日前，新修訂的《法律援助投訴處理辦法》公布，自2025年6月15日起施行。《辦法》進一步完善法律援助制度，有助于督促法律援助人員提升服務質量，切實以務實擔當的過硬作風解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提高法律援助公信力和群眾滿意度。

我國的法律援助制度是一項偉大的壯舉。司法部數據顯示，截至2024年，我國法律援助機構依托司法所、群團組織等共設立法律援助工作站超7萬個，依托村（居）委會建立法律援助聯絡點超35萬個。2024年我國法律援助機構共組織辦理各類法律援助案件255萬余件，為群眾解答法律咨詢2600余萬人次。覆蓋人群之多、涵蓋范圍之全面、觸達區域之廣，居全球各國法律援助體系之首，成為中國人權事業發展進步的有力佐證。

根據我國的法律援助法規定，困難群眾在多種情形下可獲得法律援助。困難群眾之所以成為法律援助的對象，就是國家為了保證每一個群眾都能夠平等地獲得法律服務，保障人民群眾在每一個司法案件中能感受到公平正義。為此，《辦法》要求司法行政機關應當向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息，指定專人接待，并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務，方便群眾通過書面、口頭或者其他適當程序投訴，最大程度便利群眾。

根據我國的法律援助法，法律援助是一項公共服務而不是有償服務，依法依規處理法律援助投訴，既是對受援人合法權益的維護，也是對公共服務供給的監督。新修訂的《辦法》擴大了投訴范圍，更好保護了群眾合法權益。《辦法》還要求法律援助人員增強服務本領，提供高質量的法律援助服務。我國現有新就業形態勞動者8400萬人，如何滿足他們的法律需求，對法律援助人員的業務素質是一個不小的考驗。因此，《辦法》還將促進法律援助專業隊伍的建設。

我國公共法律服務常態化、精準化、多元化水平的進一步提升，將督促法律援助機構切實把好法律援助服務各環節的質量關，督促各級司法行政機關切實守住法律援助服務的監管關，真正把好事辦好，實事辦實，以高質量法律援助惠民生解民憂。（作者：劉 亮 來源：經濟日報）