來(lái)源|多知

　　作者|王上

　　“AI正逼近教育行業(yè)的臨界點(diǎn)。”

　　針對(duì)業(yè)務(wù)線比較多的公司，往往會(huì)出現(xiàn)反饋問(wèn)題越來(lái)越多，一個(gè)問(wèn)題需多次流轉(zhuǎn)才能解決，怎么辦?作業(yè)幫設(shè)計(jì)了AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化問(wèn)題處理四層框架，其中，RAG問(wèn)答系統(tǒng)的優(yōu)化最為關(guān)鍵。

　　高途認(rèn)為大模型可替代知識(shí)傳遞和答疑解惑等標(biāo)準(zhǔn)化工作，但情感培養(yǎng)、價(jià)值觀塑造等“傳道”環(huán)節(jié)仍需教師主導(dǎo)。因此，高途針對(duì)學(xué)生/家長(zhǎng)和老師分別設(shè)計(jì)了系統(tǒng)化的AI解決方案。

　　有32年發(fā)展歷史的方直科技認(rèn)為，AI硬件的成功關(guān)鍵在于場(chǎng)景化落地而非技術(shù)堆砌。方直科技有教育內(nèi)容與用戶洞察的積累，百度智能云提供底層AI技術(shù)支持，從而構(gòu)建了一個(gè)完善的硬件解決方案……

　　這些都是6月13日百度智能云主辦的2025年「千帆思享會(huì)·AI教育沙龍」上的觀點(diǎn)。在這次沙龍上，與會(huì)嘉賓通過(guò)演講與圓桌等形式探討了AI技術(shù)在個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建、教育智能硬件研發(fā)、教學(xué)服務(wù)流程再造等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　百度智能云帶來(lái)教育行業(yè)全景解決方案，并分享了在職業(yè)教育、K12教育、智能硬件、教育營(yíng)銷等場(chǎng)景的落地實(shí)踐，且分析了在不同場(chǎng)景落地的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　作為大模型時(shí)代具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的云廠商，百度智能云對(duì)AI創(chuàng)業(yè)公司/團(tuán)隊(duì)有哪些支持政策?相關(guān)負(fù)責(zé)人也一一進(jìn)行了闡述。

　　本次沙龍通過(guò)可落地的技術(shù)案例分享，為教育行業(yè)智能化升級(jí)提供了系統(tǒng)化實(shí)施路徑，有望共同推動(dòng)AI技術(shù)在教育領(lǐng)域的規(guī)模化應(yīng)用。

　　01

　　AI如何重塑從教學(xué)到服務(wù)的全流程?

　　AI技術(shù)正在深度重構(gòu)教育行業(yè)的全流程，從教學(xué)環(huán)節(jié)延伸到前端營(yíng)銷和后端服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了教育價(jià)值鏈的全面升級(jí)。

　　百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張瑋?在開(kāi)場(chǎng)致辭中提到，如同《學(xué)習(xí)的革命》曾推動(dòng)教育理念革新一樣，AI與大模型技術(shù)正在開(kāi)啟教育行業(yè)的新革命。

　　(百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張瑋?)

　　百度智能云在線教育解決方案負(fù)責(zé)人張楊在主題演講中系統(tǒng)闡述了百度智能云基于大模型的多層次教育解決方案。他指出：“隨著大模型出現(xiàn)，使得在線教育有更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更多的智能化創(chuàng)新。教育領(lǐng)域在三方面存在創(chuàng)新空間，一是教學(xué)方法上，二是提升業(yè)務(wù)流程和拓展效率上，如營(yíng)銷、用戶服務(wù)等場(chǎng)景;三是智能化生產(chǎn)。”

　　(百度智能云在線教育解決方案負(fù)責(zé)人張揚(yáng))

　　百度智能云在線教育整體方案：最底層是百度百舸AI異構(gòu)計(jì)算平臺(tái)，主要是面向教育頭部企業(yè);再上層，面向業(yè)務(wù)部門，為一些中小企業(yè)提供了百度智能云千帆大模型平臺(tái)，更多是提供工具鏈和一些智能體能力;再上層，應(yīng)用產(chǎn)品，有2D、3D超寫實(shí)的數(shù)字人，AI大模型互動(dòng)，內(nèi)容生產(chǎn)，用戶服務(wù);在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，包括課堂、教育營(yíng)銷、智能硬件、教育場(chǎng)景化方案。

　　以業(yè)務(wù)線比較多的中大型公司為例，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后會(huì)帶來(lái)的效率瓶頸，如故障定位困難、跨部門協(xié)作成本高等。

