云南
近日，高新區某小區居民張某某與李某某因公共區域使用問題發生激烈爭執，雙方情緒激動，矛盾有進一步升級跡象。高新公安分局科醫路派出所接到報警后，迅速指派經驗豐富的改非領導下派社區的民警韓玉龍前往處置。
民警韓玉龍到達現場后，立即將雙方當事人分開安撫情緒，耐心傾聽各自訴求。經過深入了解，矛盾源于日常瑣事積累與溝通不暢，因公共區域使用問題雙方一直各持己見，爭論不休。韓玉龍結合《民法典》《物權法》等法律法規與鄰里情理，從維護和諧、互相體諒角度出發進行疏導，結合實際有針對性地提出雙方均能接受的解決方案。經過一個多小時的耐心調解，雙方當事人最終握手言和，當場達成和解協議。
調解結束時，韓玉龍向當事人亮出評價回訪二維碼，并說明：“歡迎對我們的工作提出寶貴意見”。當事人掃碼后給予非常滿意評價，并留言稱贊民警“耐心公正，真正為我們解決了難題。”
矛盾糾紛問題的高效化解，得益于民警的快速響應、專業調解能力和真誠為民的態度。“掃碼評價”機制的應用，不僅暢通了群眾監督與反饋渠道，更成為衡量警務服務質量、提升群眾滿意度的有效途徑。實時的“非常滿意”評價，是群眾對基層警務工作最直接的認可。
下步，高新公安分局將持續推廣“調解即評價”機制，鼓勵民警在每一次服務后主動接受群眾監督，以評價促改進，不斷優化矛盾糾紛調處流程，切實為群眾排憂解難辦實事。
來源：昆明市公安局高新分局
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