數(shù)字時(shí)代，只需動(dòng)動(dòng)手指，輕點(diǎn)幾下手機(jī)，支付交易即可輕松完成，然而有的“熊孩子”利用這種便捷性，綁定父母的賬號(hào)，往游戲里充錢，大額消費(fèi)令人咋舌。而這樣的情況，不僅讓兒童沉迷手機(jī)游戲，更是讓父母、家庭蒙受經(jīng)濟(jì)損失。近日，文昌的符女士打來電話跟我們求助，稱她7歲的兒子小俊，拿她的手機(jī)玩手游，短短三個(gè)小時(shí)，就充值消費(fèi)了六千多塊錢。

符女士說，6月7號(hào)晚上她發(fā)現(xiàn)手機(jī)軟件綁定的銀行卡被扣掉6700多塊錢，才知道自己的QQ賬號(hào)在騰訊游戲上進(jìn)行了充值消費(fèi)，當(dāng)天下午四點(diǎn)到七點(diǎn)之間，這個(gè)游戲賬號(hào)購買了十幾次游戲點(diǎn)券或禮包。符女士想起7歲兒子小俊曾經(jīng)玩過類似游戲，找來小俊詢問后，確認(rèn)是小俊拿了自己手機(jī)去玩游戲，并進(jìn)行了充值消費(fèi)。

符女士說，兒子之前也玩過手機(jī)游戲，但從來不會(huì)花錢充值。那么，6月7號(hào)當(dāng)天，小俊為什么會(huì)給游戲充錢，他又是怎么通過系統(tǒng)的驗(yàn)證的呢？

原來，7號(hào)那天，小俊跟著母親符女士回到屯昌縣村里的老家，看望爺爺奶奶，趁著符女士忙農(nóng)活的時(shí)候，他拿走大人的手機(jī)，和鄰居的幾個(gè)小伙伴玩起了游戲，而當(dāng)中歲數(shù)稍大的伙伴提出可以花錢購買皮膚、裝備等產(chǎn)品，加強(qiáng)游戲人物技能，而憑著模糊印象嘗試輸入符女士手機(jī)支付密碼正確后，小俊就沉迷到花錢加強(qiáng)技能的游戲中，直到傍晚怕被大人知情，才退出。事情原委道明，小俊被父母責(zé)罵和批評(píng)后，也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。

然而，這六千多塊錢，對(duì)小俊家來說，不是一個(gè)小數(shù)目。小俊的母親符女士目前在家待業(yè)，父親因?yàn)橥仁軅苍诩倚蒺B(yǎng)，生活費(fèi)用捉襟見肘。而符女士認(rèn)為，騰訊游戲平臺(tái)標(biāo)明這兩款游戲的適齡提醒分別是12歲和16歲以上，實(shí)際卻讓7歲的兒子沉迷游戲三個(gè)小時(shí)，且進(jìn)行充值消費(fèi)，沒有盡到平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任；于是符女士聯(lián)系騰訊公司方面的未成人游戲監(jiān)管專線，要求平臺(tái)方退款。

在6月8號(hào)，騰訊客服答復(fù)，符女士反饋的未成年非理性消費(fèi)問題正處于“賬號(hào)審核”狀態(tài)，需要在48小時(shí)后留意處理進(jìn)度。

記者獲悉，目前平臺(tái)方已通過審核，大概在7個(gè)工作日之內(nèi)將會(huì)把錢退回。

防沉迷系統(tǒng)并非一勞永逸

歡樂童年如何避免“充值”困擾？

近年來，“熊孩子”偷偷使用家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行充值的事件是屢見不鮮；父母發(fā)現(xiàn)問題后，投訴平臺(tái)、求助媒體、呼吁監(jiān)管，這當(dāng)中有的退款成功，有的錢款難追回，有的還因協(xié)商不下，上訴法庭。那么，游戲平臺(tái)方的責(zé)任在哪？家長(zhǎng)哪些情況下能追回“熊孩子”充值款？我們到底如何加強(qiáng)防范未成年人沉迷游戲呢？

2019年10月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，從以下六個(gè)方面防止未成年沉迷網(wǎng)游：實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度、嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)、切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、探索實(shí)施適齡提示制度、多方合力履行未成年人監(jiān)護(hù)守護(hù)責(zé)任。而這當(dāng)中“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)”的規(guī)定，讓符女士也質(zhì)疑起騰訊游戲方?jīng)]有有效制止七歲兒子小俊為游戲付費(fèi)的行為。