　　作業(yè)幫解決了這些難題，根據(jù)作業(yè)幫高級(jí)架構(gòu)師許春旭在演講中介紹，作業(yè)幫團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化問(wèn)題處理框架，共有四個(gè)環(huán)節(jié)：反饋采集(告警機(jī)器人)→意圖識(shí)別分發(fā)→任務(wù)執(zhí)行(RAG問(wèn)答/根因分析/工單分揀)→模型迭代。其中，RAG問(wèn)答系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)清洗、問(wèn)題改寫和重排序優(yōu)化，顯著提升了知識(shí)檢索的準(zhǔn)確率……這一方案取得了顯著成效：?jiǎn)柎鹫倩芈蔬_(dá)到91%，大量咨詢和故障問(wèn)題被AI攔截，人工處理壓力大幅降低。

　　張楊還分享了百度智能云在職業(yè)教育、K12教育、智能硬件、教育營(yíng)銷等場(chǎng)景的落地實(shí)踐。這些方案均注重效率提升、成本優(yōu)化和用戶體驗(yàn)重塑。

　　例如，針對(duì)職業(yè)教育，通過(guò)多模態(tài)模型優(yōu)化題庫(kù)建設(shè)，利用數(shù)字人和大模型實(shí)現(xiàn)面試評(píng)測(cè)自動(dòng)化。

　　考試寶CTO楊宇建在演講中提到，通過(guò)與百度智能云千帆大模型平臺(tái)的持續(xù)合作與迭代，在智能內(nèi)容生成方面，大模型目前已能替代大部分人工教學(xué)環(huán)節(jié)，將成本降低至“分厘級(jí)別”，同時(shí)效率提升至“分鐘級(jí)”內(nèi)容生成;而在智能反饋領(lǐng)域，它重構(gòu)了個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，推動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”轉(zhuǎn)變。

　　環(huán)球網(wǎng)校研發(fā)負(fù)責(zé)人趙國(guó)強(qiáng)介紹，作為一家職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，環(huán)球網(wǎng)校以考證業(yè)務(wù)為主要支撐，而今，AI已深度融入環(huán)球網(wǎng)校的業(yè)務(wù)全生態(tài)和全流程。例如，C端產(chǎn)品“云私塾7.0”作為全場(chǎng)景AI解決方案，貫穿學(xué)習(xí)規(guī)劃、答疑、題目解析、學(xué)情分析等全流程，支撐了公司70%-80%的營(yíng)收。此外，“環(huán)球青藤”聚焦職業(yè)技能，其采用“智能體+場(chǎng)景”模式，為每節(jié)課配套智能體，目前公司已有幾百個(gè)，實(shí)現(xiàn)深度互動(dòng);而“智課”平臺(tái)則利用大模型優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)，如視頻合成、題目生成等，極大提升了效率。

　　趙國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，AI正逼近教育行業(yè)的臨界點(diǎn)。AI已從“增強(qiáng)原有業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向可能顛覆傳統(tǒng)教育模式，未來(lái)可能進(jìn)入“以AI為主、教育為輔”的新階段。

　　針對(duì)K12場(chǎng)景，在張楊看來(lái)，“師生二元”系統(tǒng)正轉(zhuǎn)向“師+生+機(jī)(代指AI)”三元系統(tǒng)演化，因?yàn)檎n后場(chǎng)景和伴學(xué)有很大的空間。

　　由此，百度智能云提出了“兩個(gè)新場(chǎng)景，三個(gè)老師”，“兩個(gè)新場(chǎng)景”即課后服務(wù)場(chǎng)景和伴學(xué)陪伴教育場(chǎng)景。“三個(gè)老師”就是AI答疑老師、AI口語(yǔ)老師、AI啟蒙老師。

　　在高途AI研發(fā)部總監(jiān)李志綱看來(lái)，AI技術(shù)雖無(wú)法完全取代教師，但能顯著提升教育服務(wù)效能。為此，高途構(gòu)建了系統(tǒng)化的AI解決方案：面向?qū)W生/家長(zhǎng)，通過(guò)AI口語(yǔ)練習(xí)、AI學(xué)伴、作業(yè)檢查、講題、解題、互動(dòng)AI老師和個(gè)性化;面向教師，針對(duì)作業(yè)批改、智能問(wèn)答、AI組卷、輔助內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)字老師和學(xué)情提取通過(guò)AI工具釋放其精力。

　　AI技術(shù)也在重塑志愿填報(bào)這個(gè)場(chǎng)景，靠譜AI正在向?qū)崿F(xiàn)更高精度的錄取分預(yù)測(cè)和更智能的AI高報(bào)師方向上努力。

