6月19日消息，2025京東“618”大促昨晚迎來新戰報。

截至6月18日23:59，京東宣布今年618下單用戶數同比增長超100%，京東零售線上業務、線下業態及京東外賣整體訂單量超22億單，京東采銷直播成交額同比增長285%。

6月18日是2025京東“618”大促進入最熱一天。“戰斗戰斗、只做第一”鋪滿了京東總部大樓，筆者在京東感受到了緊張熱烈的氣氛。

京東方面18日下午表示，今年京東“618”大促期間，AI相關產品受到高度關注，AI筆記本成交額同比增長151%；AI平板成交額同比增長149%；AI學習硬件成交額同比增長120%；“AI元素”中國品牌產品搜索量同比增長超120%；AI手機、AI眼鏡、AI電腦等品類熱度不斷攀升。

京東集團探索研究院智能算法部負責人透露，今年京東618期間，AI大模型調用量相較去年11.11上升130%；超過1.4萬個AI智能體在京東內部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

會后溝通交流時，上述負責人向筆者稱，京東大模型已經深度應用在618當中，支撐起雙人直播、高定數字人等全新玩法。比如，到2025年底，京東數字人目標是服務超過5萬品牌商家，并朝著無需攝影棚拍攝的AI原生數字人進發，AI寫稿采用率達90%，從而推動數字人技術普惠化，并滿足不同客戶需求。

據悉，京東在2009年自建了客服團隊，2012年開始做智能客服，成為第一家將在線機器人用到大規模電商場景中的公司。智能客服的技術發展，也成為京東內部技術迭代的一個寫照。經過10余年的發展，京東AI已經拓展到包含數字人直播、智能客服、智能外呼、商家智能體等各種AI應用，并成為京東集團探索研究院的重要工作。AI技術服務已涵蓋了售前、售中、售后、物流等全鏈路服務。

2012年京東智能客服還是使用傳統的統計學習方法，后來不斷延伸到NLP、深度學習、預訓練技術等，到2023年，京東使用大模型技術迭代升級智能客服、數字人等業務。“坦白來講，到大模型時代來看，我們團隊進行了漸進式進步，準確率從原來的85%，現在提高到90%以上，背后包括數據標注、運營配合等技術投入。目前京東在泛客服領域沉淀出一支由三四百人組成的智能服務團隊，涵蓋了包括算法、產品開發和工程交付在內的多個工種。”

近期，京東探索研究院在《Nature》旗下期刊發表關于開放環境下大模型高效訓練與部署的研究成果，提出模型蒸餾、數據治理、訓練優化與云邊協同四大創新，通過大小模型協同技術，實現推理效率提升30%、訓練成本降低70%。成為國內首個系統性解決開放環境下大模型開發效率難題并獲頂刊的研究成果。

那么，京東618為何要使用AI大模型？

京東集團探索研究院相關負責人曾向筆者透露，作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東618本身對于 AI、云計算等技術有明確的業務落地需求。

此前業績電話會議上，京東CEO許冉也表示，考慮到京東的業務模式特點，京東在供應鏈方面會更加深入應用AI技術。例如，在物流方面，AI算法在供應鏈管理和履約環節上可以提升需求和供給匹配的精準度，并且提升物流的自動化水平。在核心零售場景中，京東通過AI重塑了搜索和推薦體系，提高了搜索滿意度和流量分發效率。此外，還推出AI導購助手、AI數字人等，為用戶提供更全面的產品信息和專業建議，降低查找和選擇商品的成本。

目前，在AI方向上，京東已構建涵蓋零售、物流、健康、工業及政企場景的AI應用體系，依托協同辦公、專業助手、客戶服務、營銷推廣和數據應用五大智能體，實現業務全流程智能化升級。

• 底層技術層面：京東擁有多個基座大模型，包括3B（30億）規模、10B（100億）規模、81B Pro規模、81B-T1規模深度思考模型、對標GPT-4o的470B-Preview模型、性能對標R1的750B（MoE混合專家模型，激活40B）模型。
• 零售場景：到今年，京東數字人已經全面實現“高商業可用”，成本僅為真人1/10，可提升直播間轉化率30%，直播表現超過80%真人主播。AI驅動運營全鏈路提效——除了上述的數字人、智能客服，在運營環節，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準確率至90%以上，商家人工咨詢量下降16%，每周平均節約1500小時；廣告投放環節，京準通已覆蓋超100萬商家；內容生成環節，京點點AIGC內容生成平臺日調用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內容素材，而京言智能導購助手服務超5000萬消費者。
• 物流場景：今年京東618期間，物流場景累計調用京東大模型超過13億次，AI應用服務于超過50萬物流一線員工。
• 健康場景：依托京醫千詢醫療大模型技術底座，京東健康AI京醫多專業角色智能體，已累計服務超過5000萬用戶；行業首個面向醫院全場景應用的大模型產品京東卓醫，目前已在溫州醫科大學附屬第一醫院累計服務患者超180萬人次。
• 工業場景：利用京東大模型，京東工業發布首個以供應鏈為核心的工業大模型JoyIndustrial，基于該模型應用可實現99.3%的技術降本和32%的合規降本。
• 專業助手：基于京東業務系統孵化的商業智能體京東云JoyAgent 2.0，面向企業場景能實現端到端的業務全流程閉環，數據顯示，近三個月京東大模型服務調用量環比提升200%。而京東智能客服在京東618期間累計咨詢量超過25億次。京小智5.0全新推出四位Agent“數字員工”，大模型客服智能體轉人工效率低至28%，客戶滿意度提升至71%。

總結來看，京東將 AI 大模型技術落地，幫助零售、物流、健康、工業等業務側實現降本增效。

去年4月“采銷東哥AI數字人”在京東超市采銷直播間開啟自己的直播首秀，而今年，京東還推出數字人3.0的高階個性化定制版——“京東高定數字人”，提升了技術可用性，并且有望上線“千人千面”功能，從而讓品牌商家更快、更易用數字人直播。

“高定數字人代表我們在AI技術上取得比較大的進展，比如基于大模型的聲音表現力、文案生產能力、數字人綜合表現力等取得了一系列技術突破，而且已經具備了比較大規模應用的能力。”上述人士稱。

除了 AI 大模型業務之外，京東還前瞻布局“具身智能”等創新技術，引發關注。

今年618期間，京東Joy Inside接入商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗。

“京東Joy Inside是希望把現有 AI 大模型的能力與不同硬件相結合，讓人形機器人、四足機器狗等產品都‘安裝’京東大模型進行交互。”京東集團探索研究院相關負責人對筆者透露，京東Joy Inside是希望做具身智能的操作和交互技術。

上述負責人曾表示，在他看來，發展AGI有三個方向要走：第一是大語言模型；第二是多模態；第三是走向“具身智能”，需要讓AGI從數字世界走向物理世界。

“數字人就是多模態的代表，從物理世界開始，我們就一直在推進這個方向的研究。最后，在智能機器人方面，京東重點研究機器人與大數據的深度融合，探索新的應用場景，包括世界模型、深度推理模型等，最終實現機器人可執行、可操作的“身體智能”，不管是機器人、汽車還是機器狗。”上述負責人表示。（本文首發于鈦媒體App，作者｜林志佳，編輯｜蓋虹達）