“你們煙草局想得太周到了，為群眾服務很到位，為我這樣腿腳不方便的人把延續的煙草證送到家。”煙草工作人員韋善新為殘疾卷煙零售客戶潘紅記送上煙草專賣零售許可證時，他連連致謝。

“潘老板，這個也是我們的工作，以后如果還有其他什么我可以幫得上的地方，您盡管打電話給我。”韋善新說道。

群眾的一件件“小事”，看起來零零碎碎，卻連著群眾對美好生活的具體需求。近年來，廣西鹿寨縣煙草專賣局(以下簡稱鹿寨煙草)始終把“讓群眾安心舒心”作為服務工作的出發點和落腳點，堅持從點滴小事做起，于細微之處入手，持續推進“我為群眾辦實事”，不斷厚實群眾“看得見、摸得著”的幸福成色。

讓“服務清單”變為“幸福清單”

“阿姨，你看手機鏡頭，根據語音提示眨眨眼、張張嘴、搖搖頭……認證成功。”

“謝謝你小陳，這幾年每年都是靠你幫忙，我年紀大了真不懂弄這個智能手機。”

60多歲的賴秀蓮，兒女在外地工作，不太會使用智能手機，每年的養老保險認證成了老人的煩心事。轄區市場監管員陳志連知曉情況后，主動上門提供服務，耐心細致地幫助老人認證，并親切地與他拉家常，詳細詢問老人的生活和身體情況，并叮囑老人氣溫變化大要注意添減衣物，讓老人感受到煙草關懷的溫暖。

從“小切口”入手解決“大問題”，鹿寨煙草把為民服務解難題落到實處，把實事辦到群眾心坎上，真正讓群眾有了實實在在的獲得感。

將“群眾難點”變為“服務亮點”

“煙草窗口的延時服務非常到位，今天到政務服務大廳時已到下班時間，可窗口工作人員還在崗辦理業務，直到辦完才下班!”辦完煙草專賣零售許可證業務的陸先生說道。

煙草窗口推出延時服務，是實實在在的便民利民新舉措，是一項貼心、暖心的好政策，服務創新讓政務服務更有溫度，讓群眾的生活更加便捷。解群眾之急，許多群眾只能在工作日請假辦事，延時服務打破時間限制，讓群眾不跑空，節省時間和精力。應上班族之需，延時服務為上班族提供便利，他們可以在下班后前往辦理業務，既不誤工，又能順利完成業務辦理，實現工作與辦事兩不誤。

“煙草窗口為我們老年人群眾想得真周到”“煙草窗口工作人員相當有耐心，服務態度好，辦事效率高、速度快”……

不會熟練使用電子設備、智能手機，是老年人辦事時常見的問題。煙草窗口不斷提升服務效能，認真落實“適老化服務”舉措，為需要幫助的老年人群眾提供“一對一”服務，全程跟蹤幫辦、導辦。今年以來，鹿寨煙草辦證窗口接待服務老年人群眾100余人次，“手把手”幫助老年人解決在辦理煙草業務方面遇到的困難。

煙草普法志愿者深入社區開展普法宣傳。覃仕隆攝

將“群眾所盼”變為“民聲所贊”

“老板，煙草專賣零售許可證的經營地址不可以擅自變動……”

“您好，店面可以轉讓，但煙草專賣零售許可證不可以轉讓!”

“要管好自己的銀行卡、身份證，保密個人賬戶密碼和身份證信息、交易驗證碼不告知他人，遇到類似詐騙電話時一定要警惕，及時報警。”普法人員韋善新向群眾有條不紊地解說著。

鹿寨煙草堅持聚焦群眾所盼、群眾關切問題，組織普法人員深入社區、下至鄉村，除了向廣大群眾、經營戶普及法律法規，還開展防騙宣傳，講述“坑老、騙老、詐騙”典型案例，增強群眾防詐騙意識。通過“點對點”“面對面”“實打實”等舉措認真落實普法服務的社會責任，為群眾講解法律知識、解答法律疑問，送上法治“錦囊”，增強群眾法治意識。

下一步，鹿寨煙草將積極履行社會責任，繼續堅持從群眾關切的問題出發，聚焦群眾“急難愁盼”，做好服務群眾工作，著力化解民生難題，打通民生堵點，不斷提升群眾的幸福感和安全感。(覃仕隆 陳志連)