近日，郵儲銀行桂林市分行上演了一場跨越國界的暖心服務，幫助一位身處伊朗的客戶成功支取在華工作存款，以實際行動詮釋了“優化支付服務”的服務理念。

2022年，一位伊朗客戶結束在華工作返回伊朗，卻留下一個棘手難題——其在桂林開立的銀行賬戶中仍存有存款。如今，客戶急需這筆資金，但因護照過期、遺忘銀行卡密碼，導致其無法在境外辦理支取手續。加之不便再次入境中國，取款之路布滿荊棘。

面對客戶的迫切需求，郵儲銀行桂林市分行迅速響應，第一時間為其開通專屬綠色服務通道。分行運營管理部管理員主動添加客戶微信，憑借流利的英語與客戶展開高效溝通。在細致核實客戶身份及賬戶情況的過程中，工作人員不放過任何一個細節，嚴謹的態度讓客戶倍感安心。

為解決客戶無法親臨網點的困境，分行打破常規，創新服務思路。工作人員積極協助客戶，通過郵件、電話等多渠道聯系其曾在中國工作的同事，經過不懈努力，終于成功協調該同事作為合法受托人。隨后，分行工作人員全程在線指導受托人，從準備材料到業務辦理流程，都給予了清晰明確的指引。受托人前往就近的桂林市中山南路支行后，在工作人員的高效協作下，規范、迅速地完成了賬戶密碼重置及資金支取業務，徹底解決了困擾客戶許久的難題。

業務辦理完成后，分行服務并未止步。工作人員主動跟進，再次聯系遠在伊朗的客戶，確認資金到賬情況。當得知資金已安全、順利到賬時，客戶難掩欣喜之情，對郵儲銀行桂林市分行提供的高效、專業且充滿人文關懷的跨境金融服務表達了由衷的感謝與高度贊譽。“沒想到遠隔萬里，你們還能如此用心幫我解決問題，真的太感謝了！”客戶在微信中激動地說道。

此次服務并非個例。近年來，郵儲銀行廣西區分行持續深化 “優化支付服務” 戰略，通過硬件升級與服務創新雙輪驅動，構建起全方位跨境金融服務體系。目前，全區 30個重點網點均配備外語服務專員，已編制英語、越南語等外語服務指南。同時，針對外籍人士在華生活場景，已在全轄14個地市均實現商戶外卡受理，讓國際友人在中國的 “食、住、行、游、購、娛、醫” 消費體驗暢通無阻。

這場跨越國界的暖心服務，不僅是郵儲銀行廣西區分行踐行 “以客戶為中心” 服務理念的生動縮影，更彰顯了中國金融機構在全球化浪潮中，以專業服務打破地域壁壘、用人文關懷連接世界的堅定決心。未來，郵儲銀行廣西區分行將繼續以創新為筆、以服務為墨，書寫更多溫暖人心的跨境金融故事。（蔣存芳、龍露斯）