第4570期三川匯文化科技

當(dāng)文旅市場(chǎng)的蓬勃活力遭遇 “黃牛” 囤票炒票的暗礁，科技正成為破局的關(guān)鍵引擎。從毫秒級(jí)攔截惡意搶票的 AI 風(fēng)控系統(tǒng)，到以區(qū)塊鏈筑牢票務(wù)唯一性的 “數(shù)字保險(xiǎn)箱”，再到動(dòng)態(tài)定價(jià)與候補(bǔ)退票機(jī)制對(duì)黃牛利潤(rùn)空間的精準(zhǔn)壓縮，一場(chǎng)以技術(shù)創(chuàng)新為矛、數(shù)據(jù)治理為盾的防黃牛攻堅(jiān)戰(zhàn)正在展開。這些融合了實(shí)名制核驗(yàn)、智能驗(yàn)證碼、大數(shù)據(jù)溯源等多維技術(shù)的解決方案，不僅重構(gòu)著票務(wù)交易的公平秩序，更以科技之力守護(hù)著消費(fèi)者的體驗(yàn)權(quán)益與文旅行業(yè)的健康生態(tài)。

作者| 朱子百嘉

編審| 時(shí)光

編輯| 半島

來源| 三川匯文化科技

近年來，隨著文旅市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，演唱會(huì)、音樂節(jié)、熱門景區(qū)及文博場(chǎng)館等成為了人們熱衷的消費(fèi)場(chǎng)景。然而，“黃牛”卻能通過各種手段囤積門票，再以高價(jià)轉(zhuǎn)售，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了文旅行業(yè)的健康發(fā)展。因此，如何有效解決“黃牛”問題，成為了文旅行業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

因此，深入研究文旅票務(wù)防黃牛解決方案具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在通過對(duì)文旅票務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀、黃牛現(xiàn)象的具體表現(xiàn)及危害、現(xiàn)有防黃牛解決方案及其優(yōu)缺點(diǎn)的分析，探討未來防黃牛的發(fā)展趨勢(shì)，為文旅行業(yè)提供有效的防黃牛策略。

一、“黃牛”手段多樣，技術(shù)化趨勢(shì)明顯

傳統(tǒng)黃牛依靠“手機(jī)墻”操控?cái)?shù)十臺(tái)手機(jī)進(jìn)行機(jī)刷搶票，但隨著科技的發(fā)展，黃牛搶票的手段也日益科技化，其具備以下四大核心技術(shù)特征：

• 即時(shí)搶票：搶票軟件能夠在票務(wù)系統(tǒng)放票的瞬間發(fā)起請(qǐng)求，以極快的速度完成購(gòu)票流程。一般來說，真人操作購(gòu)買門票完成填寫信息、選擇、提交和支付等流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程的自動(dòng)化填寫。相比人工操作，其響應(yīng)速度快至毫秒級(jí)，能在短時(shí)間內(nèi)大量下單，確保搶到票。

• 海量身份證庫：為突破單人限購(gòu)的限制，黃牛利用收集來的大量真實(shí)身份證信息構(gòu)建身份證庫。在搶票時(shí)，軟件可自動(dòng)切換不同的身份證信息進(jìn)行購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)批量搶票。

• 退票購(gòu)票并行：搶票軟件會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控票務(wù)系統(tǒng)的退票情況，一旦有退票出現(xiàn)，立即使用預(yù)先設(shè)定的信息進(jìn)行購(gòu)票。同時(shí)，還會(huì)不斷嘗試新的購(gòu)票請(qǐng)求，提高搶票成功率。

• 驗(yàn)證碼破解：為防止機(jī)器惡意搶票，票務(wù)系統(tǒng)通常會(huì)設(shè)置驗(yàn)證碼。但搶票軟件配備了先進(jìn)的圖像識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，在放票瞬間能夠快速準(zhǔn)確地破解各種類型的驗(yàn)證碼，確保搶票流程順利進(jìn)行。