對(duì)此，騰訊未成年人游戲監(jiān)管專線的工作人員回復(fù)稱，他們也按照相關(guān)的規(guī)定，系統(tǒng)有對(duì)未成年人的實(shí)名賬號(hào)進(jìn)行一個(gè)“限時(shí)限充”的監(jiān)管，而如果在成年人實(shí)名賬號(hào)進(jìn)行游戲過程中系統(tǒng)研判疑似未成年人操作，也會(huì)彈出人臉識(shí)別窗口進(jìn)行驗(yàn)證，但這種驗(yàn)證也是有前提條件和相關(guān)設(shè)置的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行。

騰訊未成年人游戲監(jiān)管專線工作人員表示，平臺(tái)設(shè)有成長(zhǎng)守護(hù)功能，建議監(jiān)護(hù)人將賬號(hào)實(shí)名后在該功能中對(duì)孩子賬號(hào)進(jìn)行限制。針對(duì) “人臉識(shí)別進(jìn)入游戲” 的建議，工作人員稱對(duì)成年人實(shí)名賬號(hào)使用人臉識(shí)別需謹(jǐn)慎，目的是保護(hù)個(gè)人信息安全，目前主要建議通過監(jiān)護(hù)人限制賬號(hào)來管理孩子游戲行為。

平臺(tái)現(xiàn)行的技術(shù)和措施，很難100%杜絕未成年人沉迷手機(jī)游戲并進(jìn)行消費(fèi)。事實(shí)上，“熊孩子”借用成年人賬號(hào)和銀行卡，繞過防沉迷系統(tǒng)，充值游戲而引發(fā)的退款糾紛也時(shí)有發(fā)生。

• 2024年6月，海口的楊先生發(fā)現(xiàn)正上初二的兒子小龍迷戀上了手機(jī)游戲“王者榮耀”，并在半月時(shí)間內(nèi)刷信用卡往賬號(hào)充了7000多塊錢，楊先生向游戲平臺(tái)方投訴，客服給予的回復(fù)是，2022年平臺(tái)方已經(jīng)對(duì)小龍的充值行為進(jìn)行過一次退費(fèi)，也曾要求家長(zhǎng)承諾保管好自己的電子設(shè)備、支付密碼等，所以本次退費(fèi)暫時(shí)無法通過。

• 2024年7月，海口6歲女孩小美迷上了一款名為“元夢(mèng)之星”的游戲，連續(xù)三天拿爺爺?shù)氖謾C(jī)玩這款游戲，并在游戲里面充值了近1萬元，家長(zhǎng)投訴后，平臺(tái)方退回了9073元的充值金額。

近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛觀察報(bào)告》顯示，該院2022年至2024年間受理的涉未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛5172件。從主體結(jié)構(gòu)分析，申請(qǐng)退款的未成年人年齡主要集中在8歲至16歲，占比達(dá)86%，且呈現(xiàn)明顯的低齡化趨勢(shì)；從案件處理結(jié)果來看，超九成調(diào)解、和解結(jié)案。法院發(fā)現(xiàn)案件未能通過調(diào)解、和解方式解決的原因存在多方面；其中，家長(zhǎng)和游戲公司的責(zé)任認(rèn)知偏差導(dǎo)致退款比例存在爭(zhēng)議，有的家長(zhǎng)將孩子沉迷及充值問題完全歸咎于游戲公司，堅(jiān)持要求全額退款；而游戲公司則依據(jù)民法典關(guān)于限制民事行為能力人行為效力的規(guī)定，要求按過錯(cuò)比例分擔(dān)責(zé)任，雙方對(duì)“全額退款”與“按責(zé)分擔(dān)”的認(rèn)知分歧大。

那么,“熊孩子”充值游戲，游戲平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任在哪? 事后如何確定退款比例呢？

律師李宇喆指出，若游戲平臺(tái)未能有效識(shí)別未成年人身份或完成年齡認(rèn)證，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，父母可依法要求全額退款，但需提供憑證，若協(xié)商無果可通過起訴解決。

需要注意的是，也存在一些特殊情況，游戲公司無需退款，由家長(zhǎng)自行承擔(dān)責(zé)任。例如，家長(zhǎng)明知未成年人在游戲中進(jìn)行充值，卻未表示反對(duì)，甚至協(xié)助未成年人完成充值操作；未成年人的充值行為與其年齡、智力相適應(yīng)，且充值金額較小，屬于未成年人能夠理解和接受的正常消費(fèi)行為。心理專家也建議，游戲平臺(tái)方能夠加強(qiáng)技術(shù)手段，加強(qiáng)未成年人的防沉迷管理，減少糾紛和保護(hù)未成年人的身心健康。

國家二級(jí)心理咨詢師丁芳建議，游戲商家應(yīng)采取更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧瑢?duì)小額支付進(jìn)行限制，甚至設(shè)置更高權(quán)限的支付使用方式。

滿足玩樂需求樹立金錢觀

多方探討“防沉迷”家教

平臺(tái)方作為游戲的媒介，對(duì)防未成年人沉迷游戲要起到一定的監(jiān)管責(zé)任，不過話說回來，父母是孩子們成長(zhǎng)路上的第一責(zé)任人，日常的家庭教育和陪伴，對(duì)防止孩子沉迷游戲也起到舉足輕重的作用。接下來，我們繼續(xù)通過7歲男孩小俊的成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭環(huán)境，去探討家長(zhǎng)方又該如何履行未成人監(jiān)護(hù)守護(hù)責(zé)任，給孩子營(yíng)造健康、清朗的童年呢?

