來源：環球網

“現在民警就像自家親戚，難事煩事都有人管，心里踏實！”近期，陜西商南縣公安局試馬派出所堅持“問需于民、問計于民、問效于民”，深入開展周“解憂”便民實踐活動，民警進社區、進村組、進企業、進學校，訪民情、聽民聲、解民憂、暖民心，探索出一條密切聯系群眾、提升基層治理效能的新路徑。

“三問”叩門，腳板丈量民情，指尖傾聽民生。試馬派出所緊扣“三問”切入點，推動民警從“坐等訴求”向“主動問需”轉變。線上，依托“所長有話說”微警務平臺，24小時收集群眾意見建議；線下，社區民警每周攜“警務背包”下“責任田”，入戶走訪，與群眾“板凳談心”“庭院茶話”，收集戶籍人口、鄰里糾紛、治安防控等事關群眾切身利益的揪心事、煩心事，確?！懊衤暼攵?、民憂入賬”。走訪中同步開展反詐宣傳、群防群治指導，實現“走訪一次、警民關系更近一層”。截至目前，已收集解決群眾訴求9件，采納治安防控“金點子”4條。

“三解”聚力，分級分類施策，難題清倉見底。針對群眾訴求，派出所構建“警長源頭解憂、所長研判破題、局長攻堅兜底”的“三長”聯動機制。警長“快解”民生小事。對家庭、鄰里常見的家常理短、雞毛蒜皮的小糾紛、小困難，社區民警現場調解，上門服務，就地解決，實現“小事不出村”。所長“細解”治理難題。在社區民警滾動摸排矛盾風險的基礎上，集中研判，建立責任清單，充分運用“四流四單”多元化解機制，整合資源攻堅，努力實現“大事不出鎮”。局長“硬解”陳年積案。對群訪、集體訪、征地拆遷等重大疑難問題，由包抓局領導牽頭，上報商南縣局統籌資源，協調“三所一庭”及相關部門聯調調控，推動案結事了，先后累計攻克“硬骨頭”案件2起，確?！半y事有回響”。

“長效”潤心，民呼警應成常態，平安幸福雙提升。試馬派出所將周“解憂”機制與基層治理深度融合，建立“收集-交辦-反饋-回訪”全流程臺賬，每周公示進展，確保“事事有人辦，件件有回音”，形成閉環管理。推廣“警格+網格”雙網融合模式，采用科技賦能，民警利用“反詐工作群”融入社區村組，通過科技手段實時響應需求，矛盾化解成功率提升22%。開展爭先評優等措施，激勵民警爭當“黨員先鋒崗”，實時“上門辦證”“送證到家”服務等暖心服務贏得群眾口碑。

自活動開展以來，轄區警情同比下降18.75%，矛盾糾紛化解率達98.23%，群眾自發組建“村組巡邏隊”參與治安防控、法律宣傳等工作，切實實現警民攜手繪就“平安同心圓”。（張維）