近年來，安寧西路街道長風社區積極探索建立人大代表參與社區協商議事制度，構建起了“居民吹哨”，人大代表、網格、社區三級響應體系，通過人大代表參與議事，將代表的依法履職監督、服務保障民生、助力社會發展等職責納入網格，人大代表的擔當與使命在民生服務、民生保障、矛盾調解等方面得以進一步彰顯，同時也讓人民群眾切身感受到了全過程人民民主看得見、摸得著、真管用。

聚焦“一老一小” 辦好群眾“心頭事”

長風社區人大代表工作站切實抓好“一老一小”兩個重點，充分發揮協商議事會作用和人大代表力量，積極回應群眾“托幼養老”民生需求，組織人大代表走訪接待、實地視察，代表們主動為街道助老愛小服務提質增效建言獻策、鏈接資源，推動養老托育服務體系不斷完善、規模不斷擴大、模式不斷創新，養老育幼服務質量有了顯著提升，讓老有所養、幼有所育落到了實處。

在人大代表們的積極推動下，安寧西路街道綜合養老服務中心于2020年3月建成，針對失能及半失能老人養老問題，開通咨詢服務和居家上門服務，為老年人提供助餐、助浴、助潔、助醫、助行、助急、家政服務等居家養老線上線下生活服務。同時，引進社區衛生服務站，形成“一室兩站”“醫養結合”為老服務新模式，定期開展義診、家庭醫生入戶、建立健康檔案、中醫藥養生宣講等工作。

為了進一步豐富老年人生活，人大代表們付出了諸多努力。2021年，人大代表程玉川、鄭輝東一起促成了退休活動中心，并整體移交給社區成為老年人活動室。2023年，在人大代表的幫助下，社區又對這里進行了再次提升改造。組建長風“舞、樂、唱、體”活動團隊；打造乒乓球室、綜合活動室、書畫室；開辦“銀齡興趣班”……如今，老年人的歡聲笑語灑滿了長風社區。

同時，針對轄區缺少未成年人活動場所的問題，人大代表們積極鏈接資源，為轄區未成年人開辦假期托管班、開設“志愿童心，伴我成長”六點半課堂、周末課堂等。推動多種類型的一刻鐘便民生活圈建設，聚焦補基本保障類業態、發展品質提升類業態，優化社區商業網點布局，改善社區消費條件，創新社區消費場景，提升居民生活品質。

依托網格管理 服務群眾“零距離”

長風社區人大代表工作站結合工作實際，將人大代表下沉到社區7個網格中，利用“線上+線下”貫通社情民意反饋雙渠道，線上網格微信群，及時傾聽群眾呼聲，掌握群眾需求；線下人大代表走訪入戶，開展選民接待日，面對面了解群眾的服務需求，按需提供幫助。

長風小區十號樓院落隸屬于長風社區第五網格，整棟樓下水管道不通暢、暖氣溫度不達標，嚴重影響居民正常生活，社區黨委接到網格員及居民的意見反饋后，立即上報街道黨工委，人大代表費金城和李泉梅召集居民代表、長風廠、蘭州市第六十五中學、建投物業代表多次召開協商議事會，現場辦公，居民參與監督，最終解決了十號樓一二單元的暖氣管道整體更換和下水管道堵塞問題。

在長風廠工作的人大代表李開靜，也是長風社區第六網格居民。“我一般會隨身攜帶記事本，隨手拍隨手記，把遇到的問題和居民反映的問題一一記錄，并及時反饋工作站。”在她的記事本上密密麻麻寫滿了長風小區6棟樓暖氣立管更換、長風東苑西門阻礙行人出行、小區內衛生環境整治、護欄阻礙行人車輛出行、古樹修剪、劃分停車位等問題。最終，在工作站的協調推動下，這些問題均得以妥善解決。

通過“人大+網格”參與協商議事，解決了一系列群眾關切的問題，這一解題過程，正是全過程人民民主的生動實踐。

參與基層治理 當好群眾“解憂人”

長風社區積極探索推進“人大代表+基層矛盾調解”機制，以“代表入網格”活動為契機，發現居民身邊存在矛盾糾紛的“苗頭”，通過面對面聊天、嘮家常的方式與居民及時溝通交流，確保將矛盾化解在第一現場。充分發揮“代表接待日”機制作用，定期與居民群眾座談交流，及時了解社情民意，傾聽群眾呼聲，把家門口的民生事就地解決，做到矛盾糾紛問題早發現、早控制、早解決，推動“楓橋經驗”不斷煥發新活力。

近年來，長風小區因“三供一業”遺留問題，出現樓體裂縫、地基塌陷、屋頂漏水、暖氣管道跑冒滴漏、暖氣溫度不達標等問題，居民多次與物業產生沖突，街道、社區、代表家站積極召開協商議事會，制定了解決措施，居民和物業達成一致，化解了雙方矛盾。

人大代表趙磊在一次入戶走訪中了解到，長風西區13號樓某住戶家中漏水泡壞了樓下鄰居的木地板，鄰里之間出現矛盾，網格員調解數次雙方未達成賠償協議。“我就和社區工作人員反復上門給兩戶居民做工作，并且組織召開了兩次協商議事會，在大家共同努力下，最終，這兩戶人家握手言和、達成了和解。”

去年，網格員巡查長風西區了解到34號樓3單元經常有人往下扔垃圾，社區“兩委”班子協同人大代表李泉梅在院內召集物業負責人和居民代表召開協商議事會。會上，李泉梅普及了高空拋物的危險性及相關法律規定，倡導居民自覺遵守文明公約，自覺把垃圾扔到樓下指定位置，得到現場居民的一致好評，紛紛表示以后要互相監督共同維護良好的居住環境。

借助協商議事會平臺，代表們深入矛盾糾紛排查一線，耐心傾聽，用心引導，通過召集矛盾雙方座談、現場調解等方式，真正推動矛盾糾紛化解在基層，逐步構建起了共建共治共享的基層治理新格局。

蘭州日報社全媒體記者 劉 超

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報