此外，黃牛還可能與票務(wù)平臺(tái)內(nèi)部人員勾結(jié)，獲取非公開票源，通過代拍服務(wù)（如淘寶店鋪）以“代拍費(fèi)”形式牟利。

傳統(tǒng)人肉倒票與技術(shù)倒票存在明顯差異，具體如下表所示：

二、黃牛利益鏈條的構(gòu)成與運(yùn)作

黃牛倒票背后形成了一條復(fù)雜的利益鏈條，主要包括以下環(huán)節(jié)：

• 技術(shù)提供：由外掛軟件研發(fā)團(tuán)伙負(fù)責(zé)，他們具備專業(yè)的技術(shù)能力，開發(fā)出功能強(qiáng)大的搶票軟件，并不斷更新升級(jí)以繞過票務(wù)系統(tǒng)的防護(hù)機(jī)制。這些軟件通常以高價(jià)出售給搶票者，成為整個(gè)利益鏈條的技術(shù)支撐。

• 搶票：搶票者利用購(gòu)買的搶票軟件，結(jié)合海量身份證庫等資源，在票務(wù)系統(tǒng)開放時(shí)進(jìn)行大規(guī)模搶票。其中可能存在票務(wù)平臺(tái)內(nèi)鬼，他們?yōu)閾屍闭咛峁﹥?nèi)部信息，如放票時(shí)間、票源分布等，進(jìn)一步提高搶票成功率。

• 轉(zhuǎn)賣：搶票者將搶到的門票通過第三方分銷渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，這些渠道包括線上的社交平臺(tái)、票務(wù)交易網(wǎng)站，以及線下的票販子等。他們以高價(jià)將門票賣給有需求的消費(fèi)者，從中獲取巨額利潤(rùn)。

在非法利潤(rùn)分配方面，外掛軟件研發(fā)團(tuán)伙通常按照軟件銷售數(shù)量或使用時(shí)長(zhǎng)收取費(fèi)用；搶票者根據(jù)搶到門票的數(shù)量和轉(zhuǎn)賣價(jià)格獲取差價(jià)；第三方分銷渠道則按照門票轉(zhuǎn)賣價(jià)格的一定比例抽取傭金。整個(gè)利益鏈條分工明確，各環(huán)節(jié)相互配合，形成了一個(gè)龐大的非法票務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)。

三、“黃牛”行為危害嚴(yán)重

第一，損害消費(fèi)者利益。

“黃牛”抬高票價(jià)，讓消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)倍于正常門票價(jià)的價(jià)格購(gòu)票，給消費(fèi)者造成了很大的不便和經(jīng)濟(jì)損失，影響旅游和文化體驗(yàn)。同時(shí)，消費(fèi)者從不合規(guī)渠道購(gòu)票還容易遇到詐騙風(fēng)險(xiǎn)，如游客遠(yuǎn)途看演唱會(huì)，因買不到票，添加“黃牛”聯(lián)系方式轉(zhuǎn)賬購(gòu)票，結(jié)果對(duì)方拿到錢后失聯(lián)，錢票兩空。

第二，擾亂市場(chǎng)秩序。

“黃牛”的行為破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，導(dǎo)致門票價(jià)格虛高，影響了文旅行業(yè)的健康發(fā)展。消費(fèi)者在搶票過程中遭遇的種種困難，引發(fā)游客投訴和不良社會(huì)輿論，使得他們對(duì)票務(wù)平臺(tái)的信任度降低。同時(shí)，“黃牛”的存在也增加了市場(chǎng)的不確定性，給文旅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來了困難。票務(wù)平臺(tái)因系統(tǒng)問題和輿情壓力，不僅要投入大量資源進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和維護(hù)，還要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，這無疑增加了運(yùn)營(yíng)成本和管理難度。

第三，加劇文化資源稀缺。

“黃牛”大量囤票，使得真正有需求的消費(fèi)者難以通過正常渠道獲取門票，加劇了文化資源的稀缺性，不利于文化資源的合理分配和利用。

第四，引發(fā)社會(huì)問題。

“黃牛”的行為還可能引發(fā)個(gè)人信息泄露、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等社會(huì)問題，給消費(fèi)者帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

四、“黃牛”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因第一，供需不平衡

隨著人們生活水平的提高，對(duì)文旅活動(dòng)的需求日益增長(zhǎng)，而一些熱門景區(qū)、演出場(chǎng)館的承載能力有限，門票供給量遠(yuǎn)低于市場(chǎng)需求量，導(dǎo)致門票稀缺，預(yù)約難度變大，為黃牛提供了生存空間，從而出現(xiàn)“黃牛”現(xiàn)象。

