì)群眾語(yǔ)言、走進(jìn)群眾心里、提升能力水平”是練兵活動(dòng)主旨，而學(xué)會(huì)“三種語(yǔ)言”則是此次練兵活動(dòng)的核心。

學(xué)會(huì)“家常話(huà)”，切忌“離皮子”。所謂“家常話(huà)”就是老百姓在日常的“柴米油鹽醬醋茶”等細(xì)小零碎的生活中，脫口而出的淺顯易懂的語(yǔ)言，這些語(yǔ)言簡(jiǎn)單直白，老少婦孺皆懂，極具人間煙火氣，認(rèn)同感極強(qiáng)，也最能拉近人與人之間的距離。比如說(shuō)：你到富水一帶具有楚文化背景說(shuō)“蠻子話(huà)”的群眾家中，你問(wèn)一句“同志，你家衛(wèi)生間在辣里？”，馬上給人家的印象就是：這個(gè)人是個(gè)“土不土、洋不洋”的“半路和尚”。到農(nóng)村來(lái)說(shuō)話(huà)都是“離皮子”。反之，如果你帶著“蠻子腔”問(wèn)一句：“老鄉(xiāng)，你嘎茅廁在哪張？”，就這一句話(huà)，群眾與你的心理距離瞬間拉近。而類(lèi)似的這種與群眾面對(duì)面不著邊際、不帶目的地東一榔頭西一棒地拉家常、諞梆子，是做群眾工作最簡(jiǎn)單最直白也是有效的方法，而這些看似簡(jiǎn)單其實(shí)蘊(yùn)含技巧的工作方法，大部分在派出所工作過(guò)的老民警基本都能輕車(chē)熟路地運(yùn)用到工作中，而對(duì)于隊(duì)中絕大部分年青民輔警則需要邊干邊學(xué)、學(xué)干結(jié)合、以干助學(xué)。因此，在本次練兵活動(dòng)中，大隊(duì)就抓住一切機(jī)會(huì)，由具有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的老同志在培訓(xùn)課上以身施教，在實(shí)際工作當(dāng)中現(xiàn)場(chǎng)傳授，收到良好效果。正如一位年輕同志調(diào)侃到“生姜還是老的辣啦”。

學(xué)會(huì)“內(nèi)行話(huà)”，切忌“門(mén)外漢”。與群眾溝通交流所涉領(lǐng)域重要，如果談的是雙方都熟知的話(huà)題，說(shuō)的都是“內(nèi)行話(huà)”就會(huì)產(chǎn)生“話(huà)逢知己少”的共鳴效應(yīng)，反之不僅會(huì)暴露出你的知識(shí)貧乏，而且你的“門(mén)外漢”形象會(huì)讓群眾產(chǎn)生不配合甚至抵觸情緒。比如：暑假期間，你到群眾家中座談，談起今年的莊家收成情況，你若問(wèn)起“二道包谷草薅了沒(méi)有？”，“今年雨水特別多，紅薯只是藤子長(zhǎng)勢(shì)旺不利紅薯收成”等等，這一聽(tīng)都是農(nóng)家子弟說(shuō)的“內(nèi)行話(huà)”。相反，你假裝“內(nèi)行”卻說(shuō)出：“今夏的天氣對(duì)小麥的生長(zhǎng)很有利”之類(lèi)的外行話(huà)，輕者會(huì)冷場(chǎng)，重者恐怕連一口水都喝不上，因此，在次此練兵活動(dòng)中，大隊(duì)也邀請(qǐng)對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活精通的同志開(kāi)展針對(duì)性知識(shí)常識(shí)輔導(dǎo)，效果是立桿見(jiàn)影。

學(xué)會(huì)“暖心話(huà)”，切忌“冷硬橫”。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。針對(duì)現(xiàn)在部分青年人不愿不會(huì)與人溝通交流，做群眾工作缺乏情感、缺乏溫度，有的甚至冷言相待惡語(yǔ)傷人的實(shí)際，大隊(duì)在本次練兵活動(dòng)中，把學(xué)說(shuō)“暖心話(huà)”，會(huì)說(shuō)“暖心話(huà)”做為一條“硬”要求推動(dòng)落實(shí)。特別是邀請(qǐng)數(shù)位大家公認(rèn)的“暖警”圍桌而談、相互交流、一起分享怎樣用情暖人心，運(yùn)用直擊靈魂的語(yǔ)言技巧，發(fā)揮人與人之間心靈相通的“四兩撥千斤”的作用，引起大家的一致共鳴。比如：在化解民辦教師章某某長(zhǎng)期多次信訪(fǎng)這一棘手問(wèn)題上，大隊(duì)多位民輔警輪番上陣，相互配合，不厭其煩地耐心聽(tīng)其傾訴，又以暖心的交談、暖心的舉動(dòng)，終于使其長(zhǎng)期淤聚心中的“冰塊”逐漸釋然，逢人就說(shuō)：我們縣上的警察就是暖心，我想開(kāi)了，也接受現(xiàn)實(shí)了，真的謝謝他們。學(xué)無(wú)止境，練無(wú)休止，商南縣公安局巡特警大隊(duì)全體同志紛紛表示：在崗位練兵的路上一定要學(xué)有成、練必果，一定要當(dāng)好鹿城群眾的“守護(hù)神”、“守夜人”。

目前，商南縣公安局運(yùn)用“三種語(yǔ)言”成功化解疑難矛盾糾紛10余件，幫助群眾勸回負(fù)氣離家出走少年13名，效果初現(xiàn)。（王勇紅 殷鋒 白引紅）