　　靠譜AI創(chuàng)始人、CEO劉建華在演講中提到，通用大模型“目前都不能直接用”，因?yàn)橹驹柑顖?bào)需結(jié)合三大要素：通用大模型基座+精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)+自研預(yù)測(cè)算法。其“AI高報(bào)師”不僅支持對(duì)話式交互，還模擬真實(shí)高報(bào)師流程，涵蓋AI訪談、專業(yè)推薦、方案解讀等環(huán)節(jié)。

　　AI技術(shù)正在幫助SaaS公司從提供工具升級(jí)為直接交付結(jié)果，通過(guò)智能化解決方案顯著降低教培行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本并提升效率。

　　螳螂科技產(chǎn)品總監(jiān)韓煬提到，教培機(jī)構(gòu)當(dāng)前面臨廣告投放成本激增、銷售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大等痛點(diǎn)，而AI在多個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出顛覆性價(jià)值：例如在廣告投放側(cè)通過(guò)“小模型+大模型”組合實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的自動(dòng)咨詢應(yīng)答;在私域直播中通過(guò)實(shí)時(shí)分析互動(dòng)數(shù)據(jù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn);在電話營(yíng)銷中利用音色復(fù)刻和低延時(shí)交互增強(qiáng)真實(shí)性;還能通過(guò)AI結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)自動(dòng)執(zhí)行分層SOP并監(jiān)控銷售合規(guī)性……

　　02

　　教育智能硬件的痛點(diǎn)是什么?如何破局?

　　在大模型時(shí)代，硬件廠商能以更低成本實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，智能硬件火爆。共研產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)教育智能硬件市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破1000億元，其中C端（消費(fèi)端）規(guī)模超800億元，B端（企業(yè)/學(xué)校端）超200億元。

　　教育智能硬件B端主要圍繞教育大屏、智能手寫XR等；C端，主要是點(diǎn)讀筆、學(xué)習(xí)平板等。現(xiàn)階段，教育硬件出現(xiàn)了“堆配置”內(nèi)卷的現(xiàn)象。

　　百度智能云千帆智能硬件解決方案架構(gòu)師牟秀秀在演講中強(qiáng)調(diào)，智能硬件的核心并非單純的AI或硬件技術(shù)，而是如何圍繞用戶需求，通過(guò)大模型的理解、泛化和生成能力，實(shí)現(xiàn)更自然的人機(jī)交互，從而提升教育場(chǎng)景的體驗(yàn)。

　　（百度智能云千帆智能硬件解決方案架構(gòu)師牟秀秀）

　　在她看來(lái)，當(dāng)前教育硬件可分為學(xué)科類和數(shù)智類，關(guān)鍵在于如何結(jié)合大模型技術(shù)與行業(yè)Know-How，打造端到端的產(chǎn)品服務(wù)。

　　當(dāng)下，智能硬件已經(jīng)從關(guān)注質(zhì)量和功能轉(zhuǎn)向更關(guān)注內(nèi)容和服務(wù)，從而形成差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

　　百度智能云千帆智能硬件產(chǎn)品方案通過(guò)L1-L4分層方案（基礎(chǔ)模型能力、創(chuàng)新硬件支持、供應(yīng)鏈整合、生態(tài)共建），幫助教育企業(yè)落地AI硬件。

　　其中，百度智能云發(fā)現(xiàn)教育硬件核心痛點(diǎn)大模型在實(shí)時(shí)性與泛化能力協(xié)同上的矛盾，為此，百度智能云提出了左右腦整體大模型智能交互方案，整合了一套基于小度固有生態(tài)的大模型+大模型左右腦方案，能夠在整個(gè)智能硬件交互過(guò)程中讓左腦進(jìn)行快思考、快執(zhí)行的任務(wù)，右腦去鏈接各種垂直Agent，以及需要讓大模型理解泛化的一些垂直場(chǎng)景，共建一個(gè)整體比較完整和體驗(yàn)良好的交互方案。

　　此外，百度智能云千帆大模型平臺(tái)提供模型微調(diào)、安全加固、Agent開(kāi)發(fā)工具，并引入MCP（模型-內(nèi)容-工具協(xié)同）生態(tài)，助力企業(yè)高效整合資源。

　　當(dāng)前，百度智能云在故事機(jī)、智能鬧鐘、學(xué)習(xí)耳機(jī)等教育硬件品類中取得一些成績(jī)，通過(guò)嵌入特定Agent（如語(yǔ)音克隆、英語(yǔ)陪聊），提升了產(chǎn)品溢價(jià)能力，展現(xiàn)了“教育智能硬件”領(lǐng)域的商業(yè)潛力。