第二，票務(wù)系統(tǒng)存在漏洞

部分景區(qū)和演出票務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)和管理上存在不足，給“黃牛”提供了可乘之機(jī)。如一些票務(wù)系統(tǒng)對(duì)單一賬號(hào)的購(gòu)票數(shù)量沒有明確限制，導(dǎo)致出現(xiàn)例如“1個(gè)賬號(hào)1個(gè)月參觀7000次三星堆”的怪現(xiàn)象；一些系統(tǒng)缺乏有效的身份驗(yàn)證和反爬蟲機(jī)制，無法識(shí)別和攔截“黃牛”使用的自動(dòng)化搶票軟件。

第三，利益驅(qū)動(dòng)

“黃牛”通過囤積倒賣門票能夠獲取高額利潤(rùn)，巨大的利益誘惑使得他們不惜鋌而走險(xiǎn)。例如一場(chǎng)熱門演出，中心位置的票價(jià)在2000元左右，而二次轉(zhuǎn)手后可達(dá)到5000 - 10000元，甚至更高。同時(shí)，一些演出主辦方和票務(wù)平臺(tái)為獲取更高利潤(rùn)，將熱門演出的門票高價(jià)交由“黃牛”售賣，或者與“黃牛”聯(lián)手抬升票價(jià)，也助長(zhǎng)了“黃牛”的猖獗。

第四，監(jiān)管難度大

“黃牛”違法行為甄別難、取證難、處罰難。在演出現(xiàn)場(chǎng)，“黃牛”群體混跡于人群中，流動(dòng)性強(qiáng)、隱蔽性高；在互聯(lián)網(wǎng)上，“黃牛”群體多以轉(zhuǎn)賣“二維碼”電子票的形式倒賣，交易分散、快速，執(zhí)法難度大、成本高。此外，目前對(duì)于“黃牛”的法律法規(guī)還不夠完善，處罰力度相對(duì)較輕，難以形成有效的威懾。

五、現(xiàn)有文旅票務(wù)防黃牛技術(shù)解決方案

• 實(shí)名制購(gòu)票與核驗(yàn)

實(shí)名制是防黃牛的基礎(chǔ)措施，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)主要依賴于公安數(shù)據(jù)庫API對(duì)接和人臉識(shí)別系統(tǒng)。

現(xiàn)在許多景區(qū)和演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制度，要求購(gòu)票時(shí)提供真實(shí)身份信息，并在入園或入場(chǎng)時(shí)進(jìn)行身份驗(yàn)證，如出示身份證件、進(jìn)行人臉識(shí)別等，“黃牛”的活動(dòng)得到了明顯遏制。

• 智能驗(yàn)證技術(shù)

通過二維碼、人臉識(shí)別、RFID等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的快速、準(zhǔn)確驗(yàn)證。

如大麥網(wǎng)推出的電子票采用銀行級(jí)動(dòng)態(tài)二維碼，每分鐘實(shí)時(shí)刷新，能有效杜絕截圖、仿制、盜取等不法行為；在入園或入場(chǎng)時(shí)，通過人臉識(shí)別技術(shù)將票證信息與購(gòu)票人的面部特征進(jìn)行匹配，防止票證轉(zhuǎn)讓和冒用他人身份的行為。

• 大數(shù)據(jù)分析與風(fēng)控系統(tǒng)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析購(gòu)票和使用模式，識(shí)別異常行為，如短時(shí)間內(nèi)多次購(gòu)票、多個(gè)賬號(hào)使用同一支付方式、高頻訪問IP地址等。對(duì)于可疑賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記并進(jìn)行人工審核，必要時(shí)直接凍結(jié)賬號(hào)。

例如，騰訊安全的文旅解決方案可以通過大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建多層防護(hù)，在200毫秒內(nèi)全面檢測(cè)和攔截“黃牛”刷票行為。