小俊玩手機(jī)游戲熟練和著迷的模樣，讓符女士對(duì)這個(gè)“乖兒子”的印象有所顛覆。符女士說，小俊是個(gè)外向的孩子，平時(shí)和他們溝通都是有說有笑，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)，日常他們做父母的，也沒有禁止小俊玩手機(jī)游戲，反而采取的是“勞逸結(jié)合”的態(tài)度，讓小俊在完成功課后，拿外公外婆的手機(jī)玩一會(huì)。

符女士表示平時(shí)已設(shè)置手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)限制，半小時(shí)到一小時(shí)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉；小俊的外婆稱自己和老伴手機(jī)沒錢，且小俊平時(shí)學(xué)習(xí)好，沒想到他回老家后，受兩個(gè)哥哥影響，出現(xiàn)了大額游戲消費(fèi)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，小俊這次使用父母手機(jī)玩游戲進(jìn)行大額消費(fèi)的行為，還跟活動(dòng)環(huán)境和消費(fèi)觀念有關(guān)。小俊告訴記者，平常在文昌家里，除了玩手機(jī)，他還可以到小區(qū)樓下和周邊空地騎自行車，或者和小伙伴嬉戲，而上周末回到屯昌村里的老家，除了手機(jī)也沒有其他的娛樂活動(dòng)，在鄰居哥哥的帶領(lǐng)下，便玩起了手機(jī)游戲；此外，記者發(fā)現(xiàn)，小俊對(duì)金錢的價(jià)值并沒有一個(gè)清晰的概念。

記者：可以拿六千塊錢來干嘛？

符女士?jī)鹤?小俊：買零食，買電車。

記者：爸媽賺錢容不容易你覺得？

符女士?jī)鹤?小俊：容易。

小俊的回答，讓大人們哭笑不得。現(xiàn)場(chǎng)，符女士也耐心對(duì)兒子進(jìn)行開導(dǎo)。

從這個(gè)案例來看，心理專家認(rèn)為，父母要從小開始培養(yǎng)孩子的正確金錢觀，讓孩子認(rèn)識(shí)金錢的價(jià)值，首先要從生活中學(xué)習(xí)，可以帶孩子一起購物，讓他們了解物品的價(jià)格，明白商品的價(jià)值；然后再解釋金錢的來源，讓孩子明白，金錢是通過勞動(dòng)和付出換來的，不是理所當(dāng)然的。而結(jié)合多起未成年人玩手游不理性消費(fèi)的案例，心理專家建議，家長(zhǎng)應(yīng)該要適當(dāng)?shù)貪M足孩子合理的需求，比如所屬的地方是否有足夠的活動(dòng)空間，平時(shí)是否有能釋放精力的活動(dòng)方式等等。

國家二級(jí)心理咨詢師丁芳指出，家長(zhǎng)應(yīng)告知孩子適合玩的游戲類型；對(duì)于城市孩子而言，鄉(xiāng)村的河流、打谷場(chǎng)、小池塘等場(chǎng)景充滿新奇，能激發(fā)探索欲；同時(shí)建議家長(zhǎng)帶孩子體驗(yàn)賺錢的辛苦。

如何引導(dǎo)孩子正確、健康地使用電子產(chǎn)品和防止沉迷于游戲，一些學(xué)生家長(zhǎng)也分享了他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

有的家長(zhǎng)認(rèn)為，要控制孩子玩手機(jī)的時(shí)間和屏蔽掉一些容易令孩子沉迷的娛樂功能，并找到替代方式。“鎖定一些我不想讓他打開的功能APP，其余時(shí)間，我可能給他購買一些益智類的玩具、書籍，帶他出去外面玩，讓他認(rèn)識(shí)到外面有很多東西都是比手機(jī)更好玩的。”

而有的家長(zhǎng)建議，避免孩子在網(wǎng)絡(luò)游戲上過度消費(fèi)，先從生活中其他消費(fèi)情景開始模擬，讓孩子認(rèn)識(shí)到合理支配和使用金錢的重要性。“我先給他買了一點(diǎn)錢（游戲幣），然后他停不下來，我說你停不下來，你就自己去買，他把他的錢全花完了，后來他發(fā)現(xiàn)，錢不能亂花，花完了很痛苦。”

記者：吳毓大、陳川暉

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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