孩子們在海南三亞參加夏令營拓展活動 受訪者供圖

《研學旅游服務要求》（簡稱《要求》）對研學旅游產品和服務的總體要求、產品和服務內容、服務主體、人員配置與崗位職責、安全管理、反饋與改進等進行了規范，該標準在原有標準《研學旅行服務規范》基礎上修訂而成，適用于境內旅行社開展的研學旅游活動。

此次修訂在多個方面進行了強化，主要表現在：適用范圍從中小學生擴展至青少年及老年人等群體；清晰定義了研學課程、研學線路和研學產品三個核心術語；新增了形成參與者“畫像”的要求；細化了人員配置比例與職責；強化了質量評估、信息反饋和安全管理的具體要求等。

“與原有標準相比，《要求》具有更強的操作性和規范性，更符合當前和未來研學旅游市場的現實需求。”《要求》主要起草人之一、武漢學知悟達國際旅行社有限公司總經理陳雪嵐說。

關于研學旅游的界定，原有標準主要以中小學生為主體對象，新版標準則將這一群體擴展到青少年，體現了研學旅游的多樣性和包容性。

針對行業中概念混淆的問題，《要求》首次明確定義并區分了“研學課程”、“研學線路”和“研學產品”：“研學課程”是內容內核、研發的主體；“研學線路”是圍繞一個主題，對不同課程的吃住行游購娛進行的編排；研學產品則是最終的市場呈現，是企業銷售的主要對象。陳雪嵐表示，以往在行業中，對于課程、線路和產品的概念常常混淆不清，導致溝通成本增加。這三個術語的區分有助于企業更好地理解和把握研學旅游的各個方面。

為進一步提升服務精細度，《要求》提出應通過問卷、訪談等方式對參與者和利益相關者開展需求調查，形成清晰的參與者“畫像”。“在前期，進行參與者的精準“畫像”及需求分析至關重要。對于不同年齡段的參與者，要深入研究其不同階段的需求特點，這是提升服務質量的關鍵一步。”陳雪嵐說。

《要求》還強調了人員配置的專業化，詳細規定了人員配比、職責以及培訓等具體內容。例如，明確要求每個研學旅游團隊中承擔研學指導崗位職責的人員與參與者配比不低于1∶30；隨團服務人員與參與者配比不低于1∶20。這意味著，一個標準的研學團隊需同時滿足上述人員配置要求，保障服務與指導的有效性。陳雪嵐解釋，明確的人員配置比例要求在研學旅游服務中尤為重要，將有效保障研學旅游的服務質量和參與者的獲得感。

“以往研學旅游服務市場參差不齊，服務水平差異大且不穩定，專業人才存在很大的缺口。”陳雪嵐說，《要求》的制定和實施有助于企業理清行業邏輯，加強課程研發能力，穩定提升服務水準，對行業健康發展非常有利。同時，《要求》對從業人員資質、培訓考核方面的具體要求，也將引導和規范行業人才培養方向。

“《要求》的實施對提升研學旅游規范化、專業化水平具有重要意義，我們將積極開展標準宣貫工作。”中國旅行社協會副秘書長高敬敬介紹，協會將組織專題培訓和研討，邀請專家深入解讀標準核心，特別是新增的質量管理體系、全流程反饋機制和多維度評估要求，確保會員準確理解做什么、怎么做。重點推動會員單位完善安全管理體系，制定細化操作指引，聯合專業機構組織開展指導和培訓。同時推廣優秀服務流程案例，幫助會員建立并優化服務規范、反饋處理及持續改進機制。

中國旅行社協會還將建立標準貫徹專欄，及時發布相關解讀和最佳實踐案例；組織沙龍、考察互訪，促進會員間互助互學；倡導行業自律，引導企業將行業標準內化為企業標準執行；同時積極宣傳優質研學產品和企業，提升社會對規范研學服務的認知和信任程度。

北京旭冉假期旅游有限公司副總經理文鋒認為，《要求》為從業者提供了清晰的工作指引。以前，有一定教學意愿的人員就可參與研學旅游服務，現在，《要求》對服務人員的資質和職責進行了嚴格的規范和明確，這有助于提高研學旅游服務的專業性和針對性。《要求》發布后，該公司以“形成參與者‘畫像’”為指引，對研學旅游服務對象進行了詳盡的行業分類，并對不同行業制定了精細化的服務方案。

“《要求》的實施既是挑戰，也是機遇。”三亞旅游文化投資集團有限公司天涯海角研學負責人袁浩說，團隊將組織全員學習，并根據《要求》自查，全面提升現有產品，通過學習《要求》的具體條款指導下一步工作。特別重要的是，團隊將升級應急預案，強化安全保障措施，包括對交通、住宿、景區內相關活動以及醫療應急等相關流程的全面演練和規范操作，讓游客安心暢游。

2025年6月16日《中國文化報》

第6版刊發特別報道

《<研學旅游服務要求>：界定清晰 操作性更強》