• 區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用

通過區(qū)塊鏈的不可篡改特性，將每張票的交易信息記錄在區(qū)塊鏈上，確保票務(wù)信息的透明度和可追溯性。主要實(shí)現(xiàn)方式包括：票務(wù)信息上鏈存證、智能合約限制轉(zhuǎn)售規(guī)則、身份信息綁定與溯源等。此外，區(qū)塊鏈還可記錄門票的每一次轉(zhuǎn)讓，形成完整的流轉(zhuǎn)路徑，便于追查違規(guī)轉(zhuǎn)售行為。

例如杭州亞運(yùn)會(huì)采用螞蟻鏈技術(shù)將300萬張賽事門票上鏈，通過智能合約確保唯一性，杜絕假票。

• AI智能驗(yàn)證碼

開發(fā)難以被機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的智能驗(yàn)證碼，阻止“黃牛”使用自動(dòng)搶票軟件。這些驗(yàn)證碼結(jié)合語義理解的圖像識(shí)別問題和動(dòng)態(tài)生成的交互式驗(yàn)證方式，并持續(xù)學(xué)習(xí)和更新，保持對(duì)機(jī)器識(shí)別的領(lǐng)先性。

• AI智能識(shí)別攔截

毫秒級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，能夠在瞬間對(duì)訪問票務(wù)系統(tǒng)的流量進(jìn)行分析，精準(zhǔn)識(shí)別出異常的搶票行為。該技術(shù)可以監(jiān)測(cè)到同一設(shè)備或賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)的大量請(qǐng)求，以及異常的購(gòu)票模式等，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，立即進(jìn)行攔截。

例如2024年暑期半個(gè)月內(nèi)，故宮票務(wù)預(yù)約平臺(tái)總計(jì)接到3000多萬次請(qǐng)求，平均每天超過250萬次請(qǐng)求，其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)到80%以上。在初始流量中“黃牛請(qǐng)求”占比整體接近90%，通過AI攔截后，普通用戶購(gòu)票成功率顯著提高。

• IP黑名單

IP黑名單技術(shù)通過分析IP聚集度（如異地云資源集中搶票），標(biāo)記并封禁高風(fēng)險(xiǎn)IP。如搶北京的票的IP地址集中在印度、新加坡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并封禁。

這方面，騰訊天御全棧式風(fēng)控引擎（RCE）采用“誘敵深入”策略，讓少量黃牛進(jìn)入系統(tǒng)并記錄其行為特征（如0.5秒搶票、每周搶購(gòu)幾十張票），再通過智能合約自動(dòng)標(biāo)記為“高風(fēng)險(xiǎn)”并封禁。

• 候補(bǔ)退票

退票不再回流票池，而是按候補(bǔ)順序自動(dòng)分配，阻斷“黃牛”的“秒退秒搶”操作。

如成都博物館通過分時(shí)段預(yù)約和退票不回庫策略，減少黃牛囤票空間。九寨溝將退票按候補(bǔ)順序分配，阻斷“秒退秒搶”。

• 動(dòng)態(tài)定價(jià)與限量銷售

一些票務(wù)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)游客流量、季節(jié)變化、淡旺季等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整門票價(jià)格，并實(shí)施限量銷售策略。在預(yù)期“黃牛”活動(dòng)頻繁的時(shí)段，適當(dāng)提高票價(jià)，壓縮“黃牛”的利潤(rùn)空間；同時(shí)，限制每個(gè)用戶在特定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)票數(shù)量，避免“黃牛”集中購(gòu)買票務(wù)、囤積轉(zhuǎn)賣。

例如，易景通景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)定價(jià)，可以根據(jù)不同情況自動(dòng)調(diào)整票價(jià)，還設(shè)置了合理的單人購(gòu)票數(shù)量和頻次限制。

結(jié)語

文旅票務(wù)市場(chǎng)的“黃牛”問題是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，涉及技術(shù)、管理、法律等多個(gè)方面。目前，通過技術(shù)手段、管理措施和法律手段的綜合應(yīng)用，已經(jīng)取得了一定的防黃牛效果，但仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

未來，還需要持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)協(xié)同和宣傳教育，不斷完善防黃牛解決方案，以有效遏制“黃牛”行為，維護(hù)文旅市場(chǎng)的公平、公正和有序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)文旅行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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