　　在“百度智啟新程·生態(tài)共盟”環(huán)節(jié)，百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理杜俊杰和方直科技 AI消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理劉東勝代表雙方公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　根據(jù)劉東勝介紹，方直科技基于30多年的教育行業(yè)積累，瞄準(zhǔn)4-8歲兒童教育市場(chǎng)，聯(lián)合百度智能云推出AI教育硬件，聚焦心理健康、習(xí)慣養(yǎng)成和社交能力三大核心需求。

　　（方直科技 AI消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理劉東勝）

　　其中，針對(duì)4-6歲，傳統(tǒng)通用大模型無(wú)法滿足低齡兒童的交互特點(diǎn)（如高頻社交、記憶延續(xù)性），因此通過(guò)百度定制化調(diào)優(yōu)大模型，實(shí)現(xiàn)父母聲音復(fù)刻、幼兒園角色模擬等功能，緩解分離焦慮并提升適應(yīng)性。

　　劉東勝認(rèn)為，合作后，方直科技可發(fā)揮教育內(nèi)容與用戶洞察優(yōu)勢(shì)，百度智能云提供底層AI技術(shù)支持，共同為用戶提供完整的AI硬件解決方案。

　　在幸福泉理事長(zhǎng)程皓宇看來(lái)，在學(xué)前階段，AI不是替代人力，而是人力的放大器。幸福泉成立近30年行業(yè)，旗下有幼兒園，還有面向幼兒園、托育機(jī)構(gòu)提供全流程的數(shù)字化解決方案。幸福泉通過(guò)部署智能硬件（如采集兒童行為數(shù)據(jù)）和大模型技術(shù)（如百度文心），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育支持，包括兒童發(fā)展評(píng)估、創(chuàng)新教育引導(dǎo)和家園共育協(xié)同。

　　03

　　百度智能云能提供怎樣的支持?如何共建生態(tài)?

　　?依托百度集團(tuán)十年超1800億研發(fā)投入奠定的技術(shù)根基，百度智能云不僅研發(fā)了覆蓋教育全場(chǎng)景的AI解決方案，更為AI創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供了從技術(shù)賦能到商業(yè)落地的全方位支持體系。

　　百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部行業(yè)銷售總監(jiān)王濤練?在演講中宣布，百度智能云提供四大資源支持：第一，百度網(wǎng)盤企業(yè)版限時(shí)免費(fèi)政策，第二，數(shù)字人業(yè)務(wù)“買一年送半年”，第三，基礎(chǔ)云業(yè)務(wù)給新客享最高20萬(wàn)費(fèi)用支持，第四，文心大模型的萬(wàn)元調(diào)用基金。

　　（百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部行業(yè)銷售總監(jiān)王濤練?）

　　百度智能云依托自身生態(tài)，為教育AI創(chuàng)新型項(xiàng)目提供投融資支持：一是通過(guò)AI加速器和社群鏈接30+外部投資機(jī)構(gòu)；二是直接對(duì)接百度戰(zhàn)略投資部。

　　此外，百度智能云還會(huì)免費(fèi)提供600多節(jié)大模型相關(guān)的培訓(xùn)課程，并提供百度智能云專家的技術(shù)支持；同時(shí)，利用百度品牌的力量扶植創(chuàng)業(yè)型公司，百度智能云擁有AI原生應(yīng)用商店和Agent商店，可幫助客戶進(jìn)行智能體的分發(fā)與推廣。

　　王濤練說(shuō)：“希望創(chuàng)業(yè)者通過(guò)百度智能云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)平權(quán)，讓廣大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)/公司能夠真正把大模型用起來(lái)。”

　　在“創(chuàng)新工場(chǎng)·AI教育開(kāi)放麥”環(huán)節(jié)，李志綱、劉東勝、趙國(guó)強(qiáng)、劉建華進(jìn)行了對(duì)談，主持人為百度智能云泛科技業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理陳柱， 五家教育科技公司代表談?wù)摿诵袠I(yè)人士關(guān)心的話題。

　　比如，關(guān)于大模型如何精準(zhǔn)匹配托幼、職業(yè)教育等不同教育階段需求？在場(chǎng)嘉賓均認(rèn)為，通用大模型難以突破，需業(yè)務(wù)內(nèi)部將經(jīng)驗(yàn)和沉淀融入其中，不過(guò)，這存在一定的窗口期，在垂直領(lǐng)域可趁大模型能力弱時(shí)通過(guò)限定或加工作流實(shí)現(xiàn)一定程度的“千人千面”。

　　隨著AI技術(shù)與教育實(shí)踐的深度融合，個(gè)性化、智能化的教育新圖景正在成為現(xiàn)實(